哎呀,还是一百万,两百万辆车。“”“哦,质量为什么这么差。“哦,这个都漏油了。“怎么样。很多朋友认为豪华车比普通车质量差一些,没有皮,虚伪,容易坏。
其实可能是误会,除了可信度差的某老虎外,大多数奢侈品牌的平均缺货控制都高于普通车,这是事实。认为他们质量不好是更多的心理原因造成的。
豪华车比普通车更可靠
主流豪华车的质量不比普通车差。据美国消费者报告显示,Consumer Reports最近公布的最可靠汽车品牌排行榜显示,前10名品牌中有5家是豪华汽车品牌。
也就是说,根据用户统计,豪华车不比普通车容易坏。
品控实力优于普通车
在品牌平均质量差不多的情况下,豪车质量的下限也远高于普通车。
以平均质量排名第三的雷克萨斯和排名第一的丰田为例。雷克萨斯质量不好的车型平均分数为80分,综合质量排名第一的丰田,质量最低的车平均也只有60分。
什么意思?就像考试一样。平均分数是丰田高,但丰田是偏科的语言数学100分,外语10分。
雷克萨斯不偏不倚,文科65分,平均分有点低,但没有特别的短板,总之门都及格了。让雷克萨斯做垃圾车,他做不了。
普通车的质量需要车企发挥实力,但丰田的上限和下限差别很大。Toyota Takoma这个北美综合得分45分的小车,还可以造出Toyota AVALLON这个北美综合评价98分的新车。(阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure(美国电视剧),Northern Exposure(美国电视剧))
大多数豪华车的质量控制比较稳定,可以说再差也不差到哪里去。但是一般品牌看到车企在其他车型上发挥,做得好,发挥新车。发挥不好,烂车。
为什么总觉得豪华车更容易坏?
如果豪华车质量比较稳定,为什么很多朋友认为豪华车更容易坏?都是这个印象,主要是三个原因造成的。
豪华车能坏的零部件更多。首先,豪华车的配置更丰富。相对来说,能毁掉的地方也更多。通过心理学的扩大效果,产生了豪车更容易坏的错觉。
我举五菱宏光和奥迪A8的例子。据车质网的统计,五菱宏光全部投诉中,对电子系统的投诉仅占总投诉的20.68%。奥迪A8对电子系统投诉占总投诉的42.85%。
你看,差了差不多一倍。这主要是因为五菱宏光几乎没有电子系统。因为如果没有,当然不会坏。(大卫亚设)。
至于收音机噪音,一些用户也懒得投票
诉了。用人话说,又不是不能用,对不对?凑合一下,能动就好了,实惠。
- 高端定位提高用户期待
但是奥迪A8上的多媒体、高端定位,就让我们的用户预期就会变得更高。
车辆的轻微异响都会觉得,“这车怎么会响呢”,对不对?“怎么会有「吱吱吱」的这种声音”,其实其他车子「梆梆梆」都无所谓。
宁波大学有论文《期望、体验和即时评价对消费者学习的影响》,它讲,对产品有高预期的时候,最终给产品打出的评分,会显著低于实际水平。
用人话说是,买了A8你觉得它是贵东西,是好东西,你预期它是很完美的。
别说收音机异响,你按个按钮,原本是「咔咔咔咔」,现在变得「咔嗒咔嗒」,松掉了,内饰走线不整齐,都会成为我们买车人的投诉理由。
- 期待值过高,更容易产生不满
在这种心理的放大作用下,我们的“感知质量”会下降,更有一种豪华车容易坏的错觉。
就好比,你去吃苍蝇馆子,你又不会在乎它干不干净,环境好不好,反正也不贵,味道好就行了,大家吃得开心就行了,是不是?
但是你要是吃个海底捞,服务员不来给你端茶送水,手机没给你包起来,手机掉到火锅里竟然没有给你捞出来,赔你个新的,你就说,“这服务太差了”,就这种感觉。
- 新科技、新功能,会产生新问题
另一方面,豪华车作为车企的所谓的“面子工程”,往往会增加很多的 “黑科技”。
比如说电吸门轻轻关上,「喀哆」一下会给你关上那个东西。
2014年之前,宝马7系的电吸门,是没有防夹功能的。除了会带来误夹断手指的这些问题以外,长时间夹住金属异物,还会烧毁门内电机,听起来是不是挺吓人?
普通车子就没有这种花里胡哨的功能,当然也就没有这种困扰了,是不是?你有新技术,有新功能,当然就会有新问题。所以说,这也是让豪华车更容易坏的原因。
- 损坏后维修所需的金钱和时间成本更高
除此之外,豪华车容易坏的刻板印象和修理成本高也是很有关系的。这里说的修理成本,是除了维修费之外,时间成本也是很大的因素。
劳斯莱斯幻影更换翼子板,不算工时费,光换零件23万。零件还没有,还要到海外去调度,还要进货,好了,又要等1个月的时间。
就给我们车主朋友造成很大的痛苦,一个翼子板撞烂了,你是开还是不开?劳斯莱斯,你破的开出去不好。不开,放在家里1个月,保险费白白浪费掉,很难受。
根据精神交互作用的原理,车主朋友对这次损坏就会有更深的负面情绪。说人话就是,坏1次让他产生了坏N次的错觉。这也是豪华车更容易坏的由来之一。
听关门声音能判断车子质量好坏吗
总的来说,除了某老虎这种真的很容易坏的豪华车之外,大部分豪华车容易坏,其实是个错觉,车上像这样的错觉,还有哪些?好多咧。
有些人说关门声音「砰砰砰」和「当当当」和「乒乒乒」是能听得出车子高级不高级的,这种说法有没有道理?它是什么原理?
有些老车主朋友说,现在的车子小毛病不断,过去的车子感觉都没有什么问题的,又是什么原因?
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