楚天都市报(记者伊利里)7月30日,楚天都市报联合北京青海数据技术有限公司公布了6月武汉汽车4S店互联网形象目录。在141家4S店中,4家综合网络形象指数分别被评为A级、28家B级、92家C级和17家D级。此次榜单中湖北骏马4S店位居榜首,武汉康顺胜路4S店连续3次获得A评级。

3360010为例,排名第一的湖北骏马4S店前景信息量相对较高,没有出现负面信息。武汉康顺胜路4S店展望中提到的信息都是正中性信息,排在第三位,值得注意的是,该店连续3次A级,引人注目。

排名落后的4S店的共同点是,在前景中检测到了负面信息,用户反应强烈,屡次没有得到解决。

排名倒数第二的武汉江城的4S店和排名倒数第一的武汉吴城4S店等负面信息都涉及4S店的服务问题。

武汉江城的4S店反复向网民控诉“销售欺诈”。6月6日至6月11日,一位网民分别在自主汽车网、搜狐网、东湖社区等平台将微信2万韩元的诚意金转给4S店工作人员后,得知停车合同是鸳鸯合同制作的,停车方的签名不是本人,要求返还2万韩元,遭到拒绝。

武汉恒信吴清奥迪4S店被起诉出售库存车辆。6月13日,微博名为“闪亮新星YH”的网友在新浪微博上特别说明,武汉恒信吴清奥迪4S店预订了奥迪Q5L进取型国家6款车型,订车时表示不要库存车辆,我说的库存车不超过3个月。结果发现,面包车是当天1月8日生产的库存车辆。销售说明中的库存差异是从汽车到他们商店的时间开始计算的。

倒数第三名的武汉黄包伟4S店向网民投诉汽车质量问题。6月29日,一位网民在汽车投诉网起诉“长安福特-福睿斯左前门玻璃上升失败”。2015年购买的15个福特福耶斯里程在29700公里左右,2019年6月23日左前车门玻璃窗上升下降失败。

汽车4S店网络声誉评价系统是以问题为导向建立的,综合网络声誉分数越高,网络形象的负面影响越小。综合网络声誉分数越低,网络形象的负面影响就越大。

附录:

清单评价系统分别从基本声誉、在线服务、营销口碑、舆论回应4个二级指标,17个三级指标强调网络的用户反映,问题比较突出汽车4S店的问题,根据层次分析、模糊综合评价等方法,在网络上捕捉汽车4S店的相关数据,对4S店的网络声誉进行定性和定量的综合评价。具体的评价指标体系如下:

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