(苏安励)苏安励万豪 大中华区…

今年1月9日，全球最大的酒店集团万豪国际集团（Marriot International）因向中国会员发放问卷时将 “香港”“澳门”“台湾”及“西藏”与中国并列为国家一栏而引起中国民众强烈不满。事态在各大社交媒体上持续发酵，随后在1月11日晚17时40分，上海网信办官方微信号发布公告称，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人，并责令万豪国际集团自11日18点起对官方中文网站、中文版App自行关闭一周，展开全面自查整改违规信息。

这是中国官方对万豪集团就中国领土划分问题进行首次严肃表态。1月11日当晚19时，新华社也对此事件发表评论称，如果调查属实，其行为不仅违反网络安全法和广告法，还涉及国家主权，并强调“依法经营是企业的基本底线” 。同时，国家旅游局也发布消息表示对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出整理。1月12日，外交部发言人陆慷也针对此事进行表态称，香港、澳门、台湾、西藏是中国的一部分，中国欢迎外国企业来华投资兴业，在华外国公司也应尊重中国主权和领土完整，遵守法律，尊重中国人民的民族感情。

实际上，在1月9日风波扩大的当天，“万豪礼赏”官方微博就发表博文致歉，并暂停了调查问卷。随后几天内，该微博账号已就此事六次公开致歉，包括1月12日以万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励(Arne Sorenson)名义发布的致歉信和1月17日万豪国际集团的正式官方声明，并在此期间多次强调“尊重并坚决维护中国主权和领土完整”。在接受上海网信办约谈后，万豪集团提出八项整改措施，以试图挽回愤怒的中国消费者。

万豪中文官网于1月19日重新开放。但就在该风波正要告一段落时，有细心网友发现万豪英文网站将台湾的台中市、台南市、台东区等所属国家直接列为“（Japan）日本”而非“中国”。事态再次发酵，万豪迅速在重开中文官方网站的24小时内再次关闭，并在页面上显示此页面正在关闭以进行维护。 很抱歉，网站关闭, 我们正在努力修正包括搜索辅助功能在内的系统错误并更新网站，感谢您的耐心”字样。

实际上，万豪国际集团的网站页面上已不是第一次出现领土划分问题。有网友指出，该次事态不断扩大后的恶劣印象才促使了万豪集团首次重视中国消费者的投诉，在此之前中国用户关于该问题的投诉从未获得处理。与此同时，也是中国官方层面的表态和整顿管理才才最终让万豪不得不规范经营展开整顿。

（此前在万豪英文官网上，台湾台东被列入“日本”国土）

万豪集团将领土主权在网站页面显示上的划分问题归结于工作人员失误似乎并不能说服中国民众。在万豪于微博发表道歉声明的同时，该企业在推特上点赞了一篇有关于“藏独”的推文，该行为背后的细节尚不清楚，也存在炒作嫌疑，但万豪却一而再再而三地确实激怒了中国网友，尽管该集团总裁兼首席执行官苏安励已在其道歉信中承认错误并取消了点赞。

万豪集团引发的风波还波及到了其他外资企业，有诸多网友继续在社交媒体上曝光包括快时尚巨头Zara、达美航空、美国医疗科技公司美敦力等公司均存在类似问题——在其网站或App上将“中国”与“台湾”并列，或直接列出了“中华民国（Taiwan）”的选项。目前以上网站均做出道歉声明，强调严格遵守中国相关法律法规，并配合整改。其实，在环球网去年五月做的调查中就发现，可口可乐、巴宝莉（Burberry）、香奈儿(Chanel)、普拉达(Prada)、宝格丽(BVLGARI)、卡地亚(Cartier)等国际知名品牌，或在产品展厅中将“中国”与“台湾”并列，或在中英文官网上将台湾列为“国家”。

（在万豪英文官网上，澳门、香港已列入中国）

（在万豪英文官网上，台湾明确标识为“国家/地区”）

根据第一时尚调查，目前万豪已将香港与澳门列入中国，而台东、台中、台南等地区已不再显示于“日本”类目下，不过，台湾仍属于“国家”。在其英文网站上，在“目的地”一栏搜索“taiwan”字样，明确提示“台湾”属于“国家/地区”，香港与澳门则无此类提示，这意味着台湾与中国属于并列关系，而非从属关系。目前万豪集团中文官方网站与App仍处于关闭状态，第一时尚多次询问就该问题的处理结果，但截至1月23日发稿时，万豪国际集团仍未就网站重新开放时间及台湾问题予以回复。