工行“女超人”的抗疫故事

2020年的春节，对于工商银行湘潭岳塘支行党总支书记、行长邓玲来说，是一个措手不及的春节。岳塘支行是湘潭辖区最大的一级支行，下辖5个网点，存款规模50亿元，贷款规模40亿元，服务华菱湘钢、湘电集团等大型企业。作为一名女行长，管理这么个大摊子已属不易，疫情的突然到来，打破了她之前的所有计划，更是逼着她一天天奔波于支行、网点、客户之间，没有停歇过一天。

1月23日，忙碌了一天，交代了过年前的相关工作，邓玲回到家里，准备第二天和爱人、女儿一起陪父母好好吃顿年夜饭，接下来的几天好好陪陪父母和女儿去周边玩玩，弥补去年暑假因ETC营销欠女儿的一次旅行。就在这时，爱人的电话响起了。爱人是湘潭县某医院的院长，他所在的医院是湘潭县唯一一家三级综合医院，平时工作很忙，他在电话那头急促的说，受新冠病毒的影响，有很多应急工作要做，晚上就不回来了。就在几个小时后的当天深夜，湖南省启动公共卫生一级响应。也就是从这一天起，一个多月的时间，爱人就很少能够回家，经常睡在办公室，连年夜饭也没有赶回来吃。

第二天早上醒来，邓玲看到铺天盖地关于疫情防控的信息，职业的警觉，让她意识到不同寻常。她马上赶到支行，一方面安排人排查员工假期去向，另一方面提醒辖区网点负责人密切关注疫情动态，发现异常及时报告。安排妥当以后，她做通女儿的工作，取消了度假计划，把父母送到弟弟家，自己则全身心投入抗击疫情工作中。

主动出击 驰援抗疫企业

2020年2月7日，获悉湖南天士力民生药业有限公司被列为全国性疫情防控物资保障重点医疗物资企业，其控股股东在天津。随着疫情蔓延，该公司生产的防疫物资业务量迅速扩大，出现资金紧张的情况。她和市分行公司团队一起第一时间主动与该公司对接。在业务办理过程中，她迅速将企业的需求向上级行汇报，并组建支行抗疫支持柔性团队。终于，依托总行公司金融业务部统一协调，湖南分行、天津分行统一协作、联合办贷、远程办公，四个工作日内完成了准入、评级、授信、审批、核准放款全流程，确保了6000万元抗“疫”专项贷款在最短时间内发放到位。

心系客户 永葆五星服务

岳塘支行2019年被中国银行业协会授予的五星级服务网点，但她深知，授牌不易，守牌更加难。每周，她都会参加网点的晨会，为员工服务点评；每周，她不定期到网点值守大堂，掌握第一手服务信息。疫情期间，她更是经常在大堂值守。一次，看到一位老太太到网点未戴口罩，询问得知是老太太亲人不在身边买不到，邓玲立即将自己的备用防疫口罩拿出来送给了老太太，并嘱咐她一定要做好防护措施才能出门。市场防护物资短缺，她想办法采购一批口罩、酒精消毒液，开展“防疫物资暖人心”活动，亲手送到有需求的客户手中，赢得了客户的信赖和尊重。为了避免客户扎堆，她在网点门口设立客户信息登记台，登记客户姓名、测体温、联系方式等信息，分流限制营业厅内客户人数，其他客户先在网点门外临时安排的一排坐凳休息等候，有序进入。既保证了服务的温度，又保护了客户的安全。

爱护员工 关怀无微不至

作为一名女同志，邓玲利用她细腻与亲民的特点，与支行员工主动交流，听取员工的意见和建议，并根据员工各自的特点进行岗位调整，把合适的人安排到合适的岗位，充分调动了员工积极性。有一名员工遭遇突然变故，一度陷入沉沦，难以解脱，邓玲多次主动与她沟通，经常发信息打电话鼓励她放下包袱振作起来，慢慢的，这名员工对她越来越信任，精神状态也越来越好。

一名员工因患马尾神经综合症导致双下肢无力，睡眠障碍。疫情期间，员工在家病情出现反复，但特殊时期就诊和治疗非常困难。邓玲托爱人联系，送她到全国超著影响力神经内科医生谭利民教授坐诊医院诊疗，因该员工行动不便，邓玲安排支行同事陪同。通过治疗，该员工逐渐康复，员工和家属非常感激。

2月4日，她了解到湖南省中医药局在系统内公布了预防新冠肺炎的药方，马上请爱人帮忙为当班的员工每人购买一份，亲手送到员工手中，增强员工免疫力，让员工的家属感到放心。

润物细无声，邓玲，一名细心的女行长，赢得了员工的信任，赢得了客户的信赖，赢得了家人的理解。 疫情影响虽大，但岳塘支行主要业务指标实现了不降反升，截至2月28日，储蓄存款较年初增长2.3亿元、疫期情期间增长6000万元；公司存款较年初增长1.2亿元；新增贷款 1 亿元。做到了疫情防控和业务发展两不误。（龙水山）