继上周宝马、奔驰卖点之后,本周再次选择大众奥迪和凯迪拉克作为此次探英的对象,探索了这两个高端品牌的售前服务成果和优惠政策的实施。
首先,从优惠的角度出发,两家流通商店的销售在与笔者交流时主动提出将购置税减少一半的政策,结论是现阶段购买汽车的力量不小。在服务水平上,两个销售水平高低,奥迪的销售在做推荐介绍时不多,同时积极的服务也不多,最后报价环节多,整体服务质量低。凯迪拉克品牌表现出较高的水平,在整个过程中营造了愉快的交流氛围,提供了更多积极的服务。
摘要:这家奥迪经销商与其他经销商相比,规模不小,展厅设计也有奢侈品牌的品格。笔者在店内闲逛时,路过的工作人员点头表示礼貌,对这次探点充满期待,但没想到最后会是这样尴尬的经历。(大卫亚设)。
摘要:这家销售店新搬来不久,规模不大,但这家店成立十多年了,从其语气和服务上也可以看出,它拥有成熟的教育体系。热情周到的服务与奥迪有明显的差异,整体分数很高。
摘要:总的来说,两个代理商有不同的特点。凯迪拉克在硬件设施方面稍逊一筹,但服务已经达到豪华品牌的标准线以上,可以为到达卖场的顾客提供优秀的体验感。大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧)奥迪在硬件设施方面确实很出色,展厅面积和设计风格都给笔者留下了很好的印象。在服务方面,《品质探店》迄今为止一直在探索多家奥迪经销商,各店的服务基本上只是中上档次,此次探索的分销商得分最低,没想到两个星级评价出现在一个豪华品牌上。(David Assell,Northern Exposure(美国电视剧),服务名言)原因是这家店的销售缺乏主动服务意识,气氛再尴尬,也佩服不主动沟通的毅力。
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