〈车易拍二手车〉车易拍二手车评估师…

（央视财经《经济半小时》）近年来，网络买卖二手车发展十分迅速，2015年，中国二手车电商平台交易规模就达到了101.2万辆，今年的3.15晚会报道了一家名为车易拍的二手车电商，这家公司以35.2%的市场占有率在国内二手车电商平台排名中名列第一。车易拍对外宣称整个交易过程“快速”、“透明”、“无差价”，然而央视财经频道记者通过调查发现，车易拍对外宣传的“无差价”背后其实暗藏玄机。

一个商家、两个不同的登陆系统，卖家与买家信息不对称，二手车交易存在怎样的猫腻？

车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台，消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单。卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。

车易拍客服人员：店里边是有大屏幕的，当时您就可以看得到您的车辆在竞拍过程当中的情况。

在北京的一家车易拍服务网点，记者注意到，店内的大屏幕上，显示着一些车辆的拍卖信息，工作人员告诉记者，正在进行的就是15分钟的快速拍卖。而这一栏，就是网上买家给出的实时价格。

车易拍北京西国贸店工作人员：咱们这边平台都是透明的，上面拍多少钱就是多少钱。

无论是车易拍网站还是其工作人员，都一再强调，这里二手车拍卖“公开”“透明”。

车易拍北京大屯店工作人员：大屏上显示多少钱，就是多少钱。就是这个价格成交给你。

然而，一位内幕人士却告诉记者，所谓公开透明的背后，暗藏玄机。

内幕人士：拍卖的大屏是给车主看的，上面显示的价格是做过修改的。

真的是这样吗？记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。

作为买家登陆后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。

记者通过车易拍网站进行了卖车的预约。第二天，根据网站发来的短信，记者开着准备卖出的车辆，来到了位于北京朝阳北路附近的车易拍服务网点。工作人员进行了两小时的检测之后，给出了这辆车大致的估价。

车易拍北京朝阳北路店工作人员：一万二到一万三之间吧。

在这位工作人员的操作下，易置换的页面上，很快出现了记者的车辆信息，并很快进入了15分钟的快拍环节。网上买家开始纷纷竞价。经过了15次出价，在易置换的页面中，作为卖家的记者看到，这辆车的最终竞拍价格为12100元，而在快易拍的页面上，记者看到，同一辆车的最终出价却是13000元。买家和卖家看到的价格怎么会相差900元呢？

记者：没有别的费用了？

车易拍北京朝阳北路店工作人员：对，没有费用。你看这上面，见多少钱拿多少钱。

车易拍的工作人员一再强调，网站的交易公开透明，在易置换页面上看到的价格，就是最终的成交价格。那为什么买家和卖家在两个页面上看到的是不同的价格呢？

第二天，记者开着另一辆车来到了位于北京南三环附近的车易拍服务网点。经过了35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。这一次，两个价格之间相差了1800元。

令人诧异的是，卖家看到的价格为什么总是比买家的出价低呢？

记者发现，在这些服务网点里，前来卖车的人并不多。但是在车易拍的网站上，每天的交易量却动辄达到几千万元。这些业务量从何而来呢？车易拍的工作人员告诉记者，他们还有更重要的渠道。

车易拍北京西国贸店工作人员：现在主要是4S店。因为4S店毕竟多，然后置换的也居多。

在北京、深圳的多家4S店里，记者果然看到了车易拍的易置换柜台和工作人员的身影。

北京东仁隆达马自达4S店工作人员：车易拍知道吗，好多4S店都跟这个合作，是一个专门二手车的拍卖平台。

北京姚家园别克4S店二手车置换主管：挺公开的，公开透明的。

深圳香蜜湖宝马4S店二手车置换主管：拍卖的话你可以全程参与、监督，出了多少？什么时候出的？你都可以看，这没什么好操作的，不会骗你的。

这些4S店的工作人员都异口同声地告诉记者，车易拍的二手车拍卖是公开透明的。在深圳的一家宝马4S店里，记者的车辆经过检测之后开始在易置换上进行15分钟的网上拍卖。竞拍结束后，在4S店易置换的屏幕上，记者看到的最终价格为65000元，而在快易拍页面上，记者看到同一辆车的最终出价却是70000元。这一次的价格竟然相差了5000元。

车易拍驻深圳宝马香蜜湖4S店评估师：你放心我们这个价格，肯定会把原图的那个截个图发给你，好吧。

而在北京的一家别克4S店里，记者再次进行了体验。同一辆车在易置换屏幕上，显示的最终价格为38100元，而在快易拍页面上的出价却是44200元，这一次竟然相差了6100元。为什么车易拍的二手车拍卖总是出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？

记者决定进入深圳一家4S店进行调查，当记者接触到车易拍的市场推广人员时，才知道了差价背后隐藏的秘密。

车易拍深圳分公司市场推广人员：我们在后台操作，把这个点留好。比如说商户其实出到了10万。然后这个大屏上显示的价格是9万6。有4000块钱是留给店里面的。

原来这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的。

车易拍深圳分公司业务人员：怎么留，多少钱，这个话，只要您做决定，我们去操作就行了。

至于差价的大小则完全由4S店来做决定。

在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。”

车易拍深圳分公司负责人：它这个渠道费，是你要留出的利润。

车易拍深圳分公司业务人员：您哪怕设一百，设一千，设两千，我们最高是设两万，两万以内的，这个都是自由定的。

无论是个人卖车，还是在4S店进行二手车置换，只要通过车易拍进行网上拍卖，就会被留下差价。车易拍难道就不担心买卖双方发现吗？

车易拍深圳分公司业务人员：买家跟卖家不是一个端的。

业务人员：我现在出到21500了，现在这边的价格才到15600。中间可能差了5000多元钱。这5000多元钱就是留下的。这个是给卖家看的，这个是我们车易拍全国各地的二手车经销商，在这竞拍出的真实价格。

车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息，甚至连车牌号码，都经过了处理。

车易拍正是利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端，截断了卖家与买家之间的信息对称。这本身就是对消费者的欺骗。

车易拍北京大屯店工作人员：他这个钱就直接打到了我们平台上。

工作人员：买卖双方不见面的，我们给你钱。

正是因为为4S店提供了这样的高额差价，与车易拍合作的4S店越来越多，也使得车易拍在这三年里迅速膨胀。

2015年，中国二手车电商平台交易规模达到101.2万辆，而车易拍以35.2%的市场占有率再次排名第一，仅仅是2月24日一天的时间，其平台交易量就高达6000多万元，而这其中又有多少本应属于卖车人的利益以差价的形式流入了他们的口袋呢？

车易拍以35.2%的市场占有率排名第一，仅仅是2月24日一天的时间，其平台交易量就高达6000多万元。

315晚会曝光车易拍通过网络数据欺骗车主和消费者实现牟利的事实之后，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在接受记者采访时表示，车易拍的行为侵害了消费者合法权益。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿：违反了消费者的知情权、公平交易权，这两个。那么消费者权益保护法和侵害消费者权益处罚办法里面，已经做了明确的规定。那么对这种行为，工商部门应当按照有关法律法规和侵害消费者权益处罚办法来进行处罚。我们对这些不法的企业，进行处罚之后，也会记入企业的异常名录，那么让我们消费者知道，对他们也是一种警示。

3月16日上午，深圳市市场稽查局稽查处执法人员来到了位于深圳市南山区的车易拍深圳分公司，对车易拍深圳分公司工作人员进行了问讯、取证调查。

深圳市市场稽查局稽查处执法人员唐成孝：那些资料和相应的电脑我们就全部提取回去了，你配合一下，必须停下来不能再做了。

记者在现场看到，车易拍深圳分公司基本停止了业务运行，办公区域的电脑也被搬走，相关负责人在协助市场稽查局执法人员接受调查。

按照市场稽查局执法人员的介绍，他们局高度重视315曝光内容，掌握晚会曝光信息之后，执法人员第一时间进行了任务分配和布控，发现3月15日晚11点多时，车易拍工作人员对该公司资料、办公电脑进行了转移，不过中途被执法人员制止了。

深圳市市场稽查局稽查处执法人员孙智超：甲方可以通过确定成交价格，实现收售差价获取利润。乙方通过拓展更多加盟商户，保障甲方车辆销售价格更高，以实现更大利润。

在现场执法人员提取了该公司日常运转视频录像，客户往来信息、账户交易金额，以及相关协议书和交易流程，并对车易拍深圳分公司进行了证据提取。不过，车易拍负责人告诉记者，他们仅收取了每台车300元的检测费用，存在差价是4S店要保存的利润，汽车拍卖存在的差价车易拍也转给了相关公司。

车易拍深圳分公司负责人：差价来讲是根据我们4S店店方的要求，我们会设置它自己的一个单程收益。

记者：这个差价最后是你们收取了还是4S店收取了？

负责人：是店里收取了。

记者：4S店收取的？

负责人：对。

不过香蜜湖宝马4S店负责人解释说，他们和车易拍不存在差价问题，他们拍卖汽车均是公开定价，他们从来没有收到车易拍汽车拍卖差价。

香蜜湖宝马4S店负责人：从现在我们的财务的账目往来这些凭证来看呢，同我们4S店是没有关系的，因为我们压根就不知道有这个结余。

事实上，深圳市市场稽查局执法人员在深圳市福田区香蜜湖的宝马4S店，针对涉及车易拍合作相关情况取证调查掌握的情况显示，车易拍和香蜜湖宝马4s店合作拍卖的汽车差价，被车易拍截留。

深圳市市场稽查局稽查处执法人员：这家4S店一共跟这家车易拍有一百多单的合作。那么这一百多单合作里面，我们经过梳理，有十一单是存在有差价，差价一般是在两千到一万之间不等，是车易拍跟4S店合作的过程中，截留了这一部分差价。

在3.15晚会的报道中，车易拍称他们在二手车的交易中采用的是“无差价”规则，而晚会之后，车易拍又宣称收取“差价”是全行业的通行规则，“符合商业规律”，两个说法前后矛盾，难以服众。车易拍还宣称说他们这种行为是类似于二手房交易。而事实上，房地产中介公司一般都会在二手房交易时明确自己收取服务费用的比例或是数额，不管是作为买方还是卖方，都清楚知道自己需要承担的费用。而车易拍在宣传时号称是“无差价”，但是在实际的拍卖中，买卖双方不但有差价，而且部分交易差价甚至达到了2万元。车易拍通过“无差价”的承诺，吸引了众多的消费者，车易拍目前已经是国内二手车电商中占据市场份额最大的企业了，我们不知道如果没有这样的承诺，车易拍能否拥有现在的市场地位。企业需要盈利，这无可厚非，但是这种盈利不能以损害消费者利益为前提，更不能够危害市场秩序。