“林正刚“林正刚价值观与心态

“CEO不是啥都干，而是啥都要知道。”今天就按昨天说的这句话再展开一下，不要产生任何误导。

就用我们现在的热门话题“L2C”为例说明。L2C是由好几个环节组合而成，每个环节由不同人，部门负责，每个环节的动作都需要不少“知识点”来支撑，好像交付就要核心技术，项目管理，系统集成等等来支撑。

如果我们站远一点来看L2C，你会看见它是由很多知识点组合而成，不同知识点会不同时间产生信息交换。每个知识点自己也有不同的深度，技术的知识点那就是无底洞。

一个CEO学员会说：我怎样掌握这个知识点的宽度与深度啊！

这个答案我一直都有的，特别是CEO，我一定专注掌握“宽度”，就是大局观的边界在哪里。知识点的深度，只要你有员工掌握，你就不同花时间去了解。如果你是CEO，掌握“宽度”你责无旁贷。

所以CEO的所谓“动手”，你一定要找出整个L2C的完整链条长成什么样子。哪个部门负责接订单，一直走到收入现金，每个环节一定有部门/员工负责。企业每个员工，大部分时间都在L2C这个流程上来回折腾。

CEO必须要对L2C整个链条有一个整体的理解，你不需要对某些环节里面的知识点有多深的研究，你的关注点是这些环节之间的衔接是否高效。

所以“CEO不是啥都干，但啥都要懂”，是这个意思。作为CEO，你必须要“动手”来搞懂整个L2C链条。“动手”的场景就是你拿着一个订单，挨个部门/员工去沟通，了解每个环节出现的动作，遇上的困难，更重要就是考虑每个动作会产生一些什么“客户体验”。

作为消费者，我是经历过不少这些不专业L2C产生的体验。好好的产品，说明书的印刷相当粗糙，影响到产品体验；物料服务包装相当业余，产品一到已经损毁。

这些都是L2C带来的不良客户体验。CEO先将链条上的每个环节搞清楚，实际的情况一定与你想象中有很大出入，同时也会让你开始理解到一些运营问题上面的原因。

今天的核心信息还是让CEO行动起来，尽快离开你舒适的办公室，跑到第一线，看看你的员工怎样被不合理的L2C在折腾。

一个低效的L2C绝不会产生好的客户体验。所以最后还是回到客户身上，CEO早一天行动，就早一天发现怎样去改善客户体验，将企业的发展拉回一个健康的路上。