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最近,中国消费者协会发表了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。从投诉相关品牌前十名来看,比亚迪举报最多,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马、奥迪都榜上有名是因为什么?
照片来源:web
投诉类别:
售后服务、合同和质量
在消费者投诉问题分类中,与汽车相关的投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上,比例分别为32.2%、20.7%、20.0%,三类问题比重超过70%。随着汽车保有量的增加,售后服务问题比重提高,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也增加了。
投诉品牌:
比亚迪汽车高消耗量最大
投诉相关品牌中比亚迪排在第一位,第二位到第十位分别是奔驰、宝马、别克、奥迪、大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。数据分析显示,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马、奥迪均榜上有名,从侧面看,汽车消费也呈现升级趋势。
投诉:
每个品牌问题都有差异
从投诉的具体问题来看,TOP 10品牌投诉问题主要集中在首付、发动机、轮胎、涉嫌欺诈、汽车涂料等方面,各品牌的主要问题略有不同。其中东风本田机油问题突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对较高。各品牌汽车投诉量高的零部件和问题请参阅下表。
被起诉的汽车前十品牌TOP5问题
99家汽车品牌投诉分布
你的爱车上榜了吗?
但是你的邻居
不要太担心
因为这个投诉数据是绝对值
各汽车品牌的
销售量和保有量不同
消费者可以综合考虑各种因素
过去精彩的回顾。
注意!朋友圈中不能发送这些东西,否则后果很严重!
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编辑|李丽萍
资料来源,中国消费者协会
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