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“林平，你好，明天上班后可以取你们单位办理的那2000多张卡了。”“好的，谢谢！这么快就办好了。”“这都是员工们加班加点的结果，刚刚办完。客户的事没小事，低收入家庭的事更是大事。”这是农行方山县支行副行长赵建平和方山县房地产管理局会计张林平的对话。

事情的经过是这样的。今年，方山县房地产管理局为了尽快将300多万元廉租房住房补贴金发放到2000多户低收入家庭手中，面对比较繁重的业务，哪家银行可以在最短时间内办理完成呢？经过慎重考虑，最终选择了贴心为民服务的农行方山支行。于是承办人张林平于3月25日带着一份2000多户的廉租房住房补贴花名表来到该行营业部，当天当班的正是该行副行长赵建平。说明来意后，赵建平当即承诺，营业部将全力以赴，放弃节假日，按照客户要求在15天之内一定保质保量完成此项工作，确保补贴款按时发放到低收入家庭手中。

这仅仅是农行方山县支行“聚焦民生、服务群众”活动的一个缩影。

“聚焦民生、服务群众”活动开展以来，该行一是在软件上做文章。成立领导小组，组长由行长郭建伟担任。出台了绩效考核制度、网点管理制度、员工岗位职责制度、先进鼓励制度等系列办法，并明确营业部当班经理由领导小组成员轮流当班，负责全天大堂事务；2名大堂经理弹性排班，营业高峰期大堂引导人员安排5名，并随机调减高柜人员，增加低柜力量，缓减客户的等待时间；同时确定专职人员负责所有自助机具的维护，保证24小时机器正常工作。二是在硬件设施上下功夫，投入3万余元对营业大厅、贵宾室进行了装饰，新安装在行式自动取款机2台，对不能正常运行的自助设备进行维修，使营业部自助设备增加到9台。三是结合农行吕梁分行2015年“春天行动”，以“新春强头彩、返乡三重礼”为主题，开展了客户营销和回访活动；以“团圆惊喜、农行心意”为主题，开展了赠送“福袋”、“福卡”活动；以“牵手农行、幸福起航”为主题，开展了户外踏青、时尚讲座为主要内容的客户答谢活动。与此同时，立足实际、因地制宜，充分发挥县域市场特点和经营优势，积极发展随薪贷、质押贷等各种特色个贷业务，从而使个贷业务形成多点开花、品种丰富、层次清晰、后劲充沛的良性发展格局。

一分耕耘一分收获。农行方山县支行在“聚焦民生、服务群众”的契机下，通过全体员工的不断努力，该行第一季度业务取得了可喜成绩。各项存款净增12409.35万元，同业占比54.49%，全县四家金融机构排名第一；储蓄存款净增 7100.18万元，同业占比26.14%，全县四家金融机构排名第二。个人买车、建房、上学、经商等支农贷款共发放306.37万元，同业占比 100.00%，全县四家金融机构排名第一；贷款余额642.83万元，同业占比82.00%，全县四家金融机构排名第一。

据了解，截止3月份底，该行各项存款余额突破10亿元；个人支农贷款余额达到1983万元，企业支农贷款余额达到800万元。

（肖继旺）