航班上每天都上演着感动人心的小事,正是在这些点滴中,我们与客人之间建立了萍水相逢中难得的情意。比如,为乘客的“第一次”制造惊喜、乘务长亲自打扫卫生间…….
“真是好人,人长得漂亮,服务也好,谢谢!”2017年4月3日,3u8922汕头—重庆的航班上,3排A坐的曾女士怀着激动的心情结束“第一次”坐飞机的旅程。曾女士第一次坐飞机很想有所纪念,乘务长得知曾女士的想法后,和组员一起签名的制作贺卡,将带着乘务组满满祝福的卡片夹在书中一并送给她。感恩、激动的泪水充满了曾女士的眼睛,亲历整个过程并记录下来的乘务员赵雅竹眼睛也湿润了。
咦?发生了什么?怎么乘务员杨静艺一直蹲在一位爷爷身边?
原来,2017年4月2日,3u8839南京-哈尔滨的航班上,5c爷爷发烧到了38.5,为了替他拿着冰块敷额头,杨静艺便一直蹲在老爷爷身边。
遇到第一次乘机的旅客,乘务员会悄悄地送上祝福;遇到身体不舍的旅客,乘务员会悉心照料……遇到哭闹不止的小孩,我们的乘务员会是怎么处理呢?
2017年4月3日,秦女士和她一岁半岁的小公举乘坐8973航班前往深圳。小公举这两天有点拉肚子,一直哭闹,在洗手间更换尿布湿的时候,便便弄到了盖板上、地上。乘务长见状后立刻迎上前:“女士,我来弄,您帮小宝贝把尿不湿换上就回去坐下吧,我来处理就可以了”。一个小小的举动,感动了旅客。
对生性格外需要人照料的女性乘客,乘务员们也会格外关照的哦~
2017年4月2日渝杭航班,符琬昕正在为一位女乘客调整座椅,这位旅客一手捂着肚子一手贴着额头靠在前面的座椅靠背上,符琬昕调整了座椅靠背让她往后躺着舒服点,给她拿了一床毛毯垫在腹部,用空的矿泉水瓶给她装了一瓶温水让旅客捂着,又给他到了一杯温水,简单交流着以让她放轻松。
一次又一次的降落起飞中,航班伴随的不只有蓝天白云,还有我们挚诚服务于客人的心,那些看起来微不足道的点点滴滴小事,却是我们心中一件件、一桩桩大事,“乘客面前无小事”,正是在这样的信念下,我们与客人在蓝天白云中一路高飞一路温情,上演着一幕幕温馨的画面。
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