zappos zappos海淘攻略…

Za是一家美国的电商公司，于1999年成立，它的创业经历非常的传奇。作为一家专注于鞋类的电商公司，Za挑战了比销售标准化产品更困难的商业模式，并成功克服了种种难关，从创业伊始没有任何销售额开始，到2009年底以12亿美元的估价被亚马逊收购。

(上图为Za的CEO及创始人Tony Hesieh)

Za的创始人之一，Za的CEO美藉华人谢家华（Tony Hsieh）写了一本书，介绍了他自己的生平，更主要介绍了Za的创业过程和创业经历，一直写到被亚马逊收购为止。这本英文版的类似自传体书《Delivering Happiness》，讲述了Za几乎作为第一代互联网公司和电商公司，如何凭借互联网精神，并把互联网的模式成功应用于鞋类品类，改变了世界的故事。

Zap是互联网精神的代表，并把互联网精神发挥到极致。在公司开始平稳运营后，Tony遇到一个任务，就是要总结出一个企业文化手册。一般情况下，企业文化手册都是由公司的品牌宣传部负责，根据公司高管的授意，再找相关的咨询公司进行咨询，而后得出来“高大上”的几句话，并据此形成一整套公司企业文化阐述。

2004年8月，Tony以公司CEO的名义，向Za全体员工发出了这样一封邮件，邮件里说：“我们准备为所有新招来的员工准备一本关于企业文化的小册子。我们的企业文化，是由所有员工眼里的公司文化的汇总，因此我们希望能够把每个人关于公司文化的想法都囊括在企业文化手册里。请通过邮件发给我100-500字，说说你眼中的Zappos文化。我们会把每个人的想法都写进手册里。”

互联网的精神之一，就是透明。Tony决定，所有员工提交的内容不会被修改或删改，除了打字错误外，保留全部文字。于是，每一代版本的Za企业文化手册，都原封不动的包括了所有员工对于企业文化的观点或评论，不论是好的评论还是不好的评论，全部予以保留。Za企业文化手册也就成为企业文化演进的见证物。

在Za的企业文化手册里，大多数内容都是积极的。但也有员工抱怨公司成长带来的额外流程和手续成为了负担，例如填写费用报告等。也有员工抱怨随着公司规模的增长，员工之间的沟通变得越来越困难。凡此种种，无一例外，都被忠实地记录在企业文化手册里。在后来的Za企业文化手册里，还加入了客户和供应商对Za的观点或评论。

Za企业文化手册本身就成为了企业文化的一部分。它也是一个众筹的项目，它让每一个员工都能平等地参与公司最重要的管理环节，同时它让公司变得非常透明，不仅对员工透明，也对客户、供应商甚至全社会透明。（感兴趣者请到za下载英文电子版）

Za的价值观是：（1）通过服务让用户有“WOW”的感觉；（2）拥抱和驱动变化；（3）创造趣味和一点点的怪异；（4）敢于冒险、有创意和保持开放的头脑；（5）追求成长和学习；（6）通过沟通构建开放和诚实的关系；（7）乐观的团队和家庭般的感觉；（8）以少胜多；（9）充满激情和果断坚决；（10）谦逊。

公司的文化，就是公司的品牌。