喔趣科技、喔趣科技怎么样

■ 撰文 | 李一芳

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当前的人资管理市场越来越热闹了。

一方面，阿里旗下的钉钉打着“是一个工作方式”的口号，巩固中小型企业，并加速拓伐中高端企业，意图形成自己在市场中的绝对地位。另一方面，腾讯旗下的企业微信直接对标钉钉，依靠背后社交产品头把交椅的优势，高举“让每个企业都有自己的微信”的旗帜，不断寻求自身突破。

而在钉钉与企业微信互撕的热闹之外，还有许多专注单一领域的劳动力管理服务商也在破局终端市场。相比前者的偏向于打造集成平台，后者更倾向对市场的深度耕耘，并将目光聚焦于垂直细化应用。

类似于这种通过人员管理、办公聚集式企业员工行政社交SaaS平台成为很多公司管理的标配。目前，在“人口红利”即将消失的大背景下，各大企业在面临信息化建设时，毋庸置疑，都选择将智能办公摆在了首位。

近日，《商业观察家》与喔趣CEO储峰展开了一段深度对话。

除了战略、产品、商业模式等，其实公司最核心的竞争力还有组织能力。当企业外延增长放缓，内部压力凸现时，企业必须开始提升组织方式。而企业HR信息化到HR智能化的发展，一定是必然选择。

喔趣的重点放在帮企业提升效率，精准到具体数值的话，一家拥有500家连锁门店的企业在第五个星期后的总工时减少了11%左右，随后趋于稳定。

一

布局

阿里巴巴钉钉邱达曾说到这样一个观点，钉钉整体业务是一个庞大复杂的系统，而钉钉只是基础平台，事实上会有许多第三家合作伙伴加入。

储峰的观点似乎与其不谋而合。“我们内部更愿意分两个阶段看钉钉。2018年之前属于第一阶段，这时钉钉的着力点是中小企业，重点打造的是产品，所以他会和很多企业形成竞争；2018年之后为第二阶段，钉钉将成为一个集合平台，这时它与很多企业都不再构成竞争关系，喔趣属于专业服务商，所以我们不会产生冲突。”

综合来看，人力智能管理系统的市场将足够大，才能容纳这么多的服务商家。目前，很多公司如货物供应链、收银、顾客管理等系统都已经完成升级，唯独人力系统还停留在5-8年前，包括走在市场前沿的新零售企业。但零售市场打到最后，获客、价格等都逐渐趋同，最终拼的会是效率。

“在提升效率方面，前期从供应链到顾客管理以及服务等方面的效率提升，在阿里和腾讯等企业推动下，已经迅速弯道超车。所以，企业又将在同一维度竞争，效率成为关键手段，而企业内部的人员管理也是其中的一大竞争要素。”

今年以来，中国经济持续低迷，储峰认为中国未来将有几件可怕的事同时发生。第一，有效劳动力下降，第二，成本上升，第三，经济放缓。

“中国长期以来一直处于人口红利期，直至2015年珠三角出现用工荒后，我们开始调研总结规律。通过分析人口结构，发现退出劳动力市场的人数，与进入劳动力市场的人数开始出现逆差，到今年这一趋势愈发明显。”

二

模式

新零售、移动支付等互联网技术的开发与应用的创新已经逐渐趋向成熟，创新公司在掘金过程中已经受到了许多成熟企业的狙击。基于这一背景，许多创业者更倾向于走一条与众不同的发展道路。他们以洞察企业痛点，贴近用户需求为出发点，选择针对单点问题做系统性解决。

储峰为我们详述了喔趣产品发展的三个阶段：

基础人力资源系统。除了战略、产品、商业模式等，其实公司最核心的竞争力还有组织能力。当企业外延增长放缓，内部压力凸现时，企业必须开始提升组织方式。而企业HR信息化到HR智能化的发展，一定是必然选择。这也正是喔趣在2015年的出发点。

第二，智能排班。所有零售企业的经营都是活的，这是当前零售企业面临的最大问题。例如，很多超市及连锁门店过去的排班非常复杂，为了保证店面正常运转，人力成本会造成很大压力，同时也极大可能造成人力浪费。而在系统中排班会变得非常简单，将所有人力、时长、工种、业务要求、人效等上传到系统，通过计算机运行后，可以在系统中自动生成最佳答案，具体到排班、请假、调班，以及后期考勤、薪资、绩效汇总与计算也将更为简单。

灵活用工服务。排班之后，还需要考虑人效，更合理的安排方式是效率的根本。过程的训练，技能的提升等都属于企业微观的东西，需要解决的是更先进效率考核。其实，喔趣的核心是系统管理每个管理者，然后通过管理者来管理每个个体。当企业数据全部匹配完成后，排班、灵活用工、系统预测营业额和客流量、系统再排班将成为一套完整的体系。

不局限于眼前的环境，储峰还提出了另外一个有意思的思路。

“当企业使用喔趣排班系统后可以很快发现哪个岗位缺人，企业也可以及时调整排班表。但是当如何调整都会出现欠缺时，企业就需要招聘员工，这个招聘的过程是极其漫长且不稳定的。但是企业在使用我的排班系统后，我至少可以提前一周知道具体的排班情况。而企业不用需要去找HR申请招聘，可以直接在系统里确认所需人员，将需求提交给我，我的人就可以帮企业招到合适的员工到位。我们目前能够在一周之内给企业提供合适人选，或许未来可以做到三天。”

三

战略

做SaaS系统可以依靠的是完善的产品体系与丰富的To B服务经验，所以没有数据做支撑的SaaS无异于空中楼阁。喔趣的系统对数据的积累和企业管理水平都有一定要求。储峰对此解释到：“我们一直强调底层技术的重要性，我们要做到底层足够复杂，前端足够简单。我希望无论是对于乡镇企业或市场500强顶端企业，根据不同的信息化水平和企业的管理意识，系统都可以运用的很好。”

对此，喔趣曾做过具体的数据分析。“拥有500家连锁门店的企业在第五个星期后的总工时减少了11%。具体运算第一指我们追踪每家门店使用系统后的使用规律，第二看核心数据，例如营业额和工时比。因为前四周的数据提升较为明显，也就意味着企业过去的管理很粗糙，用到第五周时数据才会开始趋向平缓。”

区别于传统的EHR是作为传统的电子化人力资源管理系统，喔趣所做的在线化智能化似乎更契合于未来企业发展的刚需。储峰详细描述了两者之间的具体差别。差别有两个方面：

业务发展方向不同。EHR是一个专门为HR部门服务的工具，喔趣的系统可以将公司每一个员工都当作是HR和业务结合的交叉点。前者只能解决企业HR部门的需求，它只包含一些基本功能，例如信息收集、信息记录等，与公司日常业务无关。而喔趣通过云系统、移动化等方式，为每个员工开放单独的前端窗口，从第一步实现了员工组织在线和流程在线，从而汇成人工立体数据，实现HR与业务的融合。

第二，使用方式不同。一套完整的数据具有三个要素，第一数据被记录，第二数据可以流通，第三数据可以被运算，三者缺一不可。但公司运行数据与人力系统是完全脱节的，所以过去的HR系统只能解决事务性，例如审批、申请材料、入职、调离等，并不能运算营业额、工时、成本等的具体比例。但是，把HR数据与公司业务连接后，当公司收获一个业务订单，通过具体人力安排，可以推测企业未来的订单变化，并提前做好合适的人力安排，以及通过每个店铺之间的营业额变化和人力变化，进行及时的调配。

四

市场

在中国，SaaS软件其实并不值钱，真正有价值的是背后作支撑的一套体系，而这套体系或许将决定这家SaaS企业能否形成绝对的市场竞争力。

储峰以华润万家和家乐福为例，用一个形象的比喻拆解了喔趣的产品模型。储峰认为中国对SAAS的理解是不对的。中国认为SaaS代表标准化，其实，SaaS表面上的操作系统很轻，但底层的技术是非常重的。只有让客户使用之后感觉很好，他才会为这个系统继续买单。

“我们的软件底下安装了一个盒子，里面装着所有的代码和结构，在盒子上可以组装成各类型积木。积木就是我现在的提供的各个微服务和模块。当我服务家乐福时，我会把家乐福的逻辑全部理清，然后将积木组装成家乐福所需要的。当我服务华润万家时，我就把积木组装成华润万家所需要的。”

“2018年，喔趣的业务在餐饮业占比达三成左右，其他零售大约占两成，所以零售连锁占比约为五成。2019年，零售业务占比将更高，其中餐饮业占比会有所下调，预计在两成左右，零售会上升，所占比将达六成左右。”

2013年被称为“中国SaaS元年”，许多国内SaaS的创业公司也期望着自己能够成为领域市场中的“独角兽”，但这并不代表做SaaS是一件简单暴利的事情，有太多的SaaS新兵老将“抱怨苦衷”。

储峰也在谈话末中表示，“我觉得喔趣最近三年都不会盈利，因为做SaaS系统一旦盈利就有可能是新增企业的速度开始放缓。尽管老客户都已经开始盈利，他们选择续费时的利润率很高。但如果我拓展新客户的速度快于老客户的量，即新增量一直在快速上升时候，公司就处于亏损的状态。所以上市公司看盈利还是亏损需要综合来看。未来三年，我们每年会达到300%-500%的发展速度，所以新增客户数量远远大于老客户数量，盈利与投入不一定会持平。所以我觉得未来三年我们都会在战略上亏损，但这个亏损并不代表是经营的亏损。”

“我们会在相当长的时间内以软件使用费及调动人员管理费作为盈利，最终到一定程度后，两者将互相融合，我们可能会按结果收费。”

11月初，喔趣科技已获得 2300 万美金 B1 轮融资。此轮融资由启明创投领投、DCM、光速中国跟投。

谈到这笔募集资金的投向时，储峰说：“中国企业HR信息化的程度还很弱，劳动力管理赛道的全部服务商加起来才服务了数千家中大型企业，市场的普及率很低，还有十分巨大的市场空间。市场才刚刚开始，我们希望看到更多有技术能力、创新能力的企业进来一起培育市场。这个市场不是厂商太多而是厂商不够，我们募集的所有资金几乎都会投入到底层研发和市场教育上去，也期待有更多的资金和资源可以进来，帮助中国企业实现人力资源的信息化，用科技推动人力资源的持续发展。”

峰会概况

举办时间：2019年1月7日-1月8日

举办地址：上海阿纳迪酒店（上海长宁区临虹路7号）

峰会规模：1500人

峰会议程

1月6日 10:00-22:00 大会报到

1月7日 09:00-12:00 好商品路演汇

10:00-12:00 门店考察（三辆车分三条考察路线）

生鲜店：永辉生活—超级物种—盒马鲜生—果蔬好—康品汇

便利店：罗森便利店—全家便利店－快客

新零售：家乐福－大润发（e路发）－永辉超市

1月7日 14:00-18:00 峰会平行分论坛

平行分论坛一

渠道下沉，三线及以下区域市场经营逻辑

1、乡镇农村市场的消费升级需求——汇通达副总裁赵亮

2、低线市场的未来——吉麦隆董事长周新良

3、三线市场扩张机会点——冠超市董事长林永强

4、三线市场商品力构成——果乐乐创始人陈功伟

5、低线市场有消费升级需求吗——红旗连锁副董事长曹曾俊

6、快消品渠道下沉——雀巢咖啡

7、奥特莱斯的二三线城市“打法”——佛罗伦萨小镇

8、如何做低线市场的“丝芙兰”——中央商场执行总裁刘梦婕

平行分论坛二

线上线下一体化的进化路径

1、零库存背后的数字化逻辑——钱大妈总经理冯卫华

2、社区团购如何为消费者节省时间——食享家CEO戴山辉

3、数字化改造服装供应链路径——影儿时尚集团CIO罗征

4、酒饮新零售方向——酒仙网

5、线上线下改造方向——天天果园总裁徐晓峰

6、如何打造一个数字化社区场景——全家爱吃CEO才金涛

7、如何通过数字化提升购物频次——孩子王总经理徐伟宏

8、打造更低成本的同城配体系——京东到家总裁蒯佳祺

9、家居消费的线上线下融合裂变——宜家零售中国

平行分论坛三

消费升级

1、打造更便利的生活——华润万家CEO徐辉

2、做出卖场高级感——果蔬好创始人江明

3、生鲜加工化提升方向——生鲜传奇CEO王卫

4、自有品牌体系打造——元初食品总经理陈启明

5、挖掘“高龄阿姨”的消费升级需求——康品汇创始人陶云

6、果品专业化经营路径——鲜丰水果

7、如何经营年轻顾客，及便利店发展未来方向——罗森便利店副总裁张晟

8、进口商品的供应链搭建——绿地商业集团董事长、总经理薛迎杰

9、基于社区服务一体化的商业闭环打造——碧桂园凤凰优选总经理陈诚

18:00-20:00 交流晚宴

1月8日 大会主论坛

上午场

趋势解读，及效率提升路径

1、零售政策解读——商务部领导辞辞

2、新零售趋势报告——商业观察家

3、沃尔玛中国的生鲜经营进化——沃尔玛中国

4、巅峰对话：技术进步，及对人效提升方向

盒马鲜生CEO侯毅VS步步高集团董事长王填

主持嘉宾：商业观察家

5、巅峰对话：生鲜运营效率提升路径

茶歇（10分钟）

6、腾讯的零售投资逻辑——腾讯

7、大卖场改造的效率提升路径——大润发董事长黄明端

8、产业互联的效率提升方向——美团

9、零售企业的数字化路径——物美集团董事长张文中

下午场

如何通过数字化配置供应链，及创造增量价值

1、2019年的零售市场的可能性（从资金端来解读）——红杉资本

2、便利店的数字化想象空间——便利蜂

3、全家便利店的“人货场时”——全家便利店执行长林建宏

4、生鲜电商的前置仓逻辑——每日优鲜创始人徐正

5、产业互联构建上下游生态圈——百果园董事长余惠勇

6、社区生鲜如何跨区域连锁复制——谊品生鲜创始人江建飞

7、基于用户洞察打造自有品牌——迪卡侬CEO张玥

8、苏宁小店直营逻辑——苏宁零售副总裁卞农

9、家乐福的数字化营销变革——家乐福副总裁余莹

10、社交电商如何做消费升级——红杉资本对话贝店创始人张良伦

11、圆桌对话：消费零售市场创新

盒小马CEO袁彬

贵州合力超市集团董事长李德祥

猩便利创始人吕广渝

江阴华联董事长解红光

18:30-20:30 2018年度新零售影响力颁奖晚宴

（议程中拟邀分享嘉宾的实际到会情况将陆续更新）

四

峰会报名及商务合作

参会报名：

两天会议门票（包含五星酒店一次午餐和一次晚宴）：1680元/人

不含餐及晚宴980元/人

招商合作：

大会参展：

五

往届概况

《商业观察家》往届活动概况：

第二届新零售峰会（2018年1月10-11日，上海龙之梦万丽酒店）

规模：1000＋

首届生鲜零售大会（2018年6月27-28日，上海龙之梦万丽酒店）

规模：1000+

第一届新零售峰会（2016年12月26日，北京新云南皇冠假日酒店）

规模：300+

“新零售”是中了马云的招？大润发国美步步高永辉百联华冠超市发等这样说……

首届快消品＋便利店大会（2017年4月，上海洲际酒店）

规模：600+