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“金华火车站的服务太周到了，在等候室还可以边阅读边休息，让人感觉这座城市好温暖！”近日，在金华市火车站南广场出站口，旅客女士对身穿红马甲的志愿者们竖起大拇指。

记者了解到，这是金华火车站站前区域综合管理办公室568志愿服务队推出的“浸润书香”特色项目。金华火车站站前区域综合管理办公室与婺城区图书馆对接，在志愿者服务站内设立图书流通站。旅客凭借身份证或市民卡就可以在这里借阅书籍。

为了提升金华火车站区域文明形象，营造便捷、温馨的出行环境，今年1月，金华火车站站前区域综合管理办公室创设了568志愿服务队。建立党建+“社团（社会团体）+社工（专业工作者）+义工（志愿者）”的学雷锋志愿者模式，推动志愿服务365天“不落幕”。

568志愿服务队，旅客难事“我来帮”

“扶盲人过马路”、“捡到手机归还失主”“为病人提供紧急施救”……记者了解到，568志愿服务队成立10个月以来，为旅客提供帮助的暖心事迹，不断上演。站前办568志愿服务队还在火车站南广场出站口人流密集处设立了568志愿者服务站，开设了图书阅读、便民租借、休息停靠、路线问询等基础项目，在乘客出站第一时间便能提供及时服务。

除此之外，为进一步提高志愿服务覆盖率，站前办持续强化站点建设，还在火车站南广场落客平台、公交场站设置了志愿者服务站点，以“金华市常态化学雷锋志愿服务站点建设标准”为导向，打造有醒目标识、有服务场所、有固定宣传栏、有组织架构、有服务人员的学雷锋志愿服务站点，切实提升城市窗口形象。

“568谐音‘我来帮’，‘帮’既是服务，更旨在合力营建、传播文明、热情金华形象。”金华站前办有关负责人何晓春表示：截至目前，568志愿服务队已吸纳社会各界热心公益志愿者4051人，志愿汇服务时长达2.28万小时，为63万余名旅客提供路线指引、购票取票等服务，受到社会各界的关注和好评，对金华创建全国文明城市起到有力的推动作用。

记者了解到，金华站前办正在以打造好568志愿服务队为切入口，将志愿服务做成一条连接群众的纽带，以便利、暖心服务营建好“美丽城市大家建”氛围，共同让金华城市形象、城市生活更美好。

探索创新 建立联合执法新机制

金华站前办融合交警、运管、行政执法三支执法中队，每一名成员不仅是568志愿服务队的志愿者，更是城市窗口形象的管理者。他们身兼双重角色，在服务为民的同时坚持执法为民。

据了解，站前办的管辖范围包括铁路金华站南、北广场和金华汽车西站等，人口密集、流动性大，管理难度相对较高。

为进一步提升城市窗口品位，站前办切实提高综合管理标准，制定“双十”管理目标和标准。

“十个不”管理目标指“不能有一个烟头、不能有一处油污、不能有一个闯红灯、不能有绿化缺株、不能有厕所异味、不能有一辆违停车辆、不能有一个流浪汉、不能有一件市政破损、不能有一个占道经营”。

“十个一律”管理标准指“乱扔垃圾（烟头）一律处罚、非机动车乱停放一律锁车拖移、店面外溢占道经营及流动摊点一律处罚、机动车不按箭头停放一律抄牌、机动车违停一律抄牌拖移、行人闯红灯一律曝光、叫客扰序一律罚款、出租车违规经营一律处罚、非法营运汽车一律查扣处罚、流浪汉一律劝离”。进一步推动站前区域综合管理工作走深走实，严管重罚实现常态化。

依照“双十”管理目标和标准，站前执法队员们做到执法警令第一时间接收、任务第一时间执行、结果第一时间反馈，提高了执法成效性。特别是在春运期间，站前办电子抓拍系统正式投入使用，结合人力抄牌模式，有效减少了火车站区域违法乱停车现象。自开展联合执法以来，站前办执法队员共查处非机动车违法停放、乱扔烟头等不文明行为6196起，查处非法营运出租车759起，查处叫客揽客“黄牛”494起。执法成效明显。

2019年是创建全国文明城市的提升之年、关键之年，为把铁路金华站及汽车西站交通枢纽建设成为服务一流、形象良好、群众满意的窗口，站前办联合多家有关单位，切实做好交通秩序等方面的管理工作，结合实地查看、列明问题、销号处理、检查督促等方式进一步助力“家服务”式安全、有序、美丽、和谐的文明交通枢纽打造。