资料来源:时代金融作家:李卓玲
最近,广州奥迪Q5L车主朱老师向时代财经投诉说,2019年末买的车行驶到2000-3000公里时发现四个轮胎都磨损了。朱老师从去年5月开始反复检查、修理4S店,但拖了一年多的时间,车辆超过了3包的保修期,所以问题没有解决。(威廉莎士比亚,《哈姆雷特》,《车辆名言》)。
“从今年9月开始,每次要求维修的时候,店铺里都是回复等工厂维修方案,但到目前为止还没有出现维修方案。”周老师说。
奥迪Q5L图片来源:时代财经图片
据朱老师解释,轮胎由于部分磨损,Q5L行驶噪音大,车辆轮胎损失也快。“部分磨损的位置接近胎壁,随着时间的推移轮胎爆胎的危险会增加,所以其他车需要5-6万公里换一次,我的可能性可能会改变1-2万公里。这辆车的轮胎也比较贵,工厂配的轮胎各1000元以上。
周老师在4S店及车企方面无法治愈车辆拥挤问题的背景下,向4S店提出了退车呼吁。对此,4S店表示可以协商。但是,前提是周老师要支付高额折旧费,同时还包括上盘费、车贷手续费等已经发生的费用,由周老师独自承担。
“新车落地时出了故障,消费者没有理由独自负担这笔折旧费用!”周老师对时代财经说:“去年5月第一次去商店修理,8000公里左右的4S店一直维修不好,公里数正在增加。”
一直修不好 折旧费还要超6万
据朱老师透露,2019年11月,广州金龙奥迪4S店贷款了一辆奥迪Q5L,预计行驶到2000 ~ 3000公里时,发现汽车4个轮胎全部磨损,驾驶舒适度也有所下降。
朱老师去年年初因为传染病没有立即去4S店检查,但将相关问题微信反馈给了销售人员。朱老师到去年5月为止第一次去商店修理,但当时的里程已经达到了8千公里左右。当时4S店提供的维修方式是(轮胎)“调整位置后使用,上传数据反馈”。
“修理后,4S店让我回去,再开3000公里左右观察,但轮胎的部分磨损现象仍然没有解决。(威廉莎士比亚,轮胎,轮胎,轮胎,轮胎,轮胎,轮胎,轮胎)周老师说。
根据周老师提供的结算书,3月份周老师去店里修理的时候在4S店击中了4个轮胎,调整位置数据后让他跑了3000公里,然后观察了一下。今年5月,根据结算书维修项目一栏,“建议工厂根据出货数据调整数据后观察使用情况(调整后的数据包括前束角、外部倾斜角)”。
“(4S店)一开始担心轮毂的问题,所以在更换试驾中的轮胎时,连轮毂都一起更换了,但问题还没有解决。据周老师说,交换的展厅试车轮胎使用了约8000多公里,情况还不错,但换成他的车后,轮胎部分磨损现象再次出现。(威廉莎士比亚、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎)“店里的机械师也解释不了为什么会这样,后来说不影响使用,让我继续开。" "
4S店维修账单照片来源:时代财经照片
今年9月,周老师再次去4S店修理时,根据4S店开具的账单,“确认底盘悬架没有碰撞变形,排除了人为因素损伤”。检查结果显示,两个前轮胎实际上有部分磨损现象。两个后轮胎有一些部分磨损现象,收集轮胎花纹深度数据和四轮位置数据反馈企业后,制定了维修方案。“从周老师的角度来看,这无疑证明4S店承认原来汽车的工厂缺陷导致爱车轮胎磨损。
从此,周老师再次要求维修的时候,4S店的回复都是“背部工厂维修方案”,但到目前为止还没有出现维修方案。
对于轮胎部分磨损现象的后果,朱老师说,除了操作性差、噪音等问题外,还有一些安全隐患。此外,如果汽车超过了质量保证期,担心后续的高维修成本。
“以目前轮胎的损耗速度,预计4个轮胎都跑不了2万公里,计算起来,更换新轮胎还需要6000韩元左右。(威廉莎士比亚、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎、轮胎)此外,今年12月,我的车超过了质量保证期,所以可能每次都要自己承担维修费。”
无奈之下,周老师向4S店提出了换货车的要求,但店方表示,还没有满足三包的规定。据悉,周老师手里握着结算书的维修次数只有3次,相关退货规定为“同样的质量问题累计维修5次以上”。
“因为这个问题,这两年我反映了很多次,去商店修理也做了很多次,但几次4S店都检查过了,没有修理。按理说应该超过了5号。”
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4S店检修结算单 图片来源:时代财经摄
在多次交涉后,4S店最终同意让周先生退车,但代价是支付高昂的折旧费,以目前2.4万公里的行驶里程来算,周先生要想退车需支付约6.3万元折旧费。换言之,从32.8万元的开票价中扣除这笔折旧费,才是周先生拿到的退款。
“这损失还不包括我之前为这个车交的上牌费、加装精品费,以及两年的贷款利息费等。4S店说我这两年也享受到了,但肯定不是这样算的,我退了这个车后要重新买,这些费用又得重新交一遍,但如果车子没问题,我也不用再承担这些。明明是车子的问题,为啥要消费者买单?”周先生无奈道。
退车方案各执一词
目前周先生与4S店之间的争论还在于退车折旧费的计算里程数。
在周先生看来,自己爱车行驶里程仅数千公里时就已出现相关问题,是4S店一直修不好又让其观察使用,才让里程数“越滚越大”、折旧费越来越高。
据时代财经了解,在经过多次交涉后,目前,4S店给周先生的最新方案是依然以2.4万公里行驶里程计算折旧费,但4S店可以承担其中的4成,车主承担6成。换言之,周先生依然需要支付超3.7万折旧费。“我最多承担两成,希望能赶紧解决这件事。“周先生妥协称。
11月17日,时代财经也就此采访了广州锦龙奥迪4S店方面,相关负责人回应称,“他确实8千多公里开始反映,但正常逻辑来说,当时肯定是去维修,因为没有造成安全隐患或开不了等问题,如果当时达到了相关条件我们也会给他退,目前确实是维修了几次,但对他而言车子使用起来没有很大影响和隐患等,当然可能有一些损耗。”
“同时,考虑到车主8千多公里开始反映,也修过几次,目前确实还没处理好,但这个车快过两年三包期了,因此我们也尽力去报备、申请,让他可以按照三包去退车,他毕竟也用了2.4万公里,因此按照三包计算这笔折旧费也是正常的,现在也还在协调折旧费的问题。”
此外,对于前述结算单显示的“排除人为因素损坏”信息,其反驳称,只是排除撞击等外力因素引起的明显异常,但不排除个人开车习惯问题,当然也不排除车的问题,目前厂家还没给出最终结论,也没有最终维修方案。
“建议车主可以找专业机构鉴定一下。”广东法制盛邦律师事务所合伙人李子龙律师对时代财经称,若最终鉴定是产品设计缺陷问题,那可以要求免费换车或无折旧费退车。
时代财经也就此次事件采访了一汽-大众奥迪方面,其公关部人士称,这个问题属于售后问题,“他(客户)跟4S店沟通就好了”。该人士并称,“我们这边会敦促4S店,从我们内部沟通角度,去跟4S店沟通,让他给客户一个妥善、满意的结论”。
对于事件后续进展,时代财经也将持续关注。
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