【杭州奥迪车怎么投诉】终于讲道理去了！全国第一条汽车消费者投诉热线开通了

最近，汽车头条APP从车质网(www.12365au)方面获悉，正在建设的全国汽车消费者投诉处理服务平台项目正在分阶段进行。该项目有8个次级项目之一的全国汽车消费者投诉服务热线正式开通。从今天开始，全国各地的汽车消费者可以拨打客服电话4006-12365-0，反馈出现的车辆或服务问题。

据悉，全国汽车消费者投诉受理处理服务平台得到了国家有关部门的专项资金支持，旨在为汽车售后领域投诉处理、报警监控、信息披露、专业分析咨询、质量鉴定等服务的整合建立公共服务通道。该平台有投诉信息收集平台、大数据收集和智能识别分析平台、汽车企业售后服务快速处理平台、汽车三包纠纷处理平台、专家库和咨询平台、汽车质量问题检测验证平台、汽车缺陷问题风险监测预警平台和汽车消费者投诉服务热线的8个子项目。

汽车头条app了解到，目前车质网的汽车消费者每年收集的信息量在5万万起左右，超过了国内部分专业组织。到目前为止，累计了20多万汽车消费者的投诉信息，为大量车主解决了汽车使用过程中的难题，帮助很多汽车企业提高了客户满意度。但是，随着国内汽车行业持续繁荣，汽车销量持续上升，汽车产品质量和服务问题纠纷的增加趋势更加明显，对车质网现有的投诉收集系统提出了更高的要求，也带来了巨大的挑战。

汽车消费者投诉服务热线正式开通，将进一步提高车质网现有消费者投诉信息收集能力，以满足全国消费者日益增长的汽车投诉权利保护需求。该项目主要负责人车质网副总裁李熙在接受采访时表示：“汽车消费者投诉服务热线是以400呼叫系统为载体设立的全国性汽车投诉专用热线电话。”为全国各地的消费者提供新的有效的投诉渠道。同时，通过400电话的优点，可以有效降低消费者投诉权利保护的成本，提高投诉信息收集的效率。“汽车消费者投诉服务热线开通后，以目前每年投诉信息收集量为基准，预计将增加30%。”与此同时，李熙表示：“这也是全国第一条针对汽车消费者的投诉专线。”

公开资料显示，车质网成立于2014年10月，是国内领先的第三方汽车缺陷信息采集处理平台。通过投诉领域的不断探索，车质网重新定义了受理汽车投诉。其投诉处理系统具有信息收集、信息统计、信息分析、信息反馈、信息推送等多种功能。可以全面、系统、快速地应对汽车消费者的投诉，帮助企业处理各种纠纷，有效地帮助广大消费者处理消费纠纷和消费维权。

车质网有关负责人表示：“今后，车质网将迅速推进中国汽车产品的质量和售后服务水平，为相关政府部门的高效监管提供智囊团支持，努力成为中国汽车质量和售后服务第三方评价体系中客观、公正、权威的声音和力量。”

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