6月初,杭州的小王买了一辆奥迪越野车,开了一段时间后发现车发出奇怪的声音。
车主王:“你听到了吗?刚才卡卡,40升50行驶的时候咔咔响了。”
国王奥迪Q5L是型号2022 40T豪华运动型,6月初浙江五通汽车有限公司花费32万多美元购买了包括发动机、变速箱和传动系统在内的延长两年、5年内的小型维修套装。小王说,转向问题是在7月中旬发现的。
车主王旺:“行驶过程中,听见变速箱里有咔嗒的声音,当时自己可能也没怎么注意。然后7月28日又发现了。”
在多次听到的咔嗒声中,小王怀疑车有问题,于是去4S店检查。
车主王旺:“机械师和我一起试驾,在这个过程中没有发现。因为这种异常声音其实是偶发现象。你尝试多久了?)尝试了半个多小时,没有发现这个问题,8月2日,这个问题似乎越来越严重,跑了十几公里,出现了四五次。这时我开车又来到了4S店。钱经理和我一起测试了这个问题,并向制造商上传了数据。”
小王提供了8月2日检查当天拍摄的视频和浙江五通汽车有限公司发行的任务委托书。“维修项目”列显示为“检验”,项目说明客户在反映行驶30-40码时有异香。
还应小王的要求,说明了7月28日当天的客户反馈和实际测试情况。
浙江五通汽车有限公司市场部总监李女士:“我们只是听到外在的咔嗒声,没有一个非常详细的东西,所以工厂也不能给你非常具体的反馈。工厂其实也是这个态度。另外,我想说,我可以对顾客的这辆车进行深入检查。也许需要分解一些部位。”
车主王旺:“新车买回来两个月出头了,现在要拆我的变速箱换里面的离合器,我肯定不会同意的。我这辆车可以开两三年,我后面二手车可以卖的时候,你的车辆会有一定的贬值,我有点接受不了这个。
小王发现李合后,在网上进行了调查,加入了维权军,发现其他车友也反映了类似的问题。
车主旺旺:“仅A4、Q5的李向群专业就已经有近200人,在杭州的我也知道目前近10个。我大致知道40的离合器和变速箱的代号不同。两个还是有区别的。工厂对我们消费者的处理方案和解决方案也不一样。(威廉莎士比亚,美国作家)。
浙江五通汽车有限公司市场部长李女士:“这个客户对我们来说是一个案子,所以我们仍然要按照惯例进行比较仔细的检查,才能得出结论。正如他所说,目前我们不知道这种信息。”
对于王军对离合器型号的疑问,在发稿之前,浙江吴通没有做出具体答复。现在,国王希望在门店还车或给予其他补偿。
车主王旺:“如果我的想法真的不能退车,我请制造商更换整个变速箱组件,延长我的正常保修。因为我原来5年买了3辆保修,所以我现在要求升级到车辆保修。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),)此外,我以前买了一个小的保养,希望作为补偿,给予两次更大的保养,或者其他经济补偿。”
截至,双方仍在协商中。“1818黄金眼”
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