来也,来也匆匆去也匆匆是什么歌的歌词?

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

来也科技的CTO胡一川分享了公司运用智能自动化提升企业生产力的经验。胡一川提出，结合了 AI 技术的RPA（机器人流程自动化）能帮助政企员工完成量大频次高的重复性操作，且在财务、人力资源、运营、供应链管理等场景都有用武之地，为企业降本增效。接着，胡一川讲解了智能自动化在财务领域具体的应用。以银行流水下载和纳税申报为例，软件机器人和自动化软件可以完成这类工作中的重复性操作，不光能提升效率，还能将错误率降至零。最后，胡一川分析了企业应该如何制定智能自动化战略，建议政企建立 RPA+AI 卓越中心CoE，用循序渐进的方式，通过试点项目辐射周边团队和部门，最后在企业内部不断落地智能自动化的实践。胡一川认为，未来将是人机协同的时代，来也科技希望用智能自动化方案为政府、企业、机构带来更多便利。

来也科技CTO胡一川

以下为现场实录：

感谢36氪的邀请，今天我的分享主题是智能自动化如何全面提升企业生产力。可能有一个概念要对在座的各位相对比较新，就是智能自动化。

今天的分享分成三个部分，首先我会介绍一下什么是智能自动化，第二个是通过它在财务领域具体的应用给大家介绍几个案例，最后想分享一下企业如何才能抓住智能自动化的机会，帮助企业更好的降本增效。

第一部分首先要讲两个名词，RPA和AI，AI大家都比较熟悉，那么 RPA 是什么，RPA是机器人、流程、自动化，三个英语单词的缩写。它是一个软件，但是它能够自动操作其他软件的机器人软件，原理是通过模拟人的键盘鼠标的行为，去实现软件工作的自动化。

可能在座有一些朋友如果以前打游戏的时候，一定听说过一个软件，叫按键精灵，可以帮助游戏玩家进行重复性操作，那么 RPA就是办公领域的按键精灵。当然RPA从技术上、安全性和扩展性都要比按键精灵复杂很多。

作为软件机器人，RPA 可以7×24小时工作，其“非侵入”的特点使得它在操作其他软件的时候，不需要其他软件提供相应的接口或者开放相应的能力，即可完成。同时 RPA 软件机器人还有“低代码、快速见效”的特征，且所有的工作记录都可以被追溯，非常适用于在一些跨系统，有固定规则的、重复的办公室的工作里。

介绍完RPA，那么接着看 RPA+AI，这张图很形象的说明了RPA和AI如何互相赋能。当我们把RPA+AI这两个技术融合，让RPA作为“双手”操作，让 AI 作为“大脑”辅助判断决策，软件机器人就会成为每一个员工的小助手，RPA+AI 也会成为企业实现智能自动化主要的技术驱动力。

RPA+AI和智能自动化能给企业带来什么样的收益呢？我们总结有五点。1.成本的下降，因为以前需要人的做，今天机器人就可以做。2.效率的提升。很多事情人在电脑面前通过键盘鼠标操作，再块也有上限。但是机器人可以比人快很多，甚至有的时候快5到10倍。3.机器人不会出错，更准确、更合规。第四和第五点，就是机器人能够让企业更加弹性的利用数字化的工具。

今天我们已经看到基于RPA+AI的智能自动化技术，已经在多个行业、多个场景都得到了广泛应用，比如金融行业的银行、保险、证券，传统的制造业、电力、能源、房地产等等。而在应用场景里面我们可以看到，财务领域、人力资源、运营、IT、供应链管理等都是今天的智能自动化技术的主要发挥之地。

接下来我们进入第二部门，我会以财务领域作为切入点，简单跟大家分享一些案例。

我们总结了今天在企业的财务领域，智能自动化技术能够帮助企业降本增效的各个环节。无论是在基础核算部分，像应收、应付，包括固定资产的核算，以及财务分析运营类里面的纳税、开票这些流程性的工作，其实在企业里面都耗费了大量的人力，而这些工作都非常适合由机器人来完成。

这里举个例子，银行流水下载。其实这是今天很多企业，尤其是大型企业的财务部门非常典型的日常工作，尤其是像我们服务的大型公司，可能会有上百个银行账号，他们每天财务人员都需要分别登陆到这上百个账号里面，依次去下载银行流水，跟财务系统里面的数据做对比的工作。几百家银行，且每天都要做，工作量非常的繁重。使用RPA软件机器人之后，这件事情就可以完全的被机器人来替代，且它的工作速度比人快很多，以前最熟练的财务人员需要5分钟，机器人做不到两分钟，而且机器人可以把几百家银行全部自动化的执行。

下一个案例，纳税申报。这也是在很多的大型企业里面的痛点，尤其是涉及到跨地域，在各个地方都有分子公司的集团型企业，每一个分子公司在固定的时间都要到当地的纳税部门在网上做纳税申报的工作，而每一个省份的纳税申报的系统都不一样。也就意味着我们的财务人员在做这项工作的时候非常的繁琐，同时有是非常重复的，因为这件事情每个月都需要做。使用了RPA软件机器人之后，同样这个工作完全可以由机器人替代，而且机器人做得比人快很多，以前人需要花20分钟做的事情，机器人只需要用1分钟，而机器人的准确去是100%，不会有任何错误。

最后，我想分享一下如果一个企业要拥抱智能自动化，要拥抱软件机器人应该怎么做。这也是今天最为关键的要点之一，RPA+AI卓越中心，这样一套建设的方法论。

卓越中心CoE的意思是企业内部 RPA+AI 的一支专业团队，这支团队负责为企业引入智能自动化、智能机器人的技术，并且负责它在企业内部的推广、运营和规模化的落地。

在我们来也科技服务的客户中，今天已经有一些企业走在了前面，他们利用智能自动化的技术去为企业构建了一支数字化的劳动力，有些客户已经有甚至数百个机器人的劳动力跟真人的员工在日常的协同工作。人多了就需要管理者去管员工，未来，企业里面软件机器人多了，我们也需要机器人的管理者。所以卓越中心CoE就是未来企业里面这样一批人，去管理机器人员工。

RPA+AI卓越中心为什么要建立？核心要解决几个问题：企业在什么场景下应该使用机器人；使用机器人怎么评判它的好坏；当机器人开发出来投入使用之后；我们怎么持续的运维、怎么持续的扩大数字化员工的规模。这些问题都是我们的卓越中心小组需要去面对、需要去解决、需要去制定企业的智能自动化的战略。

通常来讲一个企业的卓越中心的项目成员会有以下几种角色：流程分析专家，对企业的业务流程非常熟悉并进行有自动化价值的流程挖掘；RPA开发工程师，基于来也科技的开发平台，完成RPA软件机器人部署；还有应用合规专家、RPA运维经理等等，他们负责让机器人在更多的场景落地，并且持续的运维，让企业更多的业务部门都能够享受到智能自动化带来的红利。

RPA的卓越中心也分为几种典型的模式，如果我们从集中程度和分散程度来看，最集中的叫中心化，就是集团层面我们有一个卓越中心，来统一管控整个集团机器人的规划、落地和未来的扩展。当然，如果我们往另外一个极端来看，就会有分散式。分散式的意思是说未来企业里面可能每一个业务部门都会有自己的机器人卓越中心，他们独立的决策、独立的去规划自己的机器人发展。这几种模式并没有绝对的好和坏，我们往往会根据企业的特点，比如说是不是一个跨地域的企业，以及企业今天使用智能自动化技术的阶段来选择一个最合适的架构。

最后，关于RPA卓越中心的发展，我们通常是建议一个循序渐进的方式，先做试点项目，试点项目取得成功之后我们再通过试点项目辐射周边的团队和业务部门，最后在企业内部不断地去扩散关于RPA+A及关于智能自动化的知识和实践，最后组成一个属于公司的卓越中心的团队。

最后再简单对来也科技做一个介绍。来也科技成立于2015年，我们致力于助力政企实现智能时代的人机协同，因为我们认为未来在企业、在政府、在机构，在我们的工作和生活中人和机器人一定要协同工作的。今天基于这样的大的使命和愿景，来也科技有三款主打产品，第一款是流程自动化的机器人平台来也UiBot，第二款是智能对话机器人平台吾来，第三款则是我们在今年上半年推出的首个专为 RPA 打造的AI能力平台 UiBot Mage，基于这三款产品我们已经服务了近百家中国五百强和世界五百强企业。我们几位创始人都是技术背景的连续创业者，包括前面提到的按键精灵也是出自于我们团队的两位成员，我们希望把智能自动化技术带给更多的中国企业。

今天是来也科技成立五年，我们依托于核心的三大产品也发展了我们的合作伙伴生态。我们今天有超过400个在各行各业的行业IT公司和咨询公司这样的合作伙伴，以及超过40万个开发者。我们通过他们服务了数百家企业级的客户。这里有一个二维码，欢迎大家扫码获取我们的智能自动化的解决方案。

我们认为在未来一定是一个人机协同的时代，来也科技希望通过我们的智能自动化的解决方案帮助越来越多的企业，包括政府，去使实现人机协同，谢谢大家。