〔物美口罩过期〕为什么外科口罩一年就过期…

继涉嫌捆绑销售口罩风波后

零售电商“多点”

又遭遇不少消费者的投诉↓

花500元买的口罩

生产日期被剪掉了

花700元买的口罩

没有中文标签也没有生产日期

……

1

消费者发现所购口罩
生产日期已被剪掉
联系多点客服对方表示
超出处理权限

疫情以来，口罩一直是紧俏的商品。连日来，零售电商“多点”在APP上推出整点抢购口罩的活动，吸引了不少消费者抢购。

2月18日，北京消费者李先生先后在“多点”订购了两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩，一盒的价格为500元。

20日，他到昌平美廉美超市回龙观二店自提，发现这款口罩外包装上没有中文标签，外包装也显得很旧。李先生上网一查，发现已有网友质疑多点口罩过期，他查了自己买的口罩外包装，发现网友和自己买到的口罩型号相同。

▲李先生购买的口罩。

这时，他才发现，原本显示生产日期的地方直接被剪掉了。

2月21日，《中国消费者报》记者登录多点APP，看到该款口罩商品已经下架。网友提供的商品介绍截图显示，该款商品的经销商（进口商）为“北京物美商业集团股份有限公司”。

李先生告诉《中国消费者报》记者，他在多点APP上申请售后服务，但没有回应。21日，他电话联系上多点售后客服，对方表示李先生的订单为500元，已经超出了他处理的权限，其他部门同事后续会与他联系。

2

在多点上抢购到问题口罩
全英文、无生产日期信息
担心质量问题不敢用

北京消费者张女士买到的则是另一种问题口罩。

据张女士向《中国消费者报》介绍，2月17日，她通过多点APP抢购了Prestige Ameritech Face Masks医用口罩（50只装）和Scotts Maksks ASTM口罩（50只装）各一盒，共计705元。与李先生所购的不一样，她买到的两款口罩外包装全是英文，而且没有标示生产日期。

张女士表示，对口罩质量产生怀疑后，她也上网查看到不少网友质疑多点销售过期口罩的信息，有的型号和自己的一样。随后，她与跟多点客服进行了联系，对方表示自提门店会给张女士答复，但直至21日仍收到答复。

“这些口罩能用吗？我现在也不敢用，真是不放心。商家都应该给个说法。” 李女士对《中国消费者报》记者说。

3

不少网友在网络平台公开质疑多点卖问题口罩
有的过期已经8年
与客服联系却未获回复

在新浪微博平台上，不少网友公开发帖质疑多点卖问题口罩，还涉嫌包装造假蒙骗消费者。

多位网友反映，在多点买的口罩外包装上，有的明显有被剪的痕迹，有的则是原本显示生产日期的地方被贴了一层标签。

有网友把标签撕掉后发现“生产日期为2009年6月，到期日为2012年，已经过期8年”。

在黑猫投诉平台上，也有不少网友发起了类似的投诉。

网友“cc19851006”投诉称，他购买的口罩“按照有效期5年计算，也已经过期6年”。

另一位网友投诉称，其在多点app下单、在物美超市自提的一盒SAS N95 8617 Mask口罩，后发现已经过期，向多点反映，对方却回复因属于自提订单，无法申请售后。

对于消费者投诉的问题，北京罗斯律师事务所郭清安律师分析认为，商家剪掉产品有效期标签属于严重的不诚信行为，也是违法行为。根据《产品质量法》《合同法》以及《刑法》等相关规定，商家如果销售过期产品，涉嫌违法甚至构成非法经营罪。

2月21日，针对上述投诉，《中国消费者报》记者联系多点APP客服核实有关情况，对方表示稍后会有工作人员与记者联系。截至发稿时，记者仍未获回复。

✎相关链接

此前，多点曾被质疑涉嫌捆绑销售口罩。

2月4日，多点APP上线了两款“口罩套餐”，除了5片韩国进口的KF94口罩外，还根据不同食材搭配了A、B两款套餐。此举引发众多质疑后，多点未再销售口罩套餐。

多点官方微信公众号在回应质疑时称，此举是为了应对返程高峰来临后门店运营配送的压力。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网
记者/裴莹

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥