12306垃圾12306转人工?

前瞻科技1月13日讯，由于黑客的不道德，及互联网安全漏洞的存在，加之部分用户对个人隐私不甚重视，近年来大规模用户信息外泄事件是时有发生，被卷入的包括CSDN、新浪微博、人人网、网易邮箱、天涯网、12306等。泄漏原因各有不同，但各大网站除了向用户道歉，承诺将提升安全技术，并未承担全部责任，也未向相关当事人追责。用户成了隐私泄漏事件中最大的受害者，黑客将其手机号、社交账号、开房记录等散播出去，倒卖牟利。用户则遭到各种商业推销、电信诈骗的骚扰。

但是除非漏洞报告平台、企业或媒体主动披露，个人用户通常较难发现自己的隐私已经被泄露。因此，当有人以个人名义发邮件告诉你，你的个人信息已经被盗，提醒你修改账号密码，你第一反应恐怕是困惑又质疑，只当做是恶作剧或者是盗取信息的诈骗邮件吧。但事实是，你这次可能真的误会人家了。

这样的事情就发生在重庆江北区的李先生身上，其在几天前收到一封陌生人发来的邮件，提醒其在12306的个人信息被盗，请及时更改密码。邮件标题使用了李先生的真实姓名，邮件详情页还列出了李先生的身份证、电话、邮箱、账号及密码。这让李先生在怀疑之余十分担忧，因为他不清楚对方是什么来历，又出于什么目的要发送这封邮件。

之后李先生尝试着登陆了自己的12306账号，意外发现密码已经被修改，提示无法登陆。

于是李先生又仔细研究了那封陌生人邮件，邮件第一句话就表明：“此邮件并非诈骗或者盗取信息邮件，我们只是以个人名义通过邮件对你进行提醒。”发件人还留下自己的邮箱及微博账号，表示，如果有任何疑问，随时可以联系他。之后记者找到了该微博账号，认证信息显示，博主是一家互动传媒产品公司的经理。

记者浏览其微博发现，该博主曾发表过多篇12306泄露用户个人信息的说明，对于有用户质疑其在何处得到这些信息，该博主表示，12306信息泄露事件发生时，网络上曾流传过一个12306外泄用户个人信息的文件包，其出于好奇下载了这个文件，发现里面有13万人的个人信息资料，包括姓名、身份证、电话、邮箱、账号、密码，还有常用联系人及购票记录。

该博主试着联系了文件中的几个人，抽查下来，发现对方的身份信息和文件中信息完全相符。但其也是觉得惊讶而已，在12306外泄事件平息后，就再也没有打开过这个文件。

但该博主有次看到一个新闻，说是一家互联网公司用户信息被盗，这对其触动很大，他想起了那个12306文件包，“这13万人都知道自己的信息已经被泄露出去了吗?”。

为了提醒这些人及时修改账号及密码，该博主开始逐个发邮件给他们，为了不被视为垃圾邮件，其还克制着每天只发几百封，但这也是一件相当繁琐的事情，每天占用其不少时间和精力。收到邮件的人有感谢他的，也有质疑他的。

该博主完全是出于善意和热情来提醒这些人，但记者就此事联系12306时，工作人员回应，并不知道12306网站用户信息外泄事件，因此也不知道所谓的信息被盗用户。其还表示，这些人可能是使用了第三方购票软件。目前，在12306官网上购票，是不会出现信息泄露的情况。

但记者确实查到媒体的公开报道，2014年12月25日，乌云网发布12306安全漏洞报告，称大量12306用户个人信息被泄露，13万条12306用户数据在网上公开传播，之后警方还抓获到两名犯罪嫌疑人，他们通过“撞库”，盗取了大量12306用户的个人信息。

由此事发展脉络来看，想要企业或平台方主动承担用户隐私泄露的全部责任是不可能的，企业对此类负面事件瞒报的可能性更大，碰到博主那样的活雷锋几率更是渺茫，更常见的情况是用户信息被打包贩卖。因此，求人不如求己，想要自己隐私不被泄露，用户需要提高安全意识，勤换密码，多个账号用多个密码，主动保护自己的隐私。