业务定义
电话银行服务是指银行运用计算机、语音处理技术、电话信号数字化技术
和通讯网络等,为客户提供通过公共电话网络同银行进行金融交易的服务。客户无须到银行,只要拨通电话,便可足不出户,轻松理财。

开户
客户持本人有效身份证件和在我行开立的长城电子借记卡、存折(活期储
蓄存折、活期一本通、定期一本通),到任意联网储蓄网点办理申请手续。客户应与申请行签署“中国银行电话银行服务协议书”,填写“中国银行电子银行服务开销户申请表”,客户如需增加电话银行子帐户或更新子帐户时,需再次填写“申请表”,并持原借记卡及有效证件到储蓄网点办理。增加的子帐户户名必须与原借记卡户名一致。客户申请电话银行服务后,通过设置电话银行初始密码,即可享受我行的95566电话银行服务。

服务项目
   查询电话银行帐户的余额、交易结果和电话银行帐户的历史交易明细;查询信用卡余额、历史资料;查询人民币、外币存款利率;查询当天外汇兑换牌价;查询银行业务资料;各种帐户之间的转帐;电话银行帐户、信用卡帐户的临时挂失;更改电话银行服务密码;银证转帐服务;银券通服务;个人外汇买卖交易(包括挂单);人工咨询。

密码挂失
客户如果忘记电话银行密码,必须持长城电子借记卡和有效身份证件到储
蓄网点申请电话银行密码重置,客户填写“挂失申请书”,并输入两次新密码即可。重置的电话银行密码次日生效,生效前所发生的电话银行交易,视同客户自己办理。

电话银行服务销户
客户凭借记卡、本人身份证件和借记卡配套的活期存折到储蓄网点申请销
户,并填写“中国银行电话银行服务开销户申请表。

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