〔舆情〕舆情是什么意思

又是新的一周，在上周全国各地又出现新的一轮疫情，希望大家注意卫生，保护自己。接下来，小编为大家回顾上周主要负面舆情事件：

家乐福与盒马共斥山姆涉嫌“二选一” ；

麦当劳被曝使用过期食材；

农夫山泉回应瓶装水现大量蛆虫；

优酷就“鱿鱼的胜利”发文道歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“优酷事件”声量最高，监测期间内共监测到16428条舆情声量，“农夫山泉事件”声量为13041条，关于麦当劳使用：过期食材舆情声量为11480条，环球影城“家乐福”事件最少，为7800条。

敏感度方面，四个事件整体敏感度差别较大。“农夫山泉事件”相关的敏感度最高，占比达87.05%。“麦当劳事件”占比达58.96%，传统的食安问题敏感占比较高。“优酷事件”敏感占比38.48%，“家乐福”事件敏感占比36.9%，相对较低。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|家乐福与盒马共斥山姆涉嫌“二选一” | （声量7800条，敏感度36.9%）

关键词：二选一 商超行业

10月22日，家乐福中国首家会员店在上海浦东新区正式开业。然而就在开业首日，家乐福会员商店官方微博深夜发布了一封特殊的“致歉信”。

致歉信显示：“今天是家乐福中国第一家会员店开业，也是家乐福创新发展的重要一步。但是今天我们也对会员们非常抱歉，在开业第一天，竞争对手施压供应商回购买空相关商品，使得不少会员消费者无法购买。实际上，家乐福会员店筹建到开业，竞对持续向一些品牌施压，如果该品牌供货给家乐福会员店就下架该品牌在竞对的产品。甚至在开业当天，部分品牌不堪竞对的压力，不得不到现场扫货买断其所有商品，还不断接到品牌不再继续合作的消息。家乐福会员店坚决反对商业领域的不正当竞争行为，反对以自身市场地位强迫商家‘二选一’，已经向相关部门举报。我们希望共同促进公平竞争的市场环境，推动行业协同发展良好格局。”

此外，盒马X会员店总经理长隐（阿里系花名）对媒体透露，从去年10月首店开业至今，盒马X会员店也长期遭遇到上述家乐福会员店所遇到的类似情况，即“二选一”，在上海以外的城市，有部分供应商迫于压力停止了与盒马X会员店的合作。基于此，盒马X会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通，共同努力破解目前正在面临的“二选一”局面。

家乐福方面透露，目前家乐福会员店反对以自身市场地位强迫商家“二选一”，已经向相关部门举报，而举报对象正是山姆会员店，具体的事宜还在进一步的流程中，目前还不便公开展示相关证据。盒马方面对第一财经记者表示，其实在盒马X会员店开业的首日，也遇到过供应商故意回购商品的事件，其也在收集资料，准备向相关部门举报，拟举报对象也是山姆会员店，盒马希望共同促进公平竞争的市场环境。

对此，沃尔玛方面通过媒体表示，山姆一向注重合法合规经营。

“我们欢迎良性竞争，因为这终将对会员有益。同时我们也大力呼吁和倡导业界：企业应专注自身特色的开发，不断对商品和服务进行创新。这是整个行业良性健康发展的基础。商品复制和同质化竞争，真正损失的将是广大消费者的利益。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月18日-24日，此事件共监测相关舆情声量总计7800条，敏感度36.9%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比48.76%，网站占比18.1%、微信占比14.76%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“二选一”、“施压”、“怒斥”、“断货”、“举报”等词汇排名较前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月18日-24日，家乐福相关热搜热度总计373.38万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长45小时。微博热搜#家乐福与盒马共斥山姆涉嫌二选一#最高排名第2名。

|麦当劳被曝使用过期食材|（声量11480条，敏感度58.96%）

关键词：食安问题 餐饮行业

10月20日15点29分，微博ID为“内幕纠察局”的博主发布一则暗访麦当劳后厨的视频，博主分别对汉堡制作后厨的三个区域进行暗访：蔬菜调料区、肉类制作区和面包区。

视频显示，在蔬菜调料区，有专门的计时表盘来把控蔬菜的新鲜程度，按正规程序，放入新鲜蔬菜之后，需要开始计时，到时间后就需要把蔬菜更换，但视频中员工称计时表盘只是摆设，并表示自己“都没动过”。对于发黑的生菜，员工表示继续使用，“没所谓，反正不是我吃。”

10月20日17点45分，麦当劳官方微博在该暗访视频下评论称，已经在了解视频中餐厅的情况并进行核实，并且要求全国所有餐厅总经理对食品安全的落地再次进行核实，同时增加对餐厅的非通知式检查。

10月21日，安徽省市场监督管理局官网发布的通告显示，针对近日媒体反映的某地“麦当劳使用过期食材”舆情，安徽省市场监管局高度重视，迅速部署，立即组织全省市场监管部门对全省各地麦当劳门店开展突击监督检查。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月18日-24日，此事件共监测相关舆情声量总计11480条，敏感度58.96%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比31.62%，微博占比25.77%，微信16.79%，论坛占比11.7%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“过期”、“暗访”、“食品安全”、“发黑”等关键词排名较前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月18日-24日，麦当劳相关热搜热度总计2088.5万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长92小时。

其中微博热搜#麦当劳使用过期食材#最高排名都到达过第2名。知乎热搜#如何看待麦当劳被曝使用过期食材，托盘不洗擦擦直接用，漏了三天的奶浆继续用？真实情况是怎样的？#最高排名都到达过第1名。

|农夫山泉回应瓶装水现大量蛆虫|（声量13041条，敏感度87.05%）

关键词：食安问题 食品行业

10月20日，湖北武汉一女子在社交媒体上反映，她所购买的农夫山泉瓶装矿泉水里竟然有大量蛆虫，从女子发布的视频中可以看到，她手中的两瓶农夫山泉矿泉水中，从上方和下方都可以清晰地看到沉淀物和虫卵，而且两瓶矿泉水均未开封。

10月21日，农夫山泉官方微博发布回应称，生产制造过程经过严格过滤、杀菌，绝不可能进入虫卵，目前已经向公安机关报警处理。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月18日-24日，此事件共监测相关舆情声量总计13041条，敏感度87.05%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比37.61%，微博占比23.24%，视频占比12.52%、论坛占比11.61%，其他信息来源占比不超过10%。整体来看，相关负面舆情主要通过新媒体传播，传统媒体报道较少。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“驱虫”、“虫卵”、“开封”、“报警”、“杀菌”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月18日-24日，农夫山泉相关热搜热度总计7213.2万，上榜记录10次，上榜平台7家，持续时长70小时。

其中微博热搜#未开封农夫山泉现大量蛆虫#、#农夫山泉回应瓶装水现大量蛆虫#最高排名3名。抖音上相关热搜#农夫山泉回应瓶内现异物#最高排名第1名。

|优酷就“鱿鱼的胜利”发文道歉|（声量16428条，敏感度38.48%）

关键词：抄袭问题 视频行业

日前，优酷官方在微博宣布，将推出新综艺《鱿鱼的胜利》。介绍称此综艺是智力与体力的挑战，也是大型儿时游戏回忆杀。此节目被网友质疑“借鉴”奈飞近期播出的新剧《鱿鱼游戏》。不仅名字相似，该综艺海报设计上也有相似之处。

对此，优酷微博回应称，因工作失误，误将新综《游戏的胜利》已经被“毙掉”的设计初稿在招商会现场进行了使用。优酷对为此引起的误会向大家诚挚道歉，后续会加强流程把关并且更加努力呈现好的作品。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月18日-24日，此事件共监测相关舆情声量总计16428条，敏感度38.48%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在论坛，占比49.40%，客户端占比25.09%，微信占比13.79%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抄袭”、“初稿”、“海报”、“设计”、“毙掉”、“工作失误”等关键词排名靠前。

热榜方面，据梅花数据热榜舆情分析系统分析，10月18日-24日，相关热搜热度总计1354.37万，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长42小时。其中微博热搜#优酷综艺鱿鱼的胜利

#最高排名第1名，#优酷回应综艺鱿鱼的胜利#最高排名第2名。

本文数据来源：梅花数据整理搜集