【广汽传祺与上汽奥迪哪个好】哪家汽车公司售后服务满意度高？起亚、奥迪、战云名列前茅

10月10日，J.D.Power发布了2019年中国汽车售后服务满意度调查SM(SCI)报告。奥迪以788分位居豪华车部门售后服务满意度第一位。东风悦达起亚以760分的总成绩在主流汽车部门销售后满意度排名第一。广汽继续占据自主品牌第一位。

J.D. Power 2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)迎来了第19个年头。这项研究覆盖了全国71个城市，包括69个汽车品牌，邀请了30000多名消费者。在购车13 ~ 48个月内，根据车主的实际服务经验，通过5个衡量标准对经销商服务流程进行了综合评价。服务开始、服务顾问、服务质量、经销商设施、服务后交叉、分析结果全面反映了消费者对汽车品牌售后服务的满意度。

其中奥迪以788分位居豪华车部门售后服务满意度第一，兰德罗娃以760分位居第二。东风悦达起亚以760分在主流汽车领域排名第一，北京现代(755分)和广州本田(754分)排名第二和第三。前10名主流汽车部门中，4个自主品牌是广汽(752分)、吉利(750分)、威(744分)、北萨博(743分)。

自2013年以来，东风热达连续7年在起亚汽车售后满意度排名前五，2017年总分742分，落后北京现代两分，排名第二。今年排名第一的是健全便捷的售后服务体系，东风开业起亚拥有600多个服务网络，覆盖337个城市，提供24小时不间断的服务，全面安装终端网络的KDS远程技术诊断系统，提高了一线售后服务效率。与此同时，东风悦达起亚率先推进了选择保证政策、针对风雨、护理站和其他自然灾害的维修服务和售后技术竞赛。

在汽车售后服务满意度研究中，东风悦达起亚(Dongfeng Yueda Foundation)与2018年整体上涨34分相比，从第五位跃升至第一位。此外，今年东风悦达起亚在主流汽车领域新车质量排名第一。每100辆汽车的问题数(PP100)有83个问题，得分高于主流汽车平均水平(97 PP100)。

记者空降天水

[作者]阿奇天书

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