〈吴洪坚〉吴洪坚 清华大学电子系

无数PR从业者遇到危机事件时，最为焦虑的事之一就是找个怎样的解释口径把这个事件给说“圆”了。然后大型危机事件面前，有“定海神针”功效的当属企业及时应对的声明。

在此，小火把这些年收集的那些震惊全国的成功危机公关声明分享个给大家，说不定哪天就用上了呢。

拿去，不谢！小火就是这么乐于助人：）

麦当劳被广为传颂的一次危机公关

事件背景

2012年央视315，麦当劳三里屯餐厅违规操作被曝光，家乐福生鲜食品质量问题被曝光

麦当劳(中国)官方声明

对于中央电视台“3.15”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵守麦当劳营运标准违规操作的情况，麦当劳中国对此表示非常重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。

虽然这是一起个别事件，但这样有悖麦当劳营运标准的情况是完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理。

同时，麦当劳中国将以此为戒，深化管理，切实保证营运标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行动维护消费者利益。感谢并欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。

家乐福(中国)关于食品质量管理问题的声明

关于中央电视台315晚会所报道的“郑州花园店”生鲜类食品质量管理的问题，家乐福(中国)高度重视，对由此给广大消费者带来的影响和损失致以最诚挚的歉意。针对媒体所报道的问题，我司目前已经采取的措施包括：

1、立刻展开调查，在此期间对当事责任人做出停职处理，并责成其接受调查。

2、迅速成立专门团队，配合郑州当地工商执法部门，严查相关问题。

3、相关门店提出整改措施，并对检查中所发现的问题坚决严查、严办，用最大力度的工作和举措杜绝此类问题的出现。

维护消费者权益是家乐福工作的重中之重。家乐福对食品质量和食品销售有明确的管理制度，并且要求各级员工严格遵守，同时有严格的流程监控措施，绝对不允许违规操作。为进一步加强管理，家乐福将在全国所有门店开展严格的自查自纠工作，组织培训，严格要求门店所有相关工作人员，认真落实公司的规章制度，责任到人。

立足中国，诚信经营，为广大消费者提供放心安全的食品是我们持之以恒的工作目标与责任。未来，家乐福将进一步优化食品质量管理流程，切实落实各项管理措施，为消费者把好食品质量的最后一道关。

家乐福诚挚感谢社会各界对我们工作的监督和关注。

家乐福(中国)

2012年3月15日

2003年，丰田霸道“广告门”事件，霸道（prado）因此更名普拉多

事件背景

2003年，“丰田霸道”在《汽车之友》第12月刊刊登2则广告，一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”刊登该广告的杂志主动向工商局反映情况如果被处理表示愿意接受这两天，两则丰田公司汽车广告在网络上引起不小的波澜，很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像。”

“广告侮辱中国人感情”。

事件发生后，丰田汽车公司对中国消费者的公开致歉信

丰田汽车公司对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意。

这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意。目前丰田汽车公司已停止这两则广告的投放。丰田汽车公司今后将一如既往地努力为中国消费者提供最满意的商品和服务，也希望继续得到中国消费者的支持。

丰田汽车公司

2003/12/4

2013年轰动全国的平安证券“万福生科财务造假”事件，因此事件证券行业甚至面临全行业危机

平安证券董事长杨宇翔表示：公司作为万福生科的保荐机构，虽未参与或协助造假行为，但未能及时发现并遏制这一案件的发生，公司对此深感痛心和自责，对投资者因此遭受的损失，诚挚地表示歉意。万福生科的投资者是无辜的，此次造假事件造成的最严重后果体现为对投资者利益的损害。只有投资者利益补偿问题更高效更充分地得到解决，整个事件才有机会真正得到妥善解决，公司应负有的责任才能真正得到切实履行，才能够真正表达公司知错、纠错、弥补过失的诚意。

2013年嘉实基金经理吴洪坚被调查，近10年来，基金界唯一一次没被放大的一次“老鼠仓”事件

事件背景

2013年5月30日，嘉实基金(博客,微博)现金管理部总监吴洪坚被带走调查事件曝光，卷入债券稽查风暴。针对媒体关于嘉实基金吴洪坚设债市非法交易被警方带走调查的报道，嘉实基金表示，吴洪坚目前已被公司停职，公司已对债券交易业务开展了自查工作，未发现异常投资交易问题。

嘉实声明全文

鉴于媒体对吴洪坚被调查一事的相关报道，公司就相关情况说明如下：

（1）吴洪坚因个人原因被公安机关调查，目前已被公司停职。

（2）吴洪坚早在3年前就不担任基金经理职务，停职前任现金管理部总监，负责流动性产品创新以及未来支付模式的设计开发，不具体参与基金投资工作。

（3）公司一直以来十分重视制度建设，机构设置和制度安排以保护投资者利益为根本出发点。研究、投资、交易部门严格分离、相互制衡，公司实行全面的集中交易制度，全部交易由交易部独立进行，基金经理无法自行交易或直接指挥交易员进行交易。

（4）公司已对债券交易业务开展了自查工作，未发现异常投资交易问题。针对该事件，我们将进一步进行自查。目前公司经营和基金投资运作正常进行。

2005年益海嘉里食用油危机

事件背景

2004年底，卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，金龙鱼等三大食用油“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事。因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，人们对金龙鱼产品的质量产生了质疑，并对整个食用油行业产生了恐慌心理。各地质检、技监、工商等政府机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。同时，全国卖场相继出现金龙鱼产品下架的现象。

金龙鱼的拥有者嘉里粮油管理有限公司马上对危机事件进行了分析。金龙鱼所属的嘉里粮油有限公司就金龙鱼等大豆色拉油抽检不合格事件28日晚向新浪财经发来声明。

声明全文如下：

关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复

12月27日，全国的一些媒体报道了卫生部关于“2004年度食用植物油监督抽检情况的通报”，其中营口渤海油脂工业有限公司生产的“900ml金龙鱼大豆色拉油因酸价指标超标被卫生部抽检判定为不合格产品”。该抽检产品生产日期为2004年4月24日，抽检地点为吉林省辽源市银杉超市，检测结果：酸价为0.5，超出国标)的标准。

嘉里粮油通过媒体获悉了这一消息，并迅速采取了如下行动：

第一，在第一时间着手对全国八家生产企业的金龙鱼产品进行全面复检，目前尚未发现任何不合格的产品批次。同时着手复核被通报的批次产品在企业内检和第三方机构的检测情况，发现该批次的内检酸价指标是0.10(游离脂肪酸0.05)，在卫生部指定检测机构―营口市卫生局疾病预防控制中心2004年5月19日出具的检测报告中，酸价指标检测为0.19，均符合国标要求，请见附件中的书面检测报告。

第二，迅速查明了“被卫生部抽检判定酸价超标”的产品批次的去向，经查实此批次产品总量为1378箱，具体的销售地全部为东北的沈阳、大连等地，具体销售区域为：沈阳：700箱；大连200箱；鞍山100箱；锦州10箱；铁岭150箱；葫芦岛20箱；哈尔滨150箱；加格达奇3箱；四平35箱。该产品批次并未销往全国的其它省份。

我们的技术专家已经在北京和卫生部进行沟通和了解此次抽检的有关细节，一部分专家也赶往抽检机构吉林省预防控制中心，了解此次抽检的环境、设备和相关具体问题，以确认此批次产品抽检酸价超标的具体原因。

第三，本着对消费者负责的态度，在没有查清事情的具体原因之前，嘉里粮油郑重决定：

将尚留存于渠道、卖场等零售点以及被消费者购买的此批次产品全部回收。

具体的回收细则请消费者拨打如下电话：

800热线：800-830-6500或者024―62231487(崔小姐)

第四，同时，我们也希望通过媒体，向消费者对酸价指标进行说明：国家标准中把食用植物油分为四个等级，其每个等级的酸价指标为：

大豆油酸价国家标准值

等级 新标准 旧标准

一级(色拉) 0.2 mgKOH/g 0.3 mgKOH/g

二级(高烹) 0.3 mgKOH/g 0.5 mgKOH/g

三级(一级) 1.0 mgKOH/g 1.0 mgKOH/g

四级(二级) 3.0 mgKOH/g 4.0 mgKOH/g

因此，从国家的食用植物油标准中可以看出，单就酸价这一指标来说，只要在3.0以内，消费者就可以安全健康地食用，因此酸价指标在0.5的食用植物油，不会对于消费者的健康和安全带来危害。

2004年 震惊创维董事局主席黄宏生等10名高管被抓事件

事件背景

2004年11月30日，在香港联交所上市的创维数码(0751-HK)，于9点44分突然停牌，随后香港媒体曝出“创维董事局主席黄宏生在内的10名人员于昨天下午被香港廉政公署带走协助调查，原因是涉嫌造假账以及挪用公司资金”，到之后的持续一个月时间内，这其中所发生的一系列事件与转折，都让人值得回忆和探讨。

香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署被捕”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。 据一些香港媒体的报道，创维公司股票在香港出现停牌等较敏感问题。

对此，创维集团特作如下声明：

1、本公司确有部分董事正在积极配合香港有关机构的调查，其中大部分人员在接受短暂调查后，已于当日（2004年11月30日）返回各自的工作岗位。

2、创维集团郑重公告社会各界：集团业绩良好一切生产、经营、管理活动均正常运行。

3、创维积极向上的发展势头不可逆转，创维将一如既往地为消费者奉献更好的产品。

特此公告！

创维集团有限公司

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