〔人寿保险退保〕人寿保险退保流程是怎样的…

临沂齐鲁网4月10日讯（本网记者）近日，临沭县的王女士拨打临沂齐鲁网新闻热线0539——8113917称自己在去年购买了中国平安人寿保险一个叫“智胜人生”的险种，在今年退保时发现，去年交上去5000元保金，退保后才返还了1100多元，一年竟然损失了近4000块钱。王女士因此感觉受到中国平安人寿的欺诈，中国平安人寿保险的工作人员则回复称，这些均属于正常扣费，对王女士问题将进行进一步核查落实。

“去年刚买的保险，交了5000块钱，后来我们提出退保。工作人员刚开始说只能给我们退一半的保险金，结果到现在我们就拿到大约1000块钱，每次询问他们的工作人员都是相互推脱。老百姓挣个钱不容易，不能就这样坑我们啊。”在电话中王女士这样说道。

王女士告诉记者，自己在2014年3月份在朋友的介绍下购买了中国平安人寿保险的“智胜人生”险，当时交了5000元的保险金。今年，王女士不想再继续购买这个保险了，就提出了退保的要求。于是王女士拿着报单到临沭县平安人寿保险办理退保业务。王女士称，当时工作人员看完自己的保单之后，称扣除各种费用之后，只能退回一半的保险金。“我也是个爽快人，当时工作人员告诉我说只能退一半的保金的时候，我说行。谁知道后来就返给我大约1000块钱，再去问为什么就返这些的时候，工作人员就相互推脱，给不出一个说法。我说，这不是耍着我们玩吗，我们老百姓挣几分钱不容易，为啥一下子就扣我们4000块钱。”王女士这样说道。

10日上午，临沂齐鲁网记者随王女士一起来到中国平安人寿保险了解情况，一位工作人员告诉记者，王女士当时交了5000元的保险金，按照保险合同，交纳保险费后，平安保险公司会扣除险费50%作为初始费用，扣除初始费用后的保险费按照智胜人生保险条款“ 保单价值”的约定计入保单价值。剩下的2500元每月还要进行保障成本扣除和保单利息结算。在保险公司出具的一份王女士的账户信息表中，记者看到，从2014年3月1日起，每月进行“智胜人生”、“智胜重疾”“无忧意外13”和“无忧医疗A”的保障成本扣除和保单利息结算之后，到2015年3月30日，王女士的合计退费为1151.26元。

随后，王女士表示，自己当时提出退保时，在临沭县的2名平安人寿保险的工作人员看过保单之后都表示能退保险金的一半也就是2500元，为什么一个公司却存在两种说法？

针对这一点，该工作人员表示，肯定是临沭县的这两名工作人员表达上存在失误，在这点公司会进行核查落实，但是按照合同规定，王女士只能拿到1151.26元的退款。

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