‘广发银行信用卡中心电话’广发银行信用卡中心电话人工服务…

中国青年网北京11月19日电 (记者 高蕾) 信用卡消费已经是许多年轻人的选择，可是无处不在的消费陷阱，让人防不胜防。近日，中消协通报了银行服务存在的问题。差额还款全额计息、溢缴款存款无利息而取款要收费、分期还款提前还仍收全额手续费、对消费者不激活的信用卡收取年费等显失公平的合同条款和做法，反映了信用卡收费项目多、涉嫌重复收费、销售服务不规范、服务缺乏人性化等问题成为八大主要问题。

信用卡消费已经是许多年轻人的选择，可是无处不在的消费陷阱，让人防不胜防。中国青年网记者 高蕾摄

近日，市民张女士（化名）向记者反映，她在广发银行信用卡销售人员的劝说下，办理了一张广发臻尚白金信用卡，销售人员承诺一旦开卡并使用该卡，便赠送一套茶具和一个工具箱。结果让张女士愤怒地是，至今不仅没拿到销售人员承诺的礼品，就在开通了这张信用卡时，她还遭遇了一连串的让“闹心”的事。

480元年费 开卡即扣

办理信用卡时，业务员介绍道，该卡年内累计消费3次88元以上的，可以免年费。而就当张女士收到第一期的账单时，却发现卡里被扣了480元的年费。致电客服，得到回复是，该卡先行扣除年费，待消费满3笔88元以上交易后再退还到卡内。张女士告诉记者，业务员在办卡之前关于先行扣除年费的问题只字未提，在介绍免年费的时候，也并没有告知是先扣还是后扣，有故意隐瞒的嫌疑。

张女士表示，她也在使用招行、建行、工行等多家银行的信用卡，没有一家银行的信用卡是先扣年费再返还的这种形式。“480元年费扣除至少要90天返还，而且年费返还到信用卡内，不提现的话没有利息，广发每天办理多少张新卡，这些年费合在一起也不是笔小数目。”

记者致电广发银行信用卡，客服人员告诉记者，相比普通信用卡白金信用卡有一些额外的服务，对于年费的要求高一些，所以会采取先扣再返还的形式。

卡片开通 礼品了无音讯

张女士告诉记者，那次办卡其实是在销售人员一在劝说下，出于好心就帮忙完成他的销售任务。当时销售人员承诺只要办理信用卡开通并消费一次，便可获赠一套茶具和一个工具箱。而且在张女士收到卡片后的几天后，还收到业务员发来短信，提示开卡并消费，并称一旦开卡，马上快递礼品。张女士在开通并消费过一笔后，短信告知了该名业务员，然而，一个月内，始终未收到任何回复。

随后，张女士致电客服进行询问，客服了解情况后，安排相关人员做了个电话回访，询问了相关情况后，就没有了下文。截至到目前，开卡已近两个月仍未见到承诺的礼品。

张女士对记者说，单位楼下有时也会有别的银行的业务员来做活动，办理信用卡，没有一家有这种情况。

挂失卡片 被收50元

然而最闹心的事还是挂失。张女士说道，前些天，她一时找不到该信用卡，便拨打客服电话挂失，等待了近5分钟后，电话接通，核实完信息客服快速帮她挂失完毕，之后通知她挂失需要交纳35元挂失费。“电话挂失就要35元，这笔钱是如何核算的？”张女士很好奇。在得知该卡无异常消费后，她想取消挂失，回去再找一下，客服却称挂失不可取消，并将在随后快递一张新卡。

记者了解到，交行信用卡挂失状态可以保持3日，如在此期间找到，便可取消挂失，恢复使用，且不收取任何费用。

无奈，张女士只得按照客服要求更换新卡，但客服随后又称还要收取15元的新卡费用。张女士当即想取消该卡，但想想还未消费够免年费的标准，又已经被扣了480，只好勉为其难的继续留用了。

记者就挂失相关费用的问题，致电广发银行信用卡客服热线，客服表示，卡片因为丢失，需要把卡片的相关信息上传到银联和万事达国际组织做技术处理，所以会有一个35元挂失费的收取，而15元则是制卡的工本费。

“广发信用卡不但挂失不可取消，并在客户不知情的情况下，就收取35元挂失费，且还要另付15元新卡费用。等于一个挂失电话，50元成了最低消费。这简直就是强盗行为。”张女士气愤的告诉记者。

经过张女士与广发信用卡客服的沟通，已取消了挂失及新卡办理的相关费用。但截至记者发稿，业务员承诺的礼物仍未送到。