【奥迪订车状态怎么查】“奥迪”预定了新型号，自相矛盾怎么办？

6月，宁波的徐老师通过名为“奥迪官方商场”的微信小程序定制了奥迪轿车。几天前，他收到一条短信，说新车已经到店里了。我让徐老师按升降机大小接送，奥迪4S店回复了，那辆新车根本没到店里。(威廉莎士比亚，美国作家)。

徐老师看中的这款奥迪A4L，制造商指导价格为343800韩元。

徐老师6月27日通过名为“奥迪官方商城”的微信小程序进行了个性化设置，车身颜色选择了“天运材”，照片上免费挑选了这种平方向盘。

根据自定义界面，车辆经销商是宁波恒迪汽车销售服务有限公司，店铺地址在北仑区。当天徐老师还到达了这家奥迪4S店，设在宁波贤州民安东路展厅，签订了车辆订购合同。成交价为26.9万韩元，交货日期标为“汽车-皮卡”。之后徐老师分别向宁波恒迪奥迪4S店和奥迪官方购物中心支付了定金。(威廉莎士比亚，美国作家)。

徐老师：“当时我想要平方向盘，他们(销售顾问)说只能在小程序上定制，定金为小程序支付了一万韩元，店里支付了三万韩元的定金。”

据奥迪官方购物中心的“定制跟踪”界面显示，徐老师定制的这辆奥迪车于7月25日完成生产，车辆到达时间为8月24日下午1:34、下午1:39，“定制跟踪”界面的记录是“车辆完成”，但实际情况是徐老师没有提到新车。

8月24日，他收到了以“大众奥迪”的名义发送的该系统短信，其中提到“定制车辆已经到达商店”。徐老师用由6位数字组成的升降码要求接4S店。

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徐先生：“我问他们销售，销售说车子根本就没有到（你后来有没有给奥迪客服打过电话）给奥迪客服打过电话了，他们没有说（小程序）准不准的问题，他们看不到物流信息，叫我联系经销商。”

恒迪奥迪4S店和奥迪客服都给不出具体的交车时间，徐先生有点着急了。

徐先生：“我的要求是尽快提车，他们说让我一直等，我也不知道要等到什么时候。”

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅的销售经理表示，徐先生定制的那辆奥迪车确实没到店里，奥迪A4L一直是热销车型，目前展厅里也没有现车，就算客户直接通过4S店订车，也要等上两三个月才有机会提车。另外这位展厅销售经理告诉记者，“奥迪官方商城”是厂商六月份推出的销售新模式。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“天云灰这个颜色，再加平底方向盘，因为这些都是不加钱选装的，很多客户都会选这个配置和颜色，本身这种厂家排产就少，导致这个车产量很少，并不是所有客户都下了单都拿不到（车），六月十几号下单的都拿到（车）了，现在咱们还是属于六月底（下单）那批客户（还要等厂家排期）主要是厂家在排期。”

至于徐先生定制的奥迪车，为什么在奥迪官方商城的“定制追踪”界面上会显示“提车完成”，展厅销售经理也做了解释。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“很多人都拿不到车，我们也很着急，一直在跟厂家沟通，所以我们在前几天我们统一做了一个（操作），把提车手续统一完成了，看看（厂家）能不能有反应（这就需要跟客户要提车码）对的（这几天厂商有什么反馈吗）还是没有反馈。”

一汽大众奥迪全国客服 接线员：“非常抱歉，客服中心查询不到车辆订单信息，您反映的问题，我们一定会如实记录，并且呈交给相关部门去处理，如果有进展，我们会第一时间跟用户去沟通。”

记者发现，奥迪官方商城的“订单详情”界面上有个自相矛盾的地方，徐先生定制的奥迪车有“订单完成”的标注，可“车辆预计交付时间”这一行又标着“2021年9月3日”，提车码还是徐先生8月24号收到的提车码。找到奥迪官方商城的“在线客服”界面，多次点击“在线咨询”，页面始终显示“无法打开奥迪官方商城”，记者再点击“电话咨询”，拨打了这个400客服电话。

奥迪官方商城400客服电话：“对不起，你要的电话忙，请稍后再拨。”

一汽大众奥迪全国客服 接线员：“（小程序有专门的客服吗）这个是属于订单的平台，我们可以给您反馈到4S店。”

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“现在都在完善这个过程，包括咱们刚才电话打不通的问题，我建议等得住再等等，如果实在等不住，我们可以协助客户退定金。”

徐先生决定再耐心等一等自己定制的新车，4S店展厅的销售经理也表示，他会再联系奥迪厂商，争取尽早帮徐先生确认提车时间。