上汽和奥迪的婚姻从2016年以前开始,到2021年才出现正确的车型消息。
推迟落地时间不一定是坏事。尤其是汽车行业面临巨变的时候。
两年前,人们生产汽车的时候,仍然是以产品为中心,包括安全配置、智能技术等,都是为了提高消费者体验。两年后的今天,根据新势力的示范效果,各大传统车企对以用户为中心的理念达成了共识。至于如何实践这一理念,各有各的手法。
对奥迪的后来者来说,这将是一个必须抓住的机会。
到目前为止,以用户为中心的理解大多是从用户共同创造开始的,创作的方式不仅多种多样,相关领域也很广泛。
例如,可以和用户一起制造汽车,汽车企业可以把三个主要部件和车身、外观细节、汽车功能等都和用户一起制造。例如,您可以与用户一起创建销售模型,在线收集订单和用户信息,以制定新的零售执行方案。也可以和用户一起创造售后权益,收集用户的实际车辆、两车需求,并将资源用于刀刃。
税品上面各部分的内容已经不像一次产品买卖那么简单了,在汽车、购车、汽车等整个生命周期中,让用户参与进来,最大限度地提高用户的汽车体验。
这样全体用户参与的汽车过程不是前面提到的“用户旅行方案供应商”吗?
奥迪仍处于艰难的生存时期,但要一步一步解决“落后”引起的各种问题。但是与此同时,有必要仰望星空,看到时代变化带来的新机会。
如果创作是最近最好的解决问题的方法,奥迪A7L和新零售模式两个答案怎么样?
最好的or最坏的奥迪A7L
奥迪的产品体系中需要进口的奥迪A7和衍生的S7和RS7是纯粹但不简单的车型。
奥迪A7虽然有行政级轿车的尺寸,但与以奇数命名的A1、A3(双厢版)、A5一样,保持着非常优秀的运动特性,其中大滑灯的形状是最明显和经典的特征。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视),)但是,体育窑在国内有一席之地,但销量不好提高。这是因为国内市长/市场需求。
为了区别于进口车型,上体奥迪A7L可能在拉长的过程中长出了“尾巴”。
起初,人们对“尾巴”的看法不一。认同感者认为,更正统的三次设计不仅可以充分利用好车内的空间,而且看起来更加优雅。批评家们的声音也很容易理解。体育窑现在变脸就像失去了原来的“灵魂”。就是变得不纯洁。
从奥迪的角度来看,纯属无关紧要。因为原本滑溜风格的Audi A7,能深刻理解运动能力的人不多。还要退一步,追求时尚的个性化,是不是可以选择进口版奥迪A7?
现在奥迪只有A7L这样的车型,最可靠的方法是把它进一步中国化。国内消费者大多对汽车驾驶控制能力有需求,但还不是纯粹的程度,核心需求在空间、布局、工作质感方面。因此,奥迪A7L的外观变化是合理的、更加行政化的,仍然保持着一定的运动特性。
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德系三强对于运动汽车的理解稍有不同,而奥迪则是最直白的。日常用车最能体现性能的场景,无非起步加速和特殊环境下的抓地力,所以奥迪提供了高功率的发动机和改良版的Quattro四驱系统。毫不夸张地说,大部分车主终其整个用车周期,都不一定能在这两方面物尽其用。
这是上汽奥迪提供给用户的产品基础,剩下的就是共创部分了。数据表明,上汽奥迪A7L的车主和订单用户的平均年龄在35岁以下,个性仍然是这部分用户的核心需求之一,因而上汽奥迪还别出心裁地推出了黑武士和白法师两个版本,这对于豪华品牌来说是一个大胆的尝试。
上汽奥迪A7L的改变,到底是狗尾续貂还是锦上添花,自有消费者来下结论。但从中国消费者的普遍需求而言,上汽奥迪A7L其实是一款很均衡的车型,既能行政,也运动。另一方面,加长且丰富了配置之后,上汽奥迪A7L甚至可以与宝马5系、奔驰E级形成错位竞争的关系,对于其他同尺寸或同级别的车型,更是做到了降维打击。
一次彻底的改变,意味着要么变得更好,要么从此变坏。但上汽奥迪A7L没得选,它在最困难的时候肩负重任,只能迎难而上。
与用户共创服务体系
虽然一开始沟通协调出来的缓冲期结束了,但上汽奥迪的成长仍然会受到一汽大众奥迪的压力。如果不能作出妥善处理,上汽奥迪在一汽大众奥迪的对比下,就会相形见绌。
目前上汽奥迪只有一款车型可以交付,即便今年可能会推出三款车型,但凭此就自建传统的销售渠道依然不是最好的办法。在共创的理念下,以及新零售模式日渐被消费者接受,上汽奥迪有了新的思路。
首先是在零售方面,上汽奥迪如同新势力品牌那样选择了线上订车、线下交付的模式。消费者可以通过上汽奥迪APP定制专属座驾,从外观套件到内饰座椅,再到科技配置,都能通过APP来定制。与此同时,已经有两个奥迪之城、上汽奥迪进取汇以及全国各地奥迪都市店都开业了。
线上订车,线下提车,然后通过与第三方合作来提供维修保养服务,这样的模式说不上新颖,但至少提供不一样的体验以及售后保障。
在权益方面,秉承“以用户为中心”的理念,上汽奥迪在A7L开启预订之前,就通过APP来征集用户对于车主权益的意见。比如免费深度保养、上门送取车、机场专享代泊车等等,都是通过粉丝票选的方式得以最终采纳实施。
过去,我们都说豪华品牌要告诉用户需要怎样的产品。如今,豪华品牌尊重用户想要怎样的权益。因为车企与车主从简单的买卖交易双方,变成了长期合作这样更紧密的关系。
钟述
虽然大众、丰田等全球汽车巨头都选择在国内玩双线操作,但这样的操作是否适合豪华品牌仍未可知,而且留给上汽奥迪的车型已经不多了。此前奥迪已经把PPE平台也给了一汽,这无疑加重了上汽奥迪的窘迫。
上汽奥迪A7L的改变,理论上是顺应了国内的市场需求,但也有可能会在一定程度上抢夺目前A6L的市场。结合目前上汽奥迪新零售的模式,以及最新的运营理念,还是有机会在新时代打下属于自己的天地。
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