【奥迪跑专车怎么处理】滴落小车的实际经验与分析综述

10月31日万圣节，滴滴出租车又开始了一次红包营销，推广了——南瓜红包。从乘坐滴滴出租车的微信公共账户推送这个消息后，我乖乖地收到了南瓜袋，价值为50元，所以我有了这篇体验报告和总结相关分析的文章。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、小书)南瓜红包只有在使用滴滴专车时才能抵消出租车费，通过咨询客服得知南瓜红包50元，即使车费低于50元，也只能抵消一次，如果超过50元，则弥补差额即可。

体验城市：上海

第一，预订专车

利用tick专车的预约功能，填写出发时间、起点和终点，在提交预约30秒左右的时间里，司机下了订单。是奥迪A6L。心怦怦跳，但在预订乘车时间前30分钟，司机打电话说车不能准时来。(实际缘由可能没怎么猜测，又抢走了小费。)第二辆预约专车也一样顺利。40秒钟后，司机下了订单。别克GL8车型。从文章老师的信息来看，如下图所示，服务次数多，评价大部分都很好，文章排名也很靠前，所以对这次体验很放心。

2、乘车过程中的问答和分析。

根据预约时间顺利上车后，我向司机问了一会儿有关滴滴专车的问题。司机看到我要拿出纸和笔做记录的样子，就问我有没有送滴滴去调查。我告诉他不。我在某公司上班了。(专车出发地附近的公司)。我调查这个完全是个人爱好，消除了司机师傅的担心。(阿尔伯特爱因斯坦、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure以下是乘车过程中我与司机交流的一些问题。

问：什么时候开始使用嘀嘀专车了？

a:一个月前。

问：您有没有使用其他专车，例如快速1号专车？

a:没有

问：为什么？

a:汽车是租赁公司(如下所述)，所以专车是租赁公司和滴滴合作。我是租赁公司职员。我们只用滴滴。

问：做了这么长时间的专车业务，普通乘客分布在哪里？

a:叫车的乘客是商场里最多的。(滴滴专车的车费算高的。因为是中级车服务，所以乘客分布在商业楼里是理所当然的。) (威廉莎士比亚，哈姆雷特，车费，车费，车费，车费，车费，车费，车费)。

问：私人汽车能把车滴入水珠吗？

a:不，滴滴都和租赁公司合作。(关于这一点，文章说的是不是真的，请看下面的进一步说明。）

问：平均每天收到多少订单？

a:昨天订购10件，今天订购6件，一天订购多了就累了。所以基本上在这个范围内。

问：周末时间你还忙吗？

a:周末看情况，没事的话会出来的。

问：手机提示订单的频率是多少？

a:旺季上午7:00 ~ 9:00，下午5:00 ~ 8:00，订单很多，旺季期间也要抢订单。特别是现在下班时间和雨天。

问：敲诈订货难吗？成功率怎么样？

a:以前手机网速很忙，经常抢不到，所以开了4G。网速快，很容易抓住订单。

问：手机4G自费开车吗？

a:嗯，是自己付钱的。

问：如果你在租赁公司工作，使用滴滴专车，你的收入与自己的业绩有关吗？

a:当然可以。我们是底薪订单手续费。

问：做滴滴公交车之前做了什么？

a:以前我也在租赁公司，公司不做这辆专车业务的时候，我们只做公司的其他业务。比如客户包车，我经常跑外地，尤其是旅游高峰期，还有代驾之类的，现在用滴滴专车跑外地的比较少。

问：在使用滴滴班车的过程中遇到了什么问题？

A: 1 .旅行时间不可预测，通常不预订订单，时间不可预测，受交通状况影响很大。如果时间充足的话，我会订购预约。

2.司机的滴滴客户端内置的导航有时不准确。(客户端嘀嗒出租车的地图会显示腾讯地图，所以导航也应该是腾讯地图。导航不准确的问题不会过多评论。这里只写了司机主人的原话。(阿尔伯特爱因斯坦(Albert Einstant，Northern Exposure)。)

3.收到订单时，可以看到顾客离我只有500米，但在我收到订单后，顾客会离我2.5公里的情况。(我们分析的结果是，原因可能是订单前出现的距离不是按道理行驶的距离，订单后变成了行驶距离。实际原因应该调查什么。)。

4.由于乘客的反应，订单预计车费非常不准确。(很清楚这个不允许预计车费的问题。我预订订单时给的预计车费与最终车费相差40多韩元。)。

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在即将到达目的地之前，司机师傅又接了一个单子，而且是加价30块的订单，司机师傅很开心。随后，我们愉快的道了别，至此，本次滴滴专车体验顺利结束。

三、体验后的思考、分析和总结

1. 滴滴专车的定位

滴滴专车是滴滴打车2014年8月19日宣布推出的定位于中高端的新业务品牌，是为高端商务出行人群提供优质服务的产品。

2. 滴滴专车运营方式

滴滴专车的运营模式是滴滴与租赁公司合作，滴滴提供平台、信息和客户源，租赁公司提供车辆和司机。这里，严格来说，私家车是不能在“滴滴打车”这个平台上做滴滴专车的，但是据之前在网上的报道，有滴滴专车的司机开的是自己的车，挂靠在一家汽车租赁公司名下，然后按接单提成。

3. 滴滴专车计价规则

下图是我试乘滴滴专车舒适型的计价规则，不同档次的车应该是不一样的。计价规则涉及起步费、里程费、低速费、超公里费、夜间费和取消费这些因素，具体收费情况请看下图。和出租车一样，滴滴专车的计价方式，在不同的城市应该会考虑当地的行情略有不同，例如起步价。

4. 车费预估不准分析

车费预估不准有很多因素，这与计价方式相关，由前文可知专车的计价与里程、低速行驶时间有关。

第一，里程。里程与司机的实际驾驶路线相关，实际驾驶路线与滴滴预估车费时采用的路线很可能不一样，这就导致预估里程数与实际里程数不一致。

第二 ，低速行驶时间。当车速低于12公里/小时的时候，是需要按时间计费的，所以这就与路况是否拥堵、是否等待红绿灯因素相关了，而这些都是不可控、不可预知的因素，进而导致车费预估不准。

5. 对司机和乘客的信用管理

在上面计价规则的图中，我们可以看到其中有“取消费”这一项。“取消费”从另一角度来看，其实是对乘客行为的约束和规范，也可以一定程度预防不良用户的恶意下单（例如竞争对手，这里不做讨论）。但是，在订单形成之后，我并没有看到滴滴对司机端的行为进行约束和管理。例如，我第一次预约专车的时候，司机提前30分钟电话给我以某某原因让我取消订单，在这里，司机的说的原因就不好评判了。司机提前较长时间协商取消订单还可以接受，如果用户能重新预约到专车，那么对乘客的影响就不大。不理想的情况下，当然也免不了会出现不和谐的时候，导致影响乘客的出行。所以，滴滴应该对司机的行为做好规范化要求，这有益于平台的长远发展。

6. 乘客的安全利益问题

在上面的运营方式中我说到了私家车挂靠汽车租赁公司的问题。这种情况下，乘客的安全和利益可能无法得到保证。滴滴现在充当的是一个“信息平台”，它把用户和租赁公司整合到这个平台上。作为平台提供方，滴滴应当对自己的用户负责，所以，这就需要滴滴这个平台去做规范的服务，对合法有资质的汽车租赁公司严格要求，并做好对汽车租赁公司的管理。从长远角度来看，这是有益于平台的发展，有益于滴滴建立口碑的行为，何乐而不为？

7. 各方得到了什么

用户：通过滴滴平台叫车，解决自己或者他人的出行需求

滴滴：提供平台、信息和客户源，获得订单分成

租赁公司：提供车辆，提高车辆利用率，获取订单提成，增加收入；

司机：获取订单提成，增加收入

8. 未来发展可能面临的问题

滴滴专车和之前的滴滴与快的之间的打车之战类似，后来都收到了相关部门的管控和限制，毕竟是在既得利益者上抢蛋糕，所以国家相关部门的管控是滴滴专车可能要面临的问题。不过，面对互联网的大潮，相关部门也不会做到一刀砍死的地步。如果敢这样做的话，得到的必将是人们的口诛笔伐。所以，不论是打车还是随后各大公司推出的专车服务，在有用户，有市场的前景下，各家都在先着力发展，先把用户搞定，把蛋糕拿下，然后再解决蛋糕怎么吃的问题。

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