[古德菲力]古德菲力总部客服热线

作者：青云

陕光灯（shaanlight）出品

2019年已经过了俩月多，2018年的事情还是一地鸡毛。

▲西安小寨古德菲力店 作者 摄

1

2018年11月的一天，我接到了自称是小寨古德菲力国贸店的电话，电话里告诉我，古德菲力国贸店要关店了，要我尽早去转卡或者退卡。

听完，我心里还咯噔一下，古德菲力国贸店在那么黄金的位置，小寨十字，人流量超多，周边还有好几个学校，怎么会突然间关门呢？

带着疑惑，我向之前加过微信的古德菲力国贸店的顾问求证此事，她确认了事情属实，并建议我尽快过去办理。

她发给我的图片显示，国贸店2018年10月29日发布了公告，未谈及关店原因，只说了大致的后期对接。

我是2017年4月在国贸店办的健身卡，这是第一次办健身卡，一时头脑激动，办了两年的健身卡，给了我一个学生价的优惠，还送了1个月，心底还是挺欢喜，以为捡了个大便宜。

后来在里面锻炼过程中，我才了解到，还有比我这个价格更优惠的两年卡，我只能呵呵。

在里面锻炼有一年后，我由于换了住处，距离健身房太远，自然也就不去了，由于之前会籍顾问告诉我，这个卡中途不能转，不能退，久之我就把我还办过健身卡这档事也给忘了。

但是2018年11月的一天这一通意外的电话，让我心里有了一些变化，对方告诉我关店前可以来店面转卡或者退卡。我窃喜，既然是你们方面的原因关店，那我就可以去退卡，还可以挽回一些不必要的损失。

2

鉴于对方的真诚，我于2018年11月20日前去国贸店办理退卡。偌大的国贸店，已经变得空空荡荡，毫无人气，只剩下2个前台在柜台，还有零星的两个人在前台，看样子也是来办理转卡或者退卡。

我给前台看了我的健身卡和合约，告知对方我要退卡，对方劝告我，可以转卡，转到古德菲力金莎店，我说我要退卡，对方又说，这个卡还可以转给朋友，不收手续费，我继续说，我要退卡，对方又告诉我，退卡比较麻烦，需要填表，还要等一段时间。

等多久？

两个礼拜左右！

好的，你拿单子给我填吧！

前台拿了一张单子，叫作《退费明细申请表》，我按照要求填完后，交还她们，她们确认两个礼拜内会有人联系我解决此事。

▲我的诉求很明确，要求退卡 作者 摄

大概2个礼拜后，我收到了对方的电话。此时的古德菲力国贸店早已关店，是金莎店打来的，对方告诉我可以退卡，退50块的押金，还有16.6元的卡费。我也不知道他们这个16.6元的卡费是怎么算的，好歹我的卡还有4个多月的时间，怎么就16.6元？天底下还有这么便宜的健身房，请给咱们大西安多来几打！

尽管心里已经烧起一股怒火，但我凭着理性把它压下去，再压下去，然后轻描淡写告诉对方，他们的方案我不满意。对方比我还轻描淡写，那头的小姐姐告诉我，那没关系，她再向他们经理反映一下，尽快帮我解决。

这个方案不就是他们上边人拿出来的吗？怎么还要给上面人反应？

哎呀，好一个套路，这话术，这语气，真的，我已经哑口无言。

我只好默默表示接受，最后等啊等，等到2018年结束了，没有对方的一丢丢消息。他们在这件事上，完美实现了年的跨越。

3

三十六计走为上计，这是个好办法，但现实告诉我，解决问题，还有一个更厉害的办法，拖，一拖再拖!我不走，不走，我干嘛要走，要走也是你走，你不走我就给你拖着，不是我不解决，只是解决起来需要时间，需要流程，只要他们把时间拖到健身卡结束日期，这样子以前的问题不就解决了吗？一个问题从有到无，就可以这样悄无声息地结束！而且从历史的经验来看，已经成功了无数回。

一天，我给在国贸店办健身卡的一个同事，说起此事，他说他没收到电话！然后他自我解释说，应该是他的卡时间到了。这个同事真是个心大的人，我敢说他办过的健身卡是我见过的最贵的健身卡。2017年9月份，他办的健身卡，时间是一年半，但这期间，他去健身房的次数不超过四次。且不说这个同事是有钱任性还是心大，就从时间推算，卡的结束日期也得到2019年3月前后。

但奇怪的是，同事没收到国贸店的电话，尽管他也不在乎剩下的那点小钱，尽管这个事你不说我不问就可以这样不了了之。生活中多少事情，都是在这样的不了了之结束的。当我们都对这样的小事无所谓的时候，商家的诸多投机、甩锅乃至陷阱就可以密布下来。多少步的无所谓和退让，让我们变得没有勇气，丧失为自己发声的一次次机会。真有一天，你发现你的权益受到巨大损害的时候，你再声嘶力竭的嚎啕和质问都显得无力、单薄。

在这件事情上，商家的套路还是老法子，打时间拉锯战！他有的是时间和精力，他以为这样漫长的拉锯会让我选择退出，事实上很多人遇到这样的事情，即便最初信誓旦旦，中途也会有很多人退出，因为时间成本远超过了你的权益成本。

等了半个月，一个月，看来对方没有联系我的意思，我只能变被动为主动，想办法联系对方。我在网上搜西安小寨古德菲力国贸店，也搜到一些门道，找到一个古德菲力的公众号，我尝试通过公众号投诉，对方显示在线，但人家就是爱理不理。

凉凉的我，又乱七八糟找起来，不想翻到了西部网民生热线上发布的一篇《西安古德菲力小寨国贸店欺骗消费 关门不退钱》的帖子，点进去一看，那真叫一个“气愤+郁闷”。发布者揭露，她和妹妹于2018年10月23日在国贸店办了两张年卡，结果门店在10月30日通知国贸店倒闭，发布者要求全额退款退卡退款，但协商无果，发布者只能求助民生热线。

也不得知最后投诉的处理结果具体如何，但发布者和妹妹毫无疑问吃了大哑巴亏，被国贸的会籍顾问拉着当猴耍。明明30号就关店了，23号还想着法忽悠消费者办卡，小寨国贸店在这里面充当的角色，且留给众人去口水，继续回到我和古德菲力漫长的拉锯战。

4

后来我在古德菲力那个公众号里找到了金莎店的电话，拨过去对方问清我的身份，还带着一些责备的口气，说他们之前给我打过电话，但一直未接通。那个小姐姐说话的口气，连我都信了，但后来翻遍通话记录，我都没找到他们所拨打的电话，而且我手机也未设置任何拒接号码。过去的也没去纠结，我再次告知她我的诉求：退卡+退钱！小姐姐非常礼貌地表示，这个她得跟他们的经理反映，会尽快帮我解决！

哇！熟悉的配方，熟悉的味道！

“那得多久会给我反馈？”

“一个礼拜之内！”

“好！”

“先生，这次要留意陌生号码，可不要再接不到我们的电话哦！”

“······”

一个礼拜过去，两个礼拜过去，我最后一次拿起了电话。

和对方确认身份后，对方问我当时有没有填一张申请表单。

“填了！”

“那有些不好意思，我们这边工作人员可能当时没有备注，以为你这是要转卡。”

“我写的是退卡，退卡，退卡！”

“那这样吧，我给我们经理再反映一下，然后给你答复。”

······

2019年的3·15消费者权益日快要来了，这几天媒体都在报道各种消费陷阱及维权的事，或许是我现在对“健身房”这三个字特敏感，又恰好让我看到一篇分析西安健身房有哪些坑的文章《数据315|倒闭、丢东西、私换教练，健身房这些坑你入过吗？》，瞬间泪目，这简直是为我量身订做的啊！

▲图片来源巷议数据

深渊巨坑的第一位就是跑路！其余还有关门、内部混乱、不退定金、押金纠纷等等。

直到今天，古德菲力国贸店关店不退卡的事还是一地鸡毛。1月31日，是我给他们最后一次打电话提诉求的时间，年后工作忙我没有再过问，对方竟然也就当这事不存在了！

还能真不存在吗？在漫长的拉锯战里，咱们继续磕！

作者：青云

陕光灯（shaanlight）出品

原创作品，禁止转载