(百度危机)百度危机处理前提和道德底线…

​前段时间被泼水的李彦宏7月22日在人民日报撰文《推动新一代人工智能健康发展》，称人工智能是科技创新下一个超级风口。他在文章中说，当前，在移动互联网、大数据、超级计算、传感网、脑科学等新理论新技术驱动下，人工智能呈现深度学习、跨界融合、人机协同、群智开放、自主操控等新特征，将对经济发展、社会进步、国际政治经济格局等产生重大而深远的影响。

最近几年，大家可以看到百度渐渐掉出第一梯队，以前都说BAT，现在百度似乎连小米都已经比不过了。人工智能可以说是百度绝地反击的关键一招，当然现在还没有一个突破性的可应用市场的结果，他们目前最成功的产品就是一款叫做小度智能音箱的人工智能机器人，类似苹果的Siri。

那么为什么李彦宏与以前他的老大哥“双马”（马云、马化腾讯）之间差距越拉越大，那就不得不提百度的危机公关。正如杰克韦尔奇所说，CEO永远是最后一个知道公司要倒闭的人。

因为越是大公司，层级就会越多，结构就会越臃肿，如果此时没有很好的机制去调节这种结构的弊端，就会出现大企业病。而大企业病最大的一个特点就是信息传递失真。许多人会说现在网络这么发达，李彦宏但凡上网百度一下，就会知道有多少人在骂百度了呀！

是啊，但是面对市场上的声音，公司如何正确判断和危机公关又是另外一码事。因为不管一家公司做的怎么样，总会有一群人在网上骂这家公司，就像风评再好的明星也会有人整天黑和骂一样，网红都流行说自己又多了许多“小黑粉”，殊不知许多人根本无法分辨哪些是真的黑，哪些是真的在抱怨中反馈问题。

所以，面对抱怨声和骂声，如何准确地提取出来有效的信息是一门很高深的学问，而公司做这件事的通常是宣传部门也就是PR，而公关团队总会朝着有利于自己的方向去做数据分析和解读。

最后得出的一定是在一片拍马屁声中实现管理层利益的结论，而在被一群马屁精簇拥下，少有人能真的走出来看清问题的真实面目。

让我们先来看看美团在海报上侮辱女性事件事件上的应对和处理，再看看最后美团老大王兴对这件事情的盖棺定论就可以得知这些大企业是如何的进行自我催眠。

2012年9月，美团发布不尊重女性的广告文案“找工作等于找美女，干自己想干的”而配图就是一个女性脱了内裤的两条大腿。这样赤裸裸的歧视女性的广告作为校园招聘，你没有看错就是校园招聘。是觉得女同学看不出来吗？然后微博网友在博客上发布了文章《无底线炒作or企业文化？——美团网广告歧视女性事件小结》，网友认为：该广告存在严重的性别歧视：1、就业性别歧视：该广告明显只针对男性异性恋者，而将女性和同性恋者隔绝在外；2、物化女性；3、男性在广告中“被代表”，被单一地呈现为“下半身动物”。

美团作为一个知名企业为了博关注，广告卖的各种没下限，可以说是毁三观。对于一个成熟的企业避免涉足敏感话题是基本原则，靠争议话题吸引关注是企业的冒险之举。当时这件事引发了剧烈的讨论，而美团的王兴对此事则表态“国内的商业竞争这么没底线，任何事都可以煽动、挑拨、抹黑。”

一个公司在PR上出现了如此重大的失误，最后竟然得出了这是同行在刻意抹黑的行为的结论。得出这个结论的同时，也间接地表达了，自己公司在侮辱女性事件上并无错误。

因为网上的骂声都是同行找的水军搞的，美团没错，美团很好，美团就是正能量。

这种结论的得出，肯定和马屁精PR分不开关系，一边推卸自己工作失误的责任，一边掩饰问题，一边歌颂公司的伟大，经得起多大的诋毁，才能承受伟大的赞美！

说回百度，其实在我看来前段时间的李彦宏被浇水之后并没有反思自己和自己的公司出了哪些问题，你等李彦宏醒悟，不如相信自己被灌醉了还是天下第一的清醒。我们来列举一下百度这些年做的一些事情就可以发现百度这些年根本没有改变。

百度帮助用户选择三甲医院之外的医院，以使得自己获利。魏则西事件大家应该都清楚。

百度帮助用户选择不明机构填报志愿，以使自己获利。为了这事，7月6号教育部会同公安部还特地找百度约谈。

百度帮助用户选择把手机号上传到百度服务器，以使得自己获利。毕竟李彦宏宣称中国用户愿拿隐私换便利。想问一下，李彦宏对愿意这个词是不是有什么误解？大家同意了才叫愿意。大家不同意，你直接拿，那叫偷。

就拿最近来说，百度帮助章子欣爸爸发表言论，以使得自己获利。这血馒头都吃的下，百度的价值底线与职业操守很是令人怀疑。尽管后来有高管站出来说，这事儿是自己个人的领导责任，与百度公司无关。表面上看，这位高管很有担当，然而……谁信呢？危机公关如果这样都可以处理好的话，还要危机公关专业团队做什么？每次出事，拉几个垫背的，开除几个人不就得了？事实显然并非如此。如果百度有着极其严格的审核标准，有着高度敏感的人文关怀，有着高度敏感的社会责任，有着社会效益第一、经济效益第二的评价标准，还会出这种吃人血馒头、收割带血的流量的事情吗？

这些事发生后，可以说百度陷入了重重危机。但是面对舆论对百度的指责，百度这些年都做了什么？相信不用我说，公众自有答案。

因为在外界看来，百度几乎是在马屁精管理层的簇拥下帮助robin得出了一个结论：所有发生在百度身上的品牌危机，都是同行诋毁，咱们百度一点儿问题没有，咱们只有咱们还是伟大的企业!好吧，你们可以这样说，robin也许信了，但是公众信吗？就像当年袁世凯称帝，一帮马屁精都说袁大总统你要称帝啊，全国人民都这样说，都这样请愿，你是最伟大的、伟大到可以废除共和恢复帝制！然后，马屁精们又捧上专门为袁大总统印制的报纸，指着上面的”新闻“说，你看啊，这是全国人民请求您当皇帝的呼声啊！于是，袁大总统真信了，不当大总统了，当皇帝了。结果大家自然都知道，我就不多说了。

百度面对的危机在我看来不在外部而在内部，那么什么是企业外部危机和内部危机？

企业外部危机,主要是指由企业所处外部环境的变化所引起的危机,主要包括突发事件的危机、竞争对手恶意发难的危机、消费者消费观念发生变化引起的危机媒介危机等。企业内部危机,主要是指企业内部出现病变所引起的危机,主要包括产品质量危机、人力资源危机、资金链危机、法制危机等。

危机的性质不同,企业的应对措施也应有所变化。百度目前应该注重企业价值观的深刻反省与再造，置社会效益于第一位，努力追求社会效益与经济效益的双赢；同时，开展内部机制的改革，精简架构，注重于技术，但又要让技术充满人文关怀的温情，而不是一味去做损害百度公信力的竞价排名。只有这样，百度才可能真正成为一个负责任的企业。但是，依照现在的发展态势，百度改变的可能性估计不会太大，因为这将触动马屁精们的切身利益。不过话又说回来，如果百度的”头部“不喜欢被马屁精包围，不喜欢马屁精们放出的马屁，那么估计也就不会有什么马屁精；就算有个别的马屁精，也会因为不适应环境而主动或者被迫改变。环境是会改变人、改造人的，好的环境里成长出好人，恶的环境里成长出恶人。百度，该好好想想自己的”环保问题“了。

著名品牌传播与危机公关专家曹保印说过：百度的危机需要深刻反省。从一系列危机事件来看，这种问题的发生并不是因为一个人，而是因为一群人，因为一个体系，因为一套价值观。顶层要营收，中层看KPI，一旦底层员工和普通大众只是被敛财的工具，那么，无论百度如何危机公关，最终都会危机四伏，每一点星星之火，都可能会引爆冲天大火。这已不仅仅是百度公关部门的悲哀，更是百度公司的悲哀。

最后我想问小度小度，你知道怎么公关吗？

即刻危机公关6原则：

迅速建立核心团队

迅速找到内幕人士

迅速发表声明

迅速告知员工

迅速回应媒体和自媒体

迅速寻求专家援助

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