【奥迪售后怎么投诉】奥迪新车行驶过程中突然熄火，拒绝退款。4S店：3包条件未满足

最近福建车主王磊(化名)澎湃的质量报告申报平台反映，他的奥迪A4L新车轿车在满3个月的城市正常运行中突然熄火，车辆停在路上。车主认为发动机存在质量问题，但此后4S店多次检查结果不一致，车主对换车的要求也被拒绝。

“新车一共只跑了956公里，最后说是发电机运行，需要更换，这不是质量问题吗？”王磊说，4S店认为该故障不符合交换车要求，最终解决方案是更换启动发电机。

对此，记者联系了多次相关的尹通奥迪4S店，没有得到任何回应。11月3日，大众奥迪客服工作人员表示，王磊汽车的情况确实不符合三包的更换要求，只能维修。

汽车在路上突然熄火，仪表盘显示出故障。回答者公岛

汽车开不到1000公里，路上突然熄火了

王磊向记者介绍，这辆出故障的汽车是今年6月26日购买的，车型是2020年奥迪A4L时尚优雅风格，售价29.77万韩元，定金14万韩元。

7月17日，王磊去4S店端茶，此后一直正常使用。10月18日上午，王磊带着家人从福州市镇安区开车出发，没想到汽车在市区正常行驶了约7公里后突然发生发动机熄火的情况。“当时市区的交通密度很高，速度和开车都很正常，直接熄火，仪表盘都是红色故障标志。汽车停在路中央。当时后面还在正常行驶，王磊说，出故障的时候，自己的新车总行驶距离只有956公里。

故障后，王磊多次尝试重新启动汽车，但5分钟后才能重新启动发动机。“当时我们赶紧联系了4S店服务负责人，他说这是偶发现象，问题不大，如果能继续开车，就可以继续使用。”王磊说，当时有事，当天没有把车送回4S店。

王磊于10月23日开车到梅峰路尹通奥迪4S店进行了测试。他是彭派新闻(www .)。)问当时现场有3名修理工打开汽车前盖，用手机手电筒功能照明，用肉眼观察后判断传感器没有问题。“可能是车上使用了电子产品，信号接收出现了不稳定的情况。”当场王磊觉得检查“不太可靠”，要求进行深度检查，4S店工作人员表示现场没有检查设备，测试必须进行到第二天。

在最后提供的车辆信息反馈列表中提出更换启动发电机。回答者公岛

第二天王磊接到4S店工作人员的电话，对方说检查结果已经出来了，可以来店里取车。”到达后，他们提供了3份手写车辆信息反馈表，被诊断为“油箱排气系统压力传感器故障”采取措施更换“G400”(CANNISTER压力阀)，另外2张反映了车辆左前照灯、右大灯内均有物资局等问题，提出了更换建议。

王磊说，按照标准程序，除了车辆信息反馈列表外，维修工也要提供“接送检查表”。应他的要求，服务人员拿出了这张表格，但表示：“需要处理传感器插头。处理了。”。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，)这使他非常吃惊。“前面说的是碳罐压力阀的问题，检查表说是传感器插头的问题，每天有两个诊断结果，问题到底在哪里？”" "

王磊告诉记者，现场工作人员可以先开车回家试用，但他认为4S店不能保证车主的安全，然后在4S店服务热线反映问题，联系尹通奥迪4S店服务负责人张汉要求退款或换车，但对方认为汽车没有大故障，需要等待重新检查。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视))。

王磊26日在润通奥迪4S店再次接到电话，对方表示，再次发现“发动机低速启动停止”导致故障。这一主张使王磊无法接受。“当时我们以正常速度行驶。完全不是“低速启动停止”的问题，仪表盘上也出现了发动机故障灯。”王磊要求对方提供书面资料，但对方当天没有提供。

第二天，尹通奥迪4S店服务总监张翰给王磊发来了车辆诊断信息反馈书，采取措施的一节车厢上仍然写着更换G400阀门，但新增了“更换启动发电机”。(威廉莎士比亚，美国作家)。

“新的诊断表明，启动发电机也有问题。也就是说，三天给了我三个不同的诊断结果，中间低速启动，汽车说没问题，我怎么能相信4S店呢？希德比舍尔斯、《美国电视剧》、《汽车名言》和我的新车不到1000公里，到处都有问题。”看到新的诊断结果，王磊坚持要求退款或换车，被4S店拒绝，双方陷入僵局。

4S店拒绝退车，称不符合“三百”退车条件。

王磊说，今年9月1日车辆行驶时出现了发动机及报废排放系统故障的标志。“当时这个故障标志重复了很多次，我也和4S店反映了。因为汽车可以正常行驶，所以没有处理。现在看来发动机有问题，这显然是有严重质量问题的车。”

退款和更改信息

求，王磊曾多次前往4S店进行沟通，均被拒绝，“他们说车辆在出厂的时候都会经过PDI检测，销售方也有汽车的合格证，就可以说明汽车是不存在质量问题的。”

据悉，PDI（Pre Delivery Inspection）是指“乘用车新车售前检查”，新车在出厂时均会进行检查，但检查结果不会提供给消费者。让王磊很怀疑：“检测的过程消费者又不在场，中间是否存在少检或漏检？我们完全不知情，不能凭借一份报告就说车辆不存在问题。”

10月30日，润通奥迪4S店服务总监张瀚告诉王磊，经过与奥迪厂家协商，最终认定车辆故障原因是“低速自动启停”功能所导致的，厂家认为该故障不符合“三包”退车要求，解决措施只能是更换启动发电机。该方案被王磊拒绝，“一个新车才提车3个月就出现这种重大问题，还要更换启动发电机，难道还不能说明车辆质量存在问题吗？”

对此，11月3日，记者致电润通奥迪4S店服务总监张瀚，谈及王磊的汽车情况，对方挂断电话，此后多次接通后均被挂断。润通奥迪4S店客服人员则表示，王磊汽车出现问题一事，目前仍在协商阶段，一直由服务总监张瀚交涉处理，自己并不了解情况。

同日，一汽·大众奥迪客户服务工作人员告诉记者，王磊确实向厂家反映过汽车存在行驶过程中熄火的问题，但厂家已经给4S店提供了回应和解决方案，具体协商由车主和4S店沟通。

该工作人员称，王磊的情况并不满足退换车要求，按照汽车三包政策，需要满足以下条件之一才可进行退车：行车60天或3000公里内，出现转向失灵、制动系统失灵、车身开裂、燃油泄漏；两年5万公里之内（三包有限期之内）严重的安全性能类以及维修两次故障未排除，或出现新的严重安全性能故障；三年有效期内，发动机变速器累计更换两次，或发动机变速器的同一主要零件累计更换两次仍不能正常使用；三包有效期内，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身的同一主要零件更换两次之后仍然不能正常使用。

“像王磊的情况，我们可以更换启动发电机，而即使是发动机出现问题，也是可以累计更换的，三包有限期之内发动机变速器累计更换两次仍不能正常使用的才符合包换条件之一的。”该名工作人员说。

对此，王磊表示，如果再无法协商退款或换车，自己将通过法律途径维权。

栏目主编：秦红 文字编辑：卢晓川 题图来源：图虫创意 图片编辑：笪曦

来源：作者：澎湃新闻 李思文 龚菊