6月,宁波的徐老师通过名为“奥迪官方商场”的微信小程序定制了奥迪轿车。几天前,他收到一条短信,说新车已经到店里了。我让徐老师按升降机大小接送,奥迪4S店回复了,那辆新车根本没到店里。(威廉莎士比亚,美国作家)。
徐老师看中的这款奥迪A4L,制造商指导价格为343800韩元。
徐老师6月27日通过名为“奥迪官方商城”的微信小程序进行了个性化设置,车身颜色选择了“天运材”,照片上免费挑选了这种平方向盘。
根据自定义界面,车辆经销商是宁波恒迪汽车销售服务有限公司,店铺地址在北仑区。当天徐老师还到达了这家奥迪4S店,设在宁波贤州民安东路展厅,签订了车辆订购合同。成交价为26.9万韩元,交货日期标为“汽车-皮卡”。之后徐老师分别向宁波恒迪奥迪4S店和奥迪官方购物中心支付了定金。(威廉莎士比亚,美国作家)。
徐老师:“当时我想要平方向盘,他们(销售顾问)说只能在小程序上定制,定金为小程序支付了一万韩元,店里支付了三万韩元的定金。”
据奥迪官方购物中心的“定制跟踪”界面显示,徐老师定制的这辆奥迪车于7月25日完成生产,车辆到达时间为8月24日下午1:34、下午1:39,“定制跟踪”界面的记录是“车辆完成”,但实际情况是徐老师没有提到新车。
8月24日,他收到了以“一汽大众奥迪”的名义发送的该系统短信,其中提到“定制车辆已经到达商店”。徐老师要求把由6位数字组成的乘车码上传到4S店。
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徐先生:“我问他们销售,销售说车子根本就没有到(你后来有没有给奥迪客服打过电话)给奥迪客服打过电话了,他们没有说(小程序)准不准的问题,他们看不到物流信息,叫我联系经销商。”
恒迪奥迪4S店和奥迪客服都给不出具体的交车时间,徐先生有点着急了。
徐先生:“我的要求是尽快提车,他们说让我一直等,我也不知道要等到什么时候。”
宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅的销售经理表示,徐先生定制的那辆奥迪车确实没到店里,奥迪A4L一直是热销车型,目前展厅里也没有现车,就算客户直接通过4S店订车,也要等上两三个月才有机会提车。另外这位展厅销售经理告诉记者,“奥迪官方商城”是厂商六月份推出的销售新模式。
宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“天云灰这个颜色,再加平底方向盘,因为这些都是不加钱选装的,很多客户都会选这个配置和颜色,本身这种厂家排产就少,导致这个车产量很少,并不是所有客户都下了单都拿不到(车),六月十几号下单的都拿到(车)了,现在咱们还是属于六月底(下单)那批客户(还要等厂家排期)主要是厂家在排期。”
至于徐先生定制的奥迪车,为什么在奥迪官方商城的“定制追踪”界面上会显示“提车完成”,展厅销售经理也做了解释。
宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“很多人都拿不到车,我们也很着急,一直在跟厂家沟通,所以我们在前几天我们统一做了一个(操作),把提车手续统一完成了,看看(厂家)能不能有反应(这就需要跟客户要提车码)对的(这几天厂商有什么反馈吗)还是没有反馈。”
一汽大众奥迪全国客服 接线员:“非常抱歉,客服中心查询不到车辆订单信息,您反映的问题,我们一定会如实记录,并且呈交给相关部门去处理,如果有进展,我们会第一时间跟用户去沟通。”
记者发现,奥迪官方商城的“订单详情”界面上有个自相矛盾的地方,徐先生定制的奥迪车有“订单完成”的标注,可“车辆预计交付时间”这一行又标着“2021年9月3日”,提车码还是徐先生8月24号收到的提车码。找到奥迪官方商城的“在线客服”界面,多次点击“在线咨询”,页面始终显示“无法打开奥迪官方商城”,记者再点击“电话咨询”,拨打了这个400客服电话。
奥迪官方商城400客服电话:“对不起,你要的电话忙,请稍后再拨。”
一汽大众奥迪全国客服 接线员:“(小程序有专门的客服吗)这个是属于订单的平台,我们可以给您反馈到4S店。”
宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰:“现在都在完善这个过程,包括咱们刚才电话打不通的问题,我建议等得住再等等,如果实在等不住,我们可以协助客户退定金。”
徐先生决定再耐心等一等自己定制的新车,4S店展厅的销售经理也表示,他会再联系奥迪厂商,争取尽早帮徐先生确认提车时间。
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