‘厚街劳务市场’济南劳务市场…

（全媒体记者 李健武 通讯员 朱贝伦）市民跑政府部门办事，遇到“门难进、脸难看、事难办”怎么办？记者昨日获悉，厚街启动行政效能投诉电话88001122，并作为镇委书记专线电话，接受市民反映情况和投诉。该热线设在厚街纪委监察室。该监察室工作人员表示，投诉结果将直达镇委书记，由其督办每一宗投诉。

部门需在一周内完成处理

昨日上午，记者试着匿名拨打该热线，很快便有纪委监察室的工作人员接通电话，且态度、语气都很好。随后，记者才亮明身份。该工作人员表示，市民凡在政府部门办事遇到“门难进、脸难看、事难办”，工作人员不作为、慢作为、乱作为，机关人员不按时上班、服务态度不佳、作风不良，办证等没在规定的时间内完成且没有主动回复等情况，市民均可直接拨打该热线投诉。

“对每位投诉人的资料，我们均会做好保密，部门若需要联系投诉人进行处理，也要经我们先联系咨询并取得投诉人同意。”该工作人员介绍，市民的每一宗投诉，都会被详细记录，经由工作人员核实并草拟查办意见后，直接送达镇委书记，由其审阅、提出处理意见并督办。接到督办意见后，厚街相关职能部门一般需在一周内完成处理，并将处理结果反馈至镇委书记处。

办事窗口广而告之该热线

为何厚街“一把手”如此关注行政效能投诉?“我们要欢迎、接纳不同意见，才能让政府的服务做得更好。”厚街镇委书记詹文光给出了答案。

为了改进机关作风，深入推进作风建设，今年6月，詹文光就在一次大会上提出，要设立一个简单易记的“靓号”，作为行政效能投诉热线，方便群众牢牢记住，并在对政府行政有异议时进行投诉。

“能够开通这个热线非常好，将极大提高政府办事效率，方便市民办事。”厚街利拿实业有限公司行政部门的颜水然表示，因为工作的关系，她经常要到厚街社保、税务、科技、劳动等部门办事。但同时，她希望该投诉热线能够真正落到实处，避免其沦为一个摆设。

记者了解到，目前厚街纪委已发文至该镇各部门、社区，要求在8月6日前，全镇设有办事窗口及办事大厅的政府机关、单位均需在显眼位置处设公告栏，广而告之该投诉热线电话。