山木英语——山木英语培训班价格表…

未来网北京10月29日电(记者杨佩颖)“从8月24日申请退款,尚德机构那边一直不处理,最后终于同意退款了,还要扣3200元的服务费。”

近日,有媒体报道称“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”的尚德机构遭学员投诉退费无门,被指重营销,轻教学。

廖女士向媒体反应称,今年8月在尚德机构的官网咨询,客服人员向他推荐了VIP重点培训班,说报名自考可以保过拿学历,专本连读一共 19960元,学费还可以分期贷款,并说当时就只剩两名额了,报名马上就要截止,再不抓紧就又要等一年。当天他就报了名。

廖女士随后发现网上授课质量与之前的宣传明显不符,便向尚德提出退费要求,遭到对方拒绝。一位尚德机构内部工作人员向记者表示,尚德确实存在重营销,轻教学,老师教学质量不乐观的情况。

尚德机构的客服表示协议条款中有写到报名交费7日之后不予退费,如果不想学了可以选择休学。

廖女士的遭遇绝非个例,据媒体统计,近500人有过相似的遭遇,被告知依据合同条款无法退款,主要来自北京、杭州、广州等地。

尚德机构员工总人数3000人左右,业务覆盖全国多个城市。未来网记者搜索发现,尚德机构遭学员投诉的事件不止一次,早在2015年,就被曝光过学员退费难。

据《消费者报道》不完全统计,今年8月至今,就收到百余次关于尚德机构的投诉。

未来网记者梳理发现,不光是尚德机构,很多知名培训机构都被曝出存在交钱容易退费难的情况。韦博国际英语、华尔街英语、山木培训等知名培训机构一一在列。

韦博国际英语:五级课共35800元仅上一级课被扣2万多

近日,《齐鲁晚报》报道了在韦博国际英语培训上了一年英语培训课的济南市民潘先生对学校的培训不满意,想退费却遇到了些麻烦。根据培训机构的算法,退费时,两万多的费用都要被扣去。

图片来自网络。

“本来觉得时常因公出国,尝试着报一个成人英语班,提升一下英语水平,可没想到高价的英语培训也没想象中那么好。”

潘先生在济南一家证券公司上班,去年准备学英语的他,从网上搜了搜之后,便选择到位于泉城路旁的韦博英语培训咨询,35800元的价格需在是三年内学完这五级课程。

觉得培训无法满足自己的需求,潘先生打算不再继续学习,要退回还没学的学费,但潘先生发现,根据韦博英语的计算方式,虽然只上了第一级的课,但在这35800元的费用中,能退还他手里的只有一万三千元左右,两万多的钱都被扣下了,“第二级的课程虽然已经申请了,但并没有开始上,韦博这边一开始也要把费用全扣除,当初交费时的刷卡手续费以及退费的手续费也要扣。”

虽然依旧不是太满意,但潘先生还是接受了韦博英语的退费方案。

此前《北京晨报》报道了在韦博英语三元桥校区学习了两个月左右的曲先生,因对教学效果不满意而申请退学遭拒。

“学员入学后,他们前一个月还打电话督促上课、回访,过了一个月后基本就不闻不问了,因为合同上声明一个月后不予办理退学。后来我才发现,学习方式也不如课程顾问鼓吹的那么好,上课大部分时间都是自己对着电脑做题”。

华尔街英语:”退款群”遍布全国张靓颖代言后被迫删微博

华尔街英语也多次被消费者吐槽退费难。

据《北京晨报》报道,前不久,在华尔街英语北京崇文门店花57800元报名上课的张女士,因其母生病要回家照顾无法上课提出退学,却被工作人员要求提供病历证明。几番交涉,对方称45天内退款到账,却又借故延后。

图片来自网络。

《深圳晚报》此前也报道了类似的案例。深圳汪女士和室友年初一起在华尔街英语世界之窗培训点报名培训,一共交了87600元的课程,但签署合同之后,发现该培训点只有10个左右的外教,很难像培训方承诺那样约到课,无奈之下,递交了退款申请。虽只学习了约10%的课程,但却退还了39600元,不到当初费用的一半。更令二人费解的是,仅剩的退款竟然还要按月返还。

类似的事件中,华尔街英语多以“都是愿打愿挨,谁也强迫不了谁”、“退款合同45天呃逆无争议”、“都是成年人,签字就要担责”等理由阻挠退款。

今年“315”消费者维权日,新浪财经曝光了“华尔街英语被曝故意设合同陷阱”事件。据了解,投诉华尔街英语的学员已经形成了一个规模庞大的群体,他们纷纷通过各种社交工具组建“退款群”。其中,一个名为“华尔街英语退款联盟”的豆瓣小组成员达到787人,而他们的投诉对象均为遍布国内多地的同一家英语培训机构——华尔街英语。

张靓颖的微博截图及评论。

今年3月,华语乐坛流行女歌手张靓颖正式出任华尔街英语形象大使,3月2日22点27分,张靓颖发布了一则微博表示:“这次跟华尔街英语牵手,就是想跟所有英语爱好者做个伴,一起努力把自信、梦想、未来make it big!”

微博刚一发出就引来争议一片。大批网友吐槽自己在华尔街英语学习的经历。评论量迅速达到1100多条。后来微博被删除。

山木培训:退费 以教育部门视察为由搪塞

《新民晚报》称,市民叶女士投诉,今年9月21日,她花2199元在山木培训川沙店报名参加电算会计培训。报名前,店方口头表示,如果他不能及时培训,可以正常调课,也可以延期授课,还可以调课。但培训情况令人不满意。

当她要求退费时,店方以学生证备注栏里“特价一期有效不办理退改延”说明为由不愿退费。当她欲继续投诉时,店方有关工作人员又以有关教育部门要来视察为由要求她不要再电话过去投诉。

与此相类似的是,学生证背面“注意事项”一栏里,也明确写道:“报名后不退学费”,不能按时完成学业者,经审同意后,才可办理休学或延期。

后经媒体曝光后,山木培训主动电话联系她,也承诺在两周之内办理好退款手续。

很多学员放弃退款维权培训机构借钱牟利

据深圳晚报消息,在广州工作的陆宏(化名)从去年3月份开始,先后帮助近100位华尔街英语的学员成功拿到退款,他总结的退款攻略在网上流传颇广。

他向深圳晚报的记者分析了华尔街英语与学员签订的合同中的部分陷阱。

据陆宏介绍,华尔街英语已经把合同改过四五次,更改的主要是退款条款,“开始是,一旦本合同持续履行超过30天,即视为对华尔街英语的课程、教学、服务质量满意,不得解除合同。后来调换了‘除发生法律规定和本合同约定的情形外’的位置,再到后来增加价格表,按月扣款。华尔街英语侵占学员经济利益的手段越来越多。”

由于大多数学员之前从未处理过这些事情,并且不愿在起诉上浪费时间,所以很少有人走司法程序,甚至很多学员干脆放弃了退款。而华尔街英语非常清楚地了解这个弱点,所以,长期以来,非常多的学员被迫接受各种不平等的扣款方案,华尔街英语持续从中谋取到了巨额的非法经济利益。

《消费者报道》刊文表示,尚德机构将学员退费与老师工资挂钩。有学员退费,老师就被扣工资。

“班主任说我投诉他太多次,导致他被扣工资。”在尚德退费难维权群里,一位学员放出与班主任的聊天记录,该学员向记者表示说,因为那可能关乎他们的工资。

据了解,尚德学员班主任工资的计算方法如下:月薪=底薪+流水*0.544%+续报*20%-退费。其中,班主任底薪一般能达到4000-5000元;流水主要是每月新增学员的学费,一般在400万元左右,高时能达900万元;续报是指学员从价格较便宜的普通班,补钱升入较昂贵的VIP班,班主任也能从中获得数千元收益。如果不算退费的话,绩效较好的班主任每月能拿到一万余元。但如果有一名学员成功退费,这笔退款将全部从班主任的薪资中扣除。

教育机构的推销惯用“甜言蜜语”

报道称,为了吸引学员报名,很多教育机构的销售人员会夸大宣传。“后天就是截止报名了”、“你想学,为什么还不报名”、“错过了这次就得等待一年”等,这些都是常用的传销语言。吸引新用户报名。

尚德学员反映称,其在尚德机构官网点击咨询时,客服人员会以线上解答不详细,留电话方便安排专门人员解答。销售人员会经常给你打电话,会说一些“甜言蜜语”,承诺“一年保过,不过退费”。

尚德机构承诺,若不满意可全额退费、考前押题只要上课准过、优惠名额还剩一名、无法负担全额学费可申请无利息的贷款,这些所谓的优惠,让很多学员狠下心缴费报名了。

一位尚德机构的销售人员说,这种情况是存在的,部分销售人员为了提成,有时会说过头。

去年9月份,《新闻晨报》也曾报道过市民被华尔街英语拉进店里,经过8小时的洗脑,稀里糊涂地成了学员的事件。

2015年5月20日,方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店,被这家英语培训机构的人拉进了店里。

“门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下,我本来不想理他,他一直拉住我说,于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表,然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间,介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段,一直在那说学英语有多么好,好像不学英语人生就白活了一样。”

这场洗脑长达8个小时,以至于方小姐最后完全失去了判断能力,最后当场办了贷款交了钱,成为华尔街英语的学员……而新闻晨报记者收到的多份投诉函中,华尔街英语的学员无一例外地证明了这一点:在毫无思想准备的情况下,被“拉”进店,然后进行长时间“交谈”。

据浙江在线消息称,有不少网友反映,华尔街英语整个推销过程更像传说中的“传销”,洗脑式的推销让学员在当时只能选择交钱,而当真正回过神来,为时已晚,或选择忍气吞声,或走上漫长的维权路。