【杭州奥迪车怎么投诉】奥迪车主100人掌权，他终于来了

经过两周的努力，浙江之声《我们都是汽车人》职业队终于邀请大众奥迪制造商，主持人Koco为近100名奥迪车主的维权发声。

7月15日下午，4:00-5:00大众奥迪东南区市场和PR经理徐进(徐进)就车主面临的问题(新车N、P文件颤抖、EPC等故障)发表了反馈。

徐珍：首先，我要感谢浙江的声音，感谢媒体朋友和广大用户对奥迪品牌的关注和监督。在收到浙江省之声收到的车主信息后，大众奥迪受到高度重视，进行了第一次调查。逐个调查后，发现了用户反馈，重点是部分车型的EPC灯的开、报警、空白空间、P文件抖动。对此进行了全面的检查和分析，并与德国奥迪总部进行了技术确认。目前有分析结果和相应的解决办法。

迪科：你对名单上的顾客一一反馈了吗？

徐真：根据勤原则，我要求经销商逐个邀请客户，部分客户可能已经收到了我们的通知。

迪科：总部收到过类似的投诉吗？

西进：一汽大众-奥迪拥有完善的产品质量检查和用户反馈机制，对于一些车型EPC灯报警、空白空间、P文件抖动问题，在日常售后服务过程中也受到极少数用户投诉。为了解决这些问题，戴尔积极与技术部门合作解决问题，并与德国总部合作，为用户提供适当的解决方案。很多问题都妥善解决了。

DICO:空白空间，P文件无故晃动，EPC故障指示灯亮起，解决方案具体是.

张技术员(杭州德奥4s店):首先要求检查，任命技术专家进行现场诊断分析，为检查结果提供相应的维修方案。(威廉莎士比亚，《北方专家》(美国电视)，《南方专家》(Northern Exposure))。

DICO:EPC等时好时坏出现这种问题怎么办？

张技术员(杭州德奥4S店):一般会出现类似的问题，我们建议用户先来店里检查。店里的服务人员也建议与用户交流。详细询问车辆故障时的环境和条件，收集相应的资料和数据，以便我们对这个问题进行确诊。做进一步的分析。

DICO:NA，P文件中为什么车晃动得厉害？

长期技术者(杭州德奥4S店):用户在D档正常行驶，踩刹车踏板，直到车辆停止为止，奥迪的自动停车功能将正常运行。此时变速箱和发动机处于临界状态，发动机保持一定的运转，离合器也保持一定的预紧力，随时准备结合。这个时候，如果挂上空白空间或P齿轮，发动机控制装置认为驾驶员会关闭发动机。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，)因此，在最经济、燃料效率最高的转速下，使用热循环，会发生一定的晃动，当D文件再次悬挂时，变速箱会进行变速箱切换。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视))如果重新建立积累的压力，这个时候可能会有一定程度的动摇。一般齿轮挂在空齿轮或P档上，当有动力转换时会发生颤动。这一现象目前属于同类功能车型的技术现状，不会影响车辆的正常使用和驾驶安全，也会向相关用户说明这一现象和原理。

迪科：承受不了这种颤抖。技术上缓解吗？

长期技术者(杭州德奥4S店):为了应对车辆使用过程中不方便的驾驶体验，可以尝试奥迪车型的新功能——自动驻车。与块之间的转换一样，包括动力的转换传输，因此在此过程中发生的一些抖动是正常的。如果不和其他故障在一起，可以用这种方式解决。如果有其他故障的原因，就要进行验证，进一步检查。现在可以要求消费者放心使用。抖动只是现象，并不影响我们正常的安全驾驶。

迪科：EPC灯亮的问题，红灯和黄灯有什么区别？

长期技术人员(杭州德奥4S店):为了使我们奥迪车辆始终处于最佳状态，启动时系统会进行自检，对车辆设置非常严格的警报触发条件，根据当前用户车辆的部分状态反馈，EPC灯警报会使发动机在高温高湿等特殊环境下由于部分用户的驾驶习惯和方式而成为长期。

也可能让EPC灯亮的可能性。

红颜色和黄颜色是有区别的，像奥迪车辆，如果是黄颜色的灯亮，让用户到4s店做个检测；但红颜色的灯，可能说需要靠边立即停车，然后拨打我们的服务热线，会安排相应服务。

狄可：对于EPC灯亮的情况的建议？

张技师（杭州德奥4S店）：如果没有伴随其它故障的产生话，此现象是不影响车辆的正常使用的，我们也建议去我们就近的奥迪经销商进行检测，根据检测的结果，找到确切的原因之后，我们会进行对应的维修。

狄可：真的出现由于故障灯出现问题，应该怎么办？

张技师（杭州德奥4S店）：在4s店奥迪经销商进行检查，如果是确认车辆有故障的，那我们根据会根据浙江的这个消法和厂家的保修条例，积极为用户处理相应的问题。

狄可：N档和P档的抖动算的上是设计缺陷吗？

张技师（杭州德奥4S店）：根据目前用户反馈的问题，不能算是问题，我们也会对用户进行一些原理解释。一个小小用车的建议，可以使用我们的新功能。

狄可：这两个问题可以启动召回程序吗？

徐进：现在看来还没有达到，达到的标准我们现在也不是太清楚。

听众缪先生：奥迪官方答应退车，但迟迟没有退，怎么解决这个问题？

徐进：我们会跟踪一下，尽快来完成退车这个流程。我们的对于缪先生选择奥迪，应该是表示感谢的，但是最终，在使用的过程中给大家带来的一些困扰，我们也深表歉意，我们会尽快的来完成这个退车的流程。

舟山曾女士：EPC 灯问题怎么办？

徐进：每辆车的状况不一样，舟山离宁波比较近，可以到宁波的4S店去进行一些维修，我们也可以让宁波技术比较强大的4s店主动联系这个客户。

Q：对浙江消费者的态度是什么？

徐进：针对这两个问题，给浙江的消费者带来的困扰，我们深表歉意，一汽大众-奥迪始终是以用户满意度为重中之重，对于消费者关心的问题，我们将以诚恳的态度和切实的行动进行到底，同时我们也欢迎广大消费者，媒体共同监督，为我们提供宝贵的意见和建议，谢谢大家。

浙江省消保委投诉和法务部主任马杰表示：

“按照浙江的消法实施办法来说，新车的话，60天或者3000公里以内，如果出现转向、制动系统失效，车身开裂，燃油泄露，还有安全装置失效，车辆自燃或者其他的质量问题引起的车辆失控，或者发动机问题可以要求整车更换或者退货，依法赔偿损失。”

参照《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》安全性能一共分7大类，还有就是合同三包期以内，在浙版消法实施办法的第27条第二款都有规定，汽车两年内行驶公里在5万以内，因严重安全故障进行两次修理；第二个就是因质量问题发动机整体或者主要零件分别在合计更换两次以后，变速器整体或其主要零部件分别合计更换两次，已经不能正常使用；第三个就是转向系统，车身等主要硬件分别更换两次以后仍不能正常使用，这些就可以要求退款，这个是浙江特有的。它比国家的汽车相关法则更加严苛一些，要求更高。对汽车厂家来说，在浙江销售的汽车产品要求更高，我们在浙江对于汽车相关的维权也更有底气。