【深圳奥迪厂在哪个位置】【以车为媒介享受高质量的旅行】温暖的消费体验第三站：曾特奥迪

为了激发消费潜力，提高消费信心，让消费者安心消费，促进相关行业的高质量发展，深圳消费者委员会从5月29日开始开展“凝聚你我力量，让消费更加温暖”系列活动“2020深圳温暖消费体验活动”，推进个性化消费、智能消费、信息消费、时尚。

此次活动邀请了《中国商报》作为合作媒体，引导他们到3站——追加奥迪卖场。

一进大厅，就笑脸迎人，询问入店需求和同行指南，然后是醒目的公开价目表和诚实的消费公示标志，更加精心准备的香薰、茶点饼干、VR参观室。这是一系列酒店式休息环境、深圳曾特奥迪汽车销售服务有限公司福田卖场(以下简称曾特奥迪)温暖的服务内容之一。

大昌行集团旗下首批深圳奥迪全系授权经销商之一，24年来，曾特奥迪4S店(福田店)服务客户10万辆左右，销售了50，000多辆车辆。该店以“诚信消费”为基础，通过不断优化服务流程，加强自身专业团队建设，建立专业化、精细化、个性化的消费者服务体系，以车为媒介有效建立用户联系，营造高质量的旅游消费体验。

传达“好人举手”的消费者信任

6月15日，深圳消费者委员会主导了“好人举手建立中国式信任”的活动，引导企业质量承诺，公开接受社会监督，加强企业信用机制，建立中国式信任，使消费者和企业双方能够共赢。

一汽-大众奥迪品牌深圳13家分销商都加入了第一家“好人手”诚信企业，共同努力提供更高的服务质量，如实行首付款阶段性退款。车辆交付日期明确具体。增值服务、维护项目价格公开透明，消费者自行选择。消费者自己选择保险公司和险种等。

接着，结合"好人手"活动，创建了新的服务流程，将约定的具体内容纳入普通销售MOT培训，同时开发"好人手"徽章，增强前线人员的服务意识，增设了一系列明显的活动指导标志，包括前台板、特别胸针、专家服务等。

增特奥迪门店设有“好人手”秒针互动装置，使用“788”数字作为秒针互动的幸运号码，除了吸引店铺顾客参与互动、理解“好人手”的含义外，还有助于构建顾客的消费者信感。

“好人手”超拍互动装置

微调消费经验

作为具体服务流程的一部分，曾特奥迪特别制定了“最终峰计划”，完善了“工厂-欢迎接待-确定需求-新车展示-试乘试驾-报价谈判-预订-退店”的全过程精细化服务。

精细化包含了为用户车辆配置遮阳篷、引入酒店香气系统、在卫生间安装日常用品、制作车型电子球杆(QR)代码、让客户扫描车型资料、为客户试驾收集视频、记录交叉过程中的精彩瞬间等微妙之处。

对于交易用户，额外奥迪将提供“四位一体”的客户经理制专业服务，特别是销售顾问、客户服务专家、售后顾问将与客户一起建立专门的服务基础，及时传达反馈车辆及相关问题，让消费者体验多对一个性化服务。每个用户都将拥有熟悉自己车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时进行改进

专家支持高质量的售后保证。

专业技术团队是提供高效售后服务的保障。在曾特奥迪，服务好，技术力量出众，多次为顾客处理困难问题，在顾客满意度回访中得到顾客的高度认可，甚至有消费者赠送禁忌，表彰他们的专业技能。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，Ling Yunzhi)例如，Ling Yunzhi拥有高超的解锁技术，他迅速帮助警察打开了自动锁奥迪汽车门，救出了车上的孩子，至今为止一直在沉思。

据介绍，曾特奥迪的赞助保障团队由“客户经理保险事故客户服务代表(SA)技术经理服务经理二手车销售顾问”组成，是一个高效的售后响应机制。目前，该门店服务部的总人数为106人，占店内总人数的45%。服务部的主要管理职位共有8人，其中7人通过奥迪厂家认证，认证率为88%，处于较高的行业水平。

曾特奥迪车间经过奥迪制造商的严格评价，获得了深圳唯一的电动汽车维修许可点，也是深圳威。

一一家可以代表厂家进行评估车辆技术故障，指导维修方案的经销商。其车间分为机电车间、钣金车间、喷漆车间，在奥迪网年限10年以上的技师合计达11人。

▲ 维修车间

技术人员和技师培训支出，是该门店运营成本的一大部分，主要的内容有新车型新技术培训，专项培训（如发动机故障诊断、变速箱维修、线路故障诊断和维修、钣金件的维修、喷涂技术培训）等，为消费者安心用车提供持续的后援支撑。

用户再联结 缔造出行新风尚

随着人们消费结构的改变和汽车后市场竞争日趋激烈，加之消费者在购车时越来越理性，推动了该行业逐步从“服务车”到“服务人”的模式转变，这不仅体现在购车体验和售后维修的具体环节，更体现在用户的联结上。

▲ 增特奥迪门店

据了解，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月发布了奥迪卓·悦服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造专业、尊贵、愉悦的服务体系。战略发布以来，奥迪全国服务体系已经进行了全面升级，从多角度、多维度与用户建立情感联结，为用户提供悦超所想的售后服务。

通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，根据时间季节特点及目标客户分类，持续举办各类客户接触活动及关怀性举措。

▲ 增特奥迪门店

据统计，2019年，增特奥迪门店累计举办61场各类服务活动，如雨季用车攻略、越野攻略等各场景下爱车讲堂，亲子植树活动、农家乐体验，玩在一起-乐高嘉年华、冰雪试驾、老友季观影活动等车友联欢，把汽车从代步工具渗透到生活点滴，为用车群体建立起二次联结，延伸更为丰富的生活体验。

对于汽车4S店来说，客户满意度是一种无形资产，也是服务人的结果体现，增特奥迪门店负责人表示，将持续以用户为导向，打造高品质生活方式，为用户带来更为愉悦的出行体验。

看完介绍你有没有心动呢？感兴趣的小伙伴不妨亲临门店体验一把吧！

地址：深圳市福田区福荣路12号（新洲路南行到底左转100米）

营业时间：9:00-18:00

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