【广汽本田和广汽奥迪哪个好】中国售后服务满意度调查，奥迪、本田、电力位居部门首位

门/桃李

售后作为汽车销售的重要组成部分，一直是影响广大消费者购买汽车选择的重要因素。良好的售后服务可以为我们的汽车提供保障，提高我们的车辆体验。对于汽车品牌来说，重视售后服务也能树立对自己的口碑，提高竞争力，这也是现在越来越多的汽车企业重视“服务”的原因。

那么，什么品牌的售后服务最令人满意，最能解决我们的忧虑？世界领先的消费者洞察力和市场研究机构——J.D. Power(群迪)最近发表的2022中国售后服务满意度调查SM(CSI)发表中给出了答案。

2022中国售后服务满意度调查(CSI)简介

君迪于2022年9月29日正式公布了2022年中国售后服务满意度调查SM(CSI)。该研究主要以持有期为13 ~ 48个月的车主在过去12个月里对品牌授权销售点的服务经验的满意度(汽车售后服务满意度分数为1000分制)为目标。

据报道，今年是该研究开始的第22个年头。此次研究对豪华车品牌、主流汽车品牌、中国自主品牌三个部门中的汽车品牌进行了排名，主要包括服务设施(18%)、接待和诊断(17%)、服务价值(17%)、服务价值(17%)

数据来自2017年12月至2021年5月购买新车的47个品牌的37176名车主的反馈，收集工作包括70个中国主要城市，统计样本的数量和多样性都有保障，大大提高了研究结论的真实性。

奥迪、本田、电力在所属部门排名第一

根据君迪的研究，在2022年中国售后服务满意度排名中，豪华车品牌、主流车品牌、中国自主品牌三个部门的平均得分分别为768分、755分和753分，今年主流车品牌和高端车品牌之间的差距进一步缩小，目前得分为13分。

具体来说，在豪华车品牌排行榜上达到行业平均值的两个品牌中，奥迪以786分位居豪华车品牌售后服务满意度第一，兰德罗娃以772分位居第二。在今年上半年的销售数据中，奥迪是三大豪华品牌(BBA)中下滑最多的，比去年同期下降了24.2%，随着消费者更加关注汽车售后，奥迪如果能在这一点上占据优势，在后续的比较中可能会发生颠覆。

在主流汽车品牌排行榜上，达到行业平均水平的品牌共有15个。其中广汽本田以783蝉联主流车品牌第一，广汽电器和吉利分别以773分和770分名列榜单前三。

在中国自有品牌排行榜上，共有5个品牌达到了排名条件，其中广汽以773分位居榜首。吉利(770分)位居第二。中国自主品牌的第三名是奇瑞(762分)。

从目前的图表来看，自主品牌在售后服务方面仍然需要提升，但由于数据收集时间快，很多自主新势力品牌没有参与。他们中的一些人不缺乏像威瑞这样极度重视顾客服务的品牌。在下一个排名中，自主品牌相信会大幅增长。

除上述结论外，君迪还在研究中得到了一些其他发现。例如，车主对收费合理性的认可提高了，因此自有品牌车主对服务价值的满意度高于去年。预约体验没能提高主流车主的满意度，预约和未预约的满意度差异只有5分。随着上门接送服务的兴起，德系品牌车主最常用。年轻车主(29岁以下)对接待和诊断的满意度最高，为777分，服务质量是所有视察因素中最高的分数(781分)。

写在最后：

如果你是重视售后服务的人，在阅读上述研究结论后，一定会有自己购买汽车的答案。不知道各位已经买车的消费者是否选择了品牌。(大卫亚设，Northern Exposure，)您对自己支持的品牌的售后服务满意吗？