“禾连健康“禾连健康体检…

医疗消费口碑榜第十三期

据深消委、黑猫投诉、315消费保等投诉平台以及媒体舆情数据得出，从1月23日至1月29日的医疗消费投诉大致有70多条。春节返乡期间核酸检测预约火热，有平台被多人投诉在线预约后实际到院使用时不被认可，售后客服热线“形同虚设”，退款无门。有深圳市民近期体检时各项指标正常，与不久前在慈铭体检被告知的“甲状腺一级肥大”症有出入，质疑被慈铭体检误诊。有消费者投诉芭纹管家，称在该门店进行疤痕修复后，疤痕不消反而增生了。相关监察部门介入取样发现其产品皆为消字号，并无治疗效果。还有深圳家长反映曾为孩子购买了艾尔兴近视防控仪服务，合约期限为五年左右，然而在近日艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商突然更换，让许多购买该服务的家长感到困惑。

（具体案例）

（一）

多地消费者投诉禾连健康

在线预约的核酸检测到院后无法使用

随着春节返乡热潮的来临，各地相继出台相关防疫政策，核酸检测报告成为春节返乡人员能否归家团聚的重要通行证，需要春节返乡的你最近是不是都在找最近测点预约核酸检测？

现场预约怕人多排队，因此许多人选择通过医院公众号或其他综合平台线上提前预约。然而近期有多名消费者投诉“禾连健康”核酸预约有问题，称在平台预约核酸检测后到医院发现无法显示预约信息，或被医院告知无法使用，多家医院表示并未与平台进行合作。

上海的小七向南都深圳大件事表示，1月22日在支付宝当中的核酸检测专区中花130元预约了2月1日的核酸检测，收款商显示是禾连健康，检测地址是上海同济医院。付款成功后收到一条预约成功的短信，但2月1日到医院后被告知没有条形码，不具备检测资格，只能在医院自费检测。

事后小七当天在网上申请退款，平台却显示检测当天无法退款，需要提前一天申请退款，拨打禾连健康客服发现电话也打不通。随后，小七通过官网展示的几个电话逐一进行拨打，最后联系上相关人员进行退款，款项于2月3日晚上到账。

江苏常州的小何也透露，原本在禾连健康预定了1月30日进行核酸检测，当天到达医院后无法进行相应服务，但到了下午该订单自动显示完成，并且也显示检测当天无法退款。2月1日小何拨打客服电话，始终无人接听，公众号搜索到的客服微信也无法添加。

“退款倒是小事，主要是太耽误我们时间了，现场自费检测的话起码得排队3小时，而且他们的客服电话真的没打通过，不像个负责任的企业。”像小七和小何这样的消费者还有很多，对于核酸检测被拖延一事都表示强烈不满。

相关资料显示，禾连健康属于浙江禾连健康管理有限公司，公众号显示其服务主要是帮助公立医院进行体检排号，线上报告查询，检后报告解读。进入公众号时显示目前已开通浙江、上海、广东等35个省市近59家核酸检测机构，那为何众多消费者预约后无法到院使用，为何有医院表示并未和禾连健康合作？

南都深圳大件事于2月4日下午拨打了禾连健康官方热线，语音提示告知客服工作时间为早上9点到晚上8点，分别于下午5点和6点各致电一次，皆无人接听，客服电话堪称“形同虚设”。

随后，南都深圳大件事在禾连健康公众号与人工客服发起对话，客服表示由于各家医院核酸检测需求暴增，合作渠道系统服务器过载，电话客服繁忙，导致众多消费者未能成功进线，而对于为何预约核酸检测后不被医院承认一事却闭口不答，只表示会积极配合检测失败的消费者进行退款处理。

（二）

深圳市民投诉慈铭体检疑似误诊

回应：免费再做一次检查

近日，有深圳市民向南都深圳大件事反映，近期在某医院做体检发现身体各项指标正常，甲状腺并无问题，与几个月前在慈铭体检中心检查出的“甲状腺肥大”结果不一致，怀疑被慈铭误诊。

市民刘小姐表示，2020年9月底在慈铭体检深圳南山分院进行了体检，当天在做外科检查时被医生手触后确诊为甲状腺一级肥大，并被医生建议另外购买一项甲状腺彩超进行最终检查，因当天是工作日，刘小姐考虑到时间问题拒绝了加项检查。

（慈铭体检9月份的结果显示甲状腺一级肥大）

2021年1月26日，刘小姐前往深圳某医院做入户体检，外科检查时和医生表达自己前不久被诊断为“甲状腺一级肥大”，医生当场亲诊后却发现并无此症状，身体各项指标均正常。

（1月份在医院体检指标正常）

刘小姐表示，自己近3个月内并未做任何治疗，为何甲状腺肥大症会无缘无故消失，是否是慈铭体检存在误诊的可能性？还是说负责体检的医生根本不专业，为了诱导加项检查而随意给出的结果？

为此，2月1日上午刘小姐拨通了慈铭体检投诉热线反映情况，中午便收到一位客服的回复称，“体检时由于是医生用手触诊，每位医生对于皮下组织肥厚的感触不一样，并且当天若是有咽喉上火问题也可能被判断为甲状腺肥大。”但刘小姐认为该客服回复过程中语气欠佳，更多的是批判自己不懂医学胡乱猜测，“您当时做的是公司团检，加项做个甲状腺彩超也就三四十块钱，我们医生没必要赚你这点钱。”

随后两小时不到，另有一位姓南的工作人员回电表示歉意，称医生手触只是判断的第一步，具体的还是需要根据甲状腺彩超来确定。因刘小姐的体检报告中还显示有乳腺增生的症状，还提出可以帮刘小姐免费做一次甲状腺彩超和乳腺彩超。“我们的医生都是三甲医院退休过来的，您这次要是不放心，我们可以给你换个医生做检查。”

对于刘小姐的困惑，南都深圳大件事也咨询了相关医生。医生表示甲状腺肿大首先要到正规医院的甲乳外科或者是普通外科进行就诊。医生一般首先会给患者的甲状腺进行触诊，并且会建议患者完善甲状腺彩超以及甲状腺功能的检查来判断疾病。甲状腺的肿大分为三度，一度肿大是指甲状腺肿大的范围在胸锁乳突肌内缘以内。甲状腺肿大的原因有很多，根据刘小姐这个年龄，可能是青春期甲状腺肿，生长发育对激素需求大而引起的。

甲状腺一度肿大是否能自愈？该医生则表示需要结合甲状腺功能再看，如果甲功是正常的，就不需要治疗，但是需要在生活中多多注意避免进食含有碘过高的食物，通过生活上的调理可以获得好转。如果甲功有异常，有甲状腺功能亢进的话，就需要口服药物治疗。

（三）

芭纹管家遭投诉祛疤产品用后增生严重

卫监部门：消字号产品不具备治疗效果

近日，有消费者投诉芭纹管家，称在该门店进行疤痕修复后，疤痕不消反而增生了。前往三甲医院就诊后医生表示可能是药物引起的二次创伤。消费者怀疑芭纹管家店内产品存在问题，遂向卫生监督部门进行反映，目前卫监部门已经介入调查。

消费者陈先生表示，他是在抖音上看见芭纹管家的广告，声称只要58元就能体验疤痕修复。于是在2020年11月22日前往芭纹管家福田COCOPARK店进行疤痕修复，但门店工作人员表示陈先生疤痕面积过大，58元修复体验无法进行，需要增加费用，最终陈先生缴费500元做了修复项目。

陈先生表示，在项目过程中修复师为其涂抹了某种产品，涂抹后有刺痛、灼烧感。而修复结束结痂10天后掉痂，陈先生发现疤痕并未消失反而有泛红的现象，至今两个多月过去疤痕依旧存在。

随后，陈先生前往市内某三甲医院皮肤科就诊，医生表示可能是药物引起的二次创伤，刺激了疤痕增生。因此，陈先生怀疑是门店产品存在问题，便将情况反映给了龙岗区相关卫生监督部门。

卫监部门于2021年1月25日前往该门店进行检查，并收取了门店产品检测书。而2月3日，陈先生收到龙岗卫监部门来电，被告知该门店产品为消字号产品，并不具备疤痕修复疗效。

据悉，消字号产品是经地方卫生部门审核批准的卫生批号，属于卫生消毒用品范畴，检测指标主要为杀菌作用。消字号与国字号本质的差别在于，消字号仅属于卫生消毒用品范畴，不具备治疗效果，而国药准字号是真正具备疗效的药品，生产企业和经营企业不应该对消字号产品做任何有疗效的宣传。食品药品监管局专家表示要严格区分“国药准字号”和“消字号”产品，把消字号当药使用后果很严重。

针对以上情况，南都深圳大件事联系到该门店，门店负责人表示，在掉痂之后泛红是属于正常的情况，一般若有根据门店提供的建议多加注意的话是能够恢复的。该负责人还表示，陈先生做修复前有告知其修复期注意事项，如：修复期较长、不能涂抹其他药膏及碰水等，并认为陈先生目前的疤痕增生状况是由于两个多月来自行涂抹了其他药品而导致的。

相关资料显示，芭纹管家隶属于芭纹连锁管理深圳有限公司，成立于2019年11月，官网显示其在深圳共有11家门店，公司服务范围为剖腹产疤痕、手术后增生疤痕、疤痕疙瘩、烧烫伤疤痕、妊娠纹的修复等。

（门店产品之一）

负责人也明确表示，门店属于生活美容范畴，没有国药准字的产品。而关于店内的消字号产品，则表示该产品并非用于治疗，只是用来促进疤痕修复。另负责人还透露称陈先生曾提出向门店索赔10万元，负责人表示此事极不合理，认为陈先生的疤痕并非门店责任，若坚持索赔十万元，则走法律程序对疤痕进行鉴定。

龙岗卫监部门也联系了门店负责人，希望门店与消费者进行协商沟通，目前双方协商暂定2月23日春节假期后再进行面谈。

（四）

艾尔兴近视防控仪突换代理商

深圳已购买服务家长投诉疑似侵权

近日，南都报道称有深圳家长反映曾为孩子购买了艾尔兴近视防控仪服务，合约期限为五年左右。然而在近日，艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商突然更换，让许多购买该服务的家长感到困惑，“原来的代理商只代理了一两年，却和我们签订了五年的合同，接下来的服务质量如何保障？”不少家长表示，此举侵犯了消费者的权益，要求进行退费等操作。

曹女士告诉南都记者，她的孩子有轻微近视，为了进一步保护孩子视力，在2020年5月21日，她带着孩子前往深圳市儿童医院眼科检查视力，经眼科医生介绍，了解到一款艾尔兴近视防控仪，并享受了一个月的免费试用服务，“这是一款哺光的近视防控仪，在医院可以领用，免费使用了一个月后，发现孩子的视力有了好转，所以就去门店购买了五年的使用服务，为了有效控制孩子的近视增长。”曹女士表示，自购买服务后，便可将仪器带回家使用，同时还可以享受线下门店的专业指导、仪器检测、仪器维修和升级等服务。

然而，让曹女士等家长感到讶异的是，在2021年1月6日，艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商突然更换，她和家长们去线下门店时，发现原代理商正在代理其他产品。曹女士表示，她和家长们质疑，原艾尔兴近视防控仪在深圳的代理商涉嫌合同欺诈，“他只有一两年的代理权，却跟我们签订了五年的服务合同，我们的合法权益谁来保障？接下来的服务质量又如何保障？”不仅如此，当曹女士和部分家长申请退款时，原艾尔兴近视防控仪代理商表示拒绝，此举让不少家长难以接受。

根据相关资料介绍，艾尔兴近视防控仪是苏州艾尔兴医疗技术有限公司推出的产品，用特定纯物理波长光波照射视网膜，达到补充太阳光、提升视敏度的作用，适用人群为3至18岁的青少年儿童。

近日，南都记者前往原艾尔兴近视防控仪在深圳的门店，发现店内依旧在正常营业，但代理产品却换成了其他品牌的近视防控仪。关于曹女士等家长的困惑，南都记者联系了原艾尔兴近视防控仪的深圳代理商崔先生。

2021年1月11日，崔先生表示，由于特殊原因，他的代理资格在2021年1月7日正式被取消，“我在2018年9月开始代理艾尔兴近视防控仪，由于在此期间代理了其他产品，就被取消了代理权，让我之前所付出的成本也遭到了很大损失，为优先保障家长权益，已向家长们提供有关解决方案的《承诺书》。”崔先生说，按照《承诺书》，原所有深圳艾尔兴客户可在艾尔兴厂家新开设的直营店或代理商门店免费享受服务；客户与原艾尔兴深圳代理商签订的合同，符合合同退款要求的可找原艾尔兴深圳代理商（即深圳好视达眼科诊所）申请退款。

对于家长反馈涉嫌合同欺诈的问题，崔先生解释称，由于此前艾尔兴近视防控仪厂家提供的统一价目表中，青少年视力康复综合流程优惠活动以五年半的疗程为主，故家长们大多选择五年左右的服务期。与此同时，其与家长们签订的合同均为三方合同，“我们的合同包括甲乙丙三方，分别为家长即消费者、厂家即苏州艾尔兴医疗技术有限公司、代理商即深圳好视达国际医疗科技有限公司。”崔先生说，将陆续做好有关解释和交接工作，同时希望家长们多一些理解和支持。

撰文：

南都记者黄良东

南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

设计：张志峰