姜奇平姜奇平 海乐苗

“新商业攻守道”是数字经济时代的“福特（创新企业家）”与“泰勒（前沿思想者）”的对话平台。我们将邀请国内最具创新思想的企业领袖和富有洞见的专家大咖，围绕当下社会最关心的数字商业领域的前瞻性、引领性议题，碰撞思想、洞察未来，进而在数字经济的大潮中，共创数字化转型之道与转型之路。“新商业攻守道”的宗旨是：共创商业新知，启迪数字未来。

大咖对话新基建系列沙龙

第五期：数字基础设施与消费主权崛起

对话嘉宾：

安筱鹏

阿里研究院副院长

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

梁春晓

阿里研究院学术委员会顾问

一、消费者主权崛起

安筱鹏

阿里研究院副院长

【未来十年，企业面临的最大挑战是消费者主权崛起】

资产通用性的背后对应的是个性化的需求，在未来的十年或者更长的时间, 企业家面临的最大挑战就是消费者主权的崛起。

100年前福特说，不管消费者要什么，我只有黑色。今天，欧莱雅中国总裁说，22年前进入中国时，美妆行业是“千人一面“，现在是”一人千面“。过去3-5年，业界讨论最多的工业4.0、智能制造，背后重要的逻辑就是需求发生了变化。企业对需求的变化做出响应的能力，就是智能。面对个性化的需要，做出高效、实时、精准响应，考验的是企业的竞争力。

企业之间的竞争相当于一次次“撑杆跳”比赛，企业要一次次跳过不断抬高的杆，去赢得后面海量的消费者。在过去很长时期，企业竞争在两米上下的高度，竞争的是生产成本、企业效率、产品质量，杆的每一次抬高，都会有竞争对手退出市场。今天，企业的竞争演变成如何对客户的需求实时感知、实时响应。这种新的能力,我把它定义为“客户运营商”。这时候，杆一下子提高很多。企业要在竞争中赢得新的竞争优势，就需要提高实时化、个性化的服务能力。

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【不是企业管理用户，是用户“管理”企业】

我们对C2B的认识应该上一个台阶。通常情况下，我们谈C2B都是当作交易的概念，实际上，现在阶段应该从资本的角度讨论C2B，我们就会发现，用户角色发生了变化，用户从服务对象变成“上帝”，或者变成“老板”。我们不能简单把消费者看成和企业在做买卖，仅仅是做买卖没有增值。

那在C2B中如何增值呢？首先要考虑到资本家不是我而是用户，用户来“指挥”生产。过去谈C2B，很多人没有理解生产和消费到底什么关系，究竟是谁指挥谁。从资本角度思考C2B增值，就很容易想通了。C2B的体制，其实就是消费者参谋部，就像毛奇设计普鲁士总参谋部一样。欧洲君主国家之间打仗，毛奇发现所有的军官都是专业化的，但是君主作为军队统帅是业余的，业余的统帅领导专业的部队老打败仗，怎么解决？毛奇的解决方法就是给君主配一个参谋部，使业余的统帅能够做出专业的决策。

现在要提高的是怎么使业余的老板具有专业的指挥生产的能力，通过数据这种机制使业余的统帅借助参谋部的能力做出专业的决策。所以不是企业管理用户，是用户“管理”企业。这不是传统的客户关系管理，传统的客户关系管理依旧是以生产者为中心。那企业如何去实现用户“管理”企业呢？现在美国好多企业把市场部裁了，成立贴近用户的新部门。用户“指挥”生产的实现，需要体系化、组织化，可以把需求当作一个工程来理解，实现需求的专业化。

梁春晓

阿里研究院学术委员会顾问

【数据化支撑、大规模制造、个性化服务三位一体】

消费者主权崛起，其实不是现在才冒出来的。没有一个消费者不想按照自己的需求来要求产品和服务。但是为什么以前做不到呢？

过去，限制消费者主权的原因有三个。一是成本问题。要求每一个生产商都满足每一个消费者的个性化需求，生产成本太高，以至于只有极个别出得起价钱的人，才能够得到个性化的服务，比如服装高级定制。二是产能问题。企业根本就不屑于去满足个性化的东西，个性化的东西成本高，而且是小众群体。三是基本消费者需求没有得到满足。消费者本身在任何时候都有个性化的需求，但是以前没那么强烈，因为他还有些基本的需求没有得到满足。

现在，云网端为核心的数字基础设施，降低了交易成本和拓展了市场规模，使得上述三方面都发生了变化，生产成本急剧降低、产能急剧提高、物质的丰裕程度极大提高，消费者主权从隐性变成显性，成为影响未来经济发展的核心的力量。也正是在这个背景下，阿里巴巴2008年前后提出一个未来终局判断，未来的商业一定是按照面向消费者来进行需求设计。只有在今天的数字基础设施上，消费者的需求才可以通过数字化的方式被充分表达、汇聚，才能得到数据化支撑，被精准传递给供给端。过去一些淘宝商家的商品价格并不是最低的，但是销售业绩非常好，凭借的就是个性化的服务。消费者买的是整个综合价值，这种综合价值是一种个性化的。

我们如何理解数字时代？不是简单对工业时代的否定，我更愿意理解为是一个正、反、合的过程。如果说农业时代是正，工业时代是反，那么数字时代是合。农业时代是小规模、个性化的生产，工业时代是大规模、标准化的生产，现在我们既能大规模还能个性化。这中间是数据化支撑、大规模制造、个性化服务在起作用，在数字时代是“三位一体”的。

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【需求专业化，C2B的需求工程】

供给端专业、需求端业余，是企业普遍面临的困境。现在的问题不是需求太分散，而是需求根本就是业余的。那企业怎么才把业余的需求专业化呢？企业家要充分利用数据把需求管理从业余变为专业。IT业实践中有个概念叫“需求工程”，需求也应像生产一样高度专业化，用工程的方法解决需求专业化问题。传统工业中特别复杂产品也会有这样的概念。

从需求工程的角度说，需求分为需求定义、核心活动、系统上下文三层模块。需求定义相当于经济学的效用函数，要通过大数据，专业化地探测用户会为什么东西付高价，需求定义包括目标专业化，以双赢为目标；场景专业化，以交互为手段；面向需求的解决方案专业化，就是用户要求的是解决方案。核心活动模块专业化，包括协商、抽取、文档化。协商是要打破流程体制，用并连体制、并行操作的方法去吸取资源；抽取，简单的说就是中台，合并同类项的资源由中台来提供；文档化就是根据所定义的文档和规约规范，将所抽取的需求进行文档化和规约描述。系统上下文模块专业化，包括是主体、使用、IT、开发模块的专业化。

需求经过以上三个层面的专业化后，我们会发现需求从零散状态变成可以描述出需求曲线，在经济学里描述出需求曲线，问题就搞定了。数据要解决关键问题，需求工程要做的就是，用数据将需求从业余变为专业。谁先将需求做成专业，把用户做成专业，就像普鲁士军队拥有总参谋部一样，就具有极大的战斗力，这是企业非常现实的问题。

安筱鹏

阿里研究院副院长

【面对消费者主权崛起，企业要从单轮驱动转为双轮驱动】

目前人们对数字化转型的关注的重点通常在企业内部，围绕着企业自身资源的效率优化，来做各种各样的决策。对消费端却没有一套方法论和技术手段，把消费者的需求精准实时感知出来，这就是单轮驱动的缺陷。

消费者主权崛起，带来三个重要的变化，一是企业经营从过去产品为中心到以消费者为中心。二是从产品功能导向向体验导向转变。三是从关注海量消费群体到关注个性化消费群体。面对消费者主权崛起，企业数字化转型要从单轮驱动走向双轮驱动。一个轮子是数字化企业：通过智能化、IoT化、云化、移动化、中台化不断升级，构建一套全新的数字经济基础设施，以适应需求的快速变化。另一个轮子是数字化消费者：全方位、立体化感知消费者需求。消费者需求的实时触达、感知、分析、预判的数字化洞察能力，可以向企业营销、品牌、分销、新品、制造多个环节迁移，形成基于消费者洞察的数字化营销、渠道管理、产品创新、智能制造、研发生产和物流配送体系。其背后的逻辑就是要形成多个数据闭环，提高决策精准性，提升企业资源配置效率。

二、组织的网络化与生态化

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【从企业演变为生态或网络】

当农业社会向工业化迈进，基础设施和生产要素发生了根本变化，地主是不知道资本家如何赚钱和思考问题的。今天，工业时代的资本家也不能理解数字时代的知本家是怎么思考问题的。“知本家”是我20年前提出来的概念，指的是用知识要素来获得财富的人。

知本家和用物质要素思考基础设施的人在思考问题方式上的不同，就在于组织形式发生了变化。站在人类社会1万年的时间跨度看，前5000年没有“单位”的概念，人类的常态就是在家劳作，也就是SOHO；后5000年也不会存在“单位”，也是SOHO。前后两个5000年交接中间的500年中，“单位“产生了。

伴随基础设施和生产要素的变化，在21世纪前几十年，地球上70亿人正经历着人类社会上又一次组织的大规模的变迁。组织的形态正从企业演变为生态或者说网络组织。

梁春晓

阿里研究院学术委员会顾问

【互联网的出现，催生新的网络组织】

随着互联网的出现，市场交易成本急剧下降，那么组织会收缩还是扩展？如果单纯从市场交易成本出发，组织会不断收缩。但是互联网的出现，又促进企业组织管理成本降低、内部组织成本也在降低。于是，我们看到两个不同的趋势同时发生着：一方面企业在收缩、变小；另一方面企业又在扩大。企业组织的两个不同变化趋势同时发生，这就催生了网络化组织的诞生。网络化组织不是传统意义上的组织，可以认为它只是一个人，也可以认为整个网络都是它的企业，这就是我们现在的组织形态。

大城市咖啡馆如雨后春笋般的出现，很多年轻人聚在这里开会或者工作，这是一种即时存在的组织。组织形态的变化，不仅要关注企业转型，更要关注转型企业。企业转型，企业还是企业。而转型企业则是转为新的物种。网络组织完全是一个新的物种。

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【网络组织以使用权为效率边界】

网络组织的特征，就是跨越了企业边界，其实质是产权的效率边界不一样了。过去的组织是以所有权为效率边界，只要超出边界，就是无效率现象，但是现在网络组织的本质是以使用权为效率边界，也就是同一个使用权的主体走到一起。过去是在同一个老板下谈效率，现在是同一使用权的一群老板谈效率。网络组织这个以使用权为效率边界的变化，是当今时代最深刻的变化，虚拟企业、平台、APP生态，全都符合这个特征。

在这个背景下，我们再来看从新基建到生产要素的整个格局的变化。现在强调的是跨老板合作，那就是企业和企业之间有共同利益，成为命运共同体。这种实战的结果就是资源利用率大大提高了。

三

如何解读“上云用数赋智”行动计划？

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【利用数据流，建立数字化产业链体系】

国家发展改革委、中央网信办公布的“上云用数赋智”行动计划有两个突出亮点，一个是基础设施，一个是要素。

行动计划还提出了“数据供应链”，以数据流引领物资流、人才流、技术流、资金流，形成产业链上下游和跨行业融合的数字化生态体系。新基建里边，为什么要加入了人工智能、工业互联网这些在我们过去看来不是基础设施的东西？如果从产业链角度看，我们的产业链能否依赖于在一种由0和1构成的数字基础设施上，最终把整个产业链的各种资源整合起来？印度可以成功地把财务和办公室的中心拿到印度来虚拟运作，中国有没有可能在现有的实体产业链上搭一个虚拟产业链？这些问题值得深入探讨。

梁春晓

阿里研究院学术委员会顾问

【全球产业链重构离不开数字基础设施】

数字基础设施另外一种新的功能，就是可贸易性。国际贸易过去都是货物贸易，或者有形商品的贸易；后来随着人的流动、互联网的出现，服务也是可以国际贸易。现在随着互联网的发展、数字基础设施的产生，我们发现基础设施也是可以国际贸易的，阿里巴巴的淘宝、天猫这样的基础设施能够提供全球的服务, 这在工业“铁公基”时代是无法想象的。。

我们有了这种优势，再与知识积累、知识叠加、知识外部性实现叠加，就形成一个全新的产业网络。现在，产业链的转移已经不可能像以前的那样通过搬几个工厂就能改变了。

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任、信息化与网络经济室主任、中科院《互联网周刊》主编

【通用目的技术转化成了通用性资产】

“上云用数赋智”计划的另一个亮点是要素。通用性资产的概念，第一次把过去通用目的技术转化成资产，数据要素这种革命性的思路转变，是数字经济的一个巨大的认识飞跃。

把通用目的技术转化成通用性资产的意义，在于对经济本身的转型和改造。对于企业家来说，通过平台一次性固定资产投资，中小企业多次复用，这在人类历史上从来没有过的。这场革命的精彩之处是资本的革命，资本可以复用，资本可以无限制地增值，这个增值不是在于价值形态，而是在于使用价值形态。这是数字时代的关键。数据作为生产资料，是企业家的巨大机遇。企业家对于资产的观念必须要转变，对于资产的理解程度将决定企业资产的多少。