【宝马奥迪天窗怎么关不上】消费曝光台|奥迪车从天花板漏水三次，车主拒绝“终身保修”

实习生林雅贤彭派新闻记者女神文

最近江西的徐女士向彭派新方面反映，不到两年的奥迪Q3车已经从天花板漏水三次，维修工作人员在整车厂时属于天窗密封的密封性不好。3年保修期临近，徐女士担心同样的情况再次出现，需要承担高额维修费，所以提出了漏水现象“终身保修”的要求，但被奥迪售后拒绝。

徐某展示的车辆天花板上反复漏水的照片。回答者公岛

对此，7月14日，大众奥迪指定的售后4S店负责人表示，车辆泄漏情况不在国家三包政策之内，此前也没有为客户提供过“终身保修”服务，无法满足徐女士的诉求。

同一天，FAW-FOFAN AODI客服工作人员告知FAW-FOFAGN AUDI新闻工作人员，问题已经记录在案，

消费者投诉：

根据徐女士为购买彭派新提供的数据，2019年10月31日，她从大众奥迪旗下的经销商“长沙恒信欧龙汽车销售服务有限公司”购买了新款奥迪Q3。

第二年6月，徐某发现车辆天花板漏水。因为坐车在江西，所以在奥迪方面的建议下，徐女士于当年7月开车到江西上饶某奥迪4S店进行维修，维修人员无法检查是否有问题，认为管道可能堵塞了，所以更换了管道。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，汽车名言)但几天后大雨袭来，徐女士的车再次发生漏水的情况，再次来到4S店，工作人员说，汽车工厂时天窗密封不好，为徐女士的车更换了密封部件。(威廉莎士比亚，美国作家)。

但是不到一年，随着南方雨季的临近，车辆漏水再次发生。2021年7月2日，徐女士开车去浙江洲某奥迪4S店修理，但被告知仍然是密封材料的问题。这次4S店为她更换了屋顶，工作人员同时向徐女士坦白，漏水情况不会再发生。

徐女士7月10日重新修理的目录。

徐女士担心，如果漏水问题不能治愈，过了保修期就会面临高额的维修费。她在与奥迪的售后协商过程中，提出想对屋顶漏水现象进行“终身保修”，但遭到拒绝。奥迪厂家在给徐女士的答复中反复强调：国家三包政策没有规定屋顶漏水的赔偿。

为了便于协商，奥迪制造商将徐女士的车辆分为江西上饶4S店进行处理，江西上饶4S店向徐女士购买4S店的保养套餐，后期可以继续检查汽车的屋顶漏水问题，但维修更换部件需要额外费用。徐女士不同意这个解决方案。“我已经经历过这样的事了，要把我绑起来保养。”

营销人员回应：

记者注意到，徐女士的购买车合同中标明经营者对相关产品质量问题不承担三项责任，其中也不包括4S店维修人员提到的天窗密封不好的说明。徐女士认为，这个问题属于车辆本身的缺陷，所以应该从根本上解决问题，而不是推迟到质量保证期。问题是消费者自己要“支付”。

奥迪制造商将徐女士的车辆分成江西上饶4S店处理。7月14日，彭派新闻(WHO)多次致电江西4S店服务经理，但对方表示徐女士的车没有在他们店购买，没有问题，车辆泄漏情况不在国家3个包政策之内。以前也没有为顾客提供终身保修服务，所以无法满足徐女士的诉求。同一天，彭派新闻(WHO)随后致电奥迪客服热线，要求客服说，相关问题已经记录在案，有关部门正在处理，有最新进展，将首次与徐女士联系。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

责任编辑：崔伟

校对：张燕