陈老师今年2月28日在抚州民后援动力奥迪4S店开奥迪A4L轿车近40万韩元。但是一弄到新车,整个人就不好了。
陈老师:
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3月9日上来的车,新车刚出发就出问题了,车时速超过70公里的话,车前船舱里就会发出呼噜声“水开了”的声音。
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虽然目前车辆异常噪音问题得到了解决,但陈老师对买车的4S店特别失望。
车主:查明原因后,4S店以各种理由推卸责任。
陈老师说:一发现问题,就把车送到原动力奥迪4S店,但4S店不知道声音从哪里来。陈老师不得不向工厂顾客服务反映。之后,两次、三次,他再次把车开进4S店检查,也找不到声音的来源。
(陈老师买了近40万韩元的奥迪A4L新车)
6月1日,陈老师第四次将车送到原动力奥迪4S店,专家们做出了两个前轮的轴向轴承坏了的初步判断。知道原因后,陈老师心里反而不舒服,但一片混乱。陈老师:
如果真的轴承坏了,高速行驶的话,车轮轴承爆炸的话,很可能会发生重大事故,危及人身安全。
更让陈老师生气的是,初步查明原因后,原动力奥迪4S店方面用各种理由和话推卸责任,后来店里没有配件,需要专门申请。陈老师要等。陈老师生气了,只好找另一家4S店修理。
原动力奥迪4S店回复后车主煤气爆炸了
26日,福建原动力奥迪4S店的孙总经理向1036三剑客回答说,不管是这次故障还是以后的车辆有问题,都可以按照“汽车三百”的规定为陈老师提供服务。但是全车轴承损坏或陈老师自己的原因造成的。第一,车轮有外力的痕迹,不排除外力造成的轴承损坏,第二,轴承属于容易丢失的配件,陈老师的驾驶状态太差,前轮轴承磨损的可能性很大。
对此,陈老师怒于在4S店睁眼说瞎话。陈老师说,所谓的外力作用痕迹是车轮上的划痕。这确实是他儿子开车时刮的。当时还送到奥迪4S店维修,但实际上在此之前新车的异响已经存在,这家4S店也很清楚。(威廉莎士比亚,美国作家)。
另外,陈老师认为,如果行车道状态不好,轴承磨损,买车只有3个月,奥迪车也会太脆弱。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视剧),)现在,他刚买的新车出了问题,到底是车本身的质量,还是4S店试驾的旧车卖给了他?
专家观点:少回避,多诚实服务
对于陈老师的处境,省消费者委员会专家组成员许顺认为,在工厂或4S店已经履行三包服务维修车辆的情况下,陈老师对车辆仍有疑问,应该找第三方检查,向工厂或4S店追究责任。(威廉莎士比亚,《Northern Exposure》(美国电视剧),Northern Exposure(美国电视剧))
许庆其实这件事更值得一提的是陈先生找了两家4S店,后家亲自给修车,原动力奥迪惹怒了车主。奥迪品牌的售后,为什么两家店铺服务会有如此大的差异?作为原动力的奥迪4S店的服务失败也是理所当然的。难怪顾客修车后仍然提出疑问。(威廉莎士比亚、温斯顿、原动力、原动力、原动力、原动力、动力)目前4S店的服务逐渐被其他修理店取代,在竞争日益激烈的市场上,4S店要少回避和回避,投入心思和时间真心为顾客服务。
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