店铺关门市民退卡不知找谁，面包新语总部：并未退出济南市场

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野

6月19日，济南市民赵芳（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她此前在面包新语世茂店办理了会员卡，并且在店里进行了充值。可近日，赵芳再去面包新语世茂店消费时发现，这家店已经关门了，卡里剩余的钱不知该找谁退。记者调查中发现，不少市民遇到了和赵芳类似的情况。

19日齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访了面包新语世茂、恒隆两家店，发现店铺均已关门，拨打面包新语和谐店的电话已经无人接听。对此，面包新语总部的客服回应称，面包新语还未正式退出济南，会和加盟商联系上后给消费者一个答复。

办理会员卡充了值店铺却突然关了

19日上午，赵芳告诉记者，她是在2019年年底在面包新语世茂店办理了会员卡。“之前总是带着孩子去那边玩，孩子喜欢吃他们家面包，于是就办理了一张会员卡，当时充值了大概几百元钱。”赵芳说，之后有很长一段时间，她都没有再去。

“前一段时间，我再去的时候，发现这家店已经关门了。”赵芳说，当时办理会员卡的时候，面包新语并没有给她实体卡。“我也不知道该联系谁，每次去都是我报自己的手机号就能消费，打他们其他分店的电话也没人接。”

“我以为面包新语是个挺大的牌子，没想到还会出这种事。”赵芳说，她的卡里应该还剩余一两百元。“虽然钱不是很多，但肯定还有其他人充值，这么多人，没退的钱就肯定多了。”

随后记者来到了面包新语恒隆店，此时这里已经被围挡遮住了。接着记者又去了面包新语世茂店，这里已经改了其他店铺。据附近一名工作人员称，面包新语早已经不在这里了，还有几个市民因为会员卡的问题来这里找过。记者拨打面包新语和谐店的电话，但电话始终无人接听。

面包新语：没有正式退出济南市场

19日下午，记者联系了面包新语官方网页上的电话，接电话的工作人员表示，济南的面包新语都是加盟的。“加盟方没有撤出济南市场，因为疫情这一段时间是暂时关闭的，后续会给出消息。”工作人员说，他们会跟加盟商联系。“退卡这方面，需要我们真正退出济南市场，肯定会给消费者一个满意答复。”

记者也联系了天桥区市场监督管理局，工作人员表示，接到消费者的投诉之后，他们也已经到山东面包新语餐饮管理有限公司登记的地点进行了调查，最终因通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系，目前已将山东面包新语餐饮管理有限公司列入经营异常名录。

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