4月28日,杭州公共自行车向社会宣布启动以“绿色出行”为核心,集新能源、新业态、新服务、新模式于一体的“小红生活”共享服务体系建设工程。
力争在搞好原有公共自行车服务的基础上,通过数字化、多元化、差异化、共享化改造升级,积极拓展服务内涵,提升城市生活服务品质。经过一个月的努力,在杭州市城管局和杭州公交集团的指导下,一直在滨江区试点的“智动小红车”,也就是电助力公共自行车,将依托“小红生活”共享服务体系平台,走出滨江,走进主城区,并以“定制服务”的形式,重装上线,形成“公共自行车+电助力自行车”相结合的多元化“绿色出行”服务模式,进一步方便市民出行。
“智动小红车”跨江,进主城区重装上线
“智动小红车”采用“车电分离”的租用模式,既可以当成普通“小红车”使用,也可以插入“电池宝”变身“智动小红车”,实现助力骑行。“租车”采用预约服务(定制)形式,“租电”则通过能源柜自助租用。首批进入主城区的“智动小红车”,内置智能传感,混动力驱动设备,与电动车不同,需要通过踩踏才能产生相应的助力,车辆时速控制在15公里以内,满电状态可轻松骑行约20公里。
作为“小红生活”共享服务体系的重要组成部分,“智动小红车”将采用“独立运营+定制服务”的模式,通过“小红生活平台”向具有需求的单位或市民提供租赁服务,电能则可通过在公共自行车服务点亭、棚之间设置或为定制服务需求的单位专门设置的独立换电柜,解决换电问题,满足其出行需求。预计在未来三个月内将落地23处服务点(见附件),同时将上线360辆“智动小红车”,其中有特别为“儿童节”推出的60辆为亲子款。
疫情催生的“新服务”
“智动小红车”自2017年在滨江试运营以来,取得了良好效果,积累了一些经验。疫情期间,为保障城市一线医护服务工作者的出行便利,杭州公共自行车推出了“抗疫天使五服务”专项举措,针对远距离上班的医护人员,由相关医院统一预约后,专供一批 “智动小红车”。医护人员需要用车时,只需在位于医院内部的换电柜上取一块电池宝,装入“智动小红车”车的电池仓内,便可实现电助力骑行。
开启定制服务预约租用模式
如今杭州公共自行车公司启动“智动小红车跨江计划”,将采用车辆预约使用的形式,开通“团租预约”和“个人预约”两个申请通道。社会团体或年满18岁的个人,可以通过“小红生活”小程序选择“智动小红车”进行预约,其中“个人预约”可选择租用亲子款“智动小红车”。
“定制租车”采用“包月”“包季”“包年”的形式,目前资费按15元/月计算,每辆车押金200元。团体或个人在“小红生活”小程序上填写相关资料后即可在约定的时间和地点提取相应的车辆,“团租预约”提供送车上门服务,“个人预约”需自行前往约定地点取车。取车后,用户便可以采用手机扫码的形式在相应的服务点换电柜上租用“电池宝”,实现“不踩不动,一踩智动”的电助力骑行。目前“电池宝”可免费租用,且不限次数。
优先考虑医护等社会服务人员
首批“智动小红车”数量有限,对此,将优先考虑为医护人员、环卫工人、停车收费员和数字城管信息采集员等一线社会服务工作人员,提供预约服务。同时,也向其它社会团体、企事业单位和个人开放预约,为市民提供定制化服务。针对团体用户,杭州公共自行车公司将制定拓展计划,提供服务,后续还将派专人定期上门为租赁车辆的单位进行维保,个人用户可前往16处“义务维修点”进行车辆维保。
“无忧还车”和“小红回家”将同步推出
本次上线的“小红生活”平台小程序将同步推出“无忧还车”和“小红回家”两个服务功能。相信大家经常会在早晚高峰期间遇到服务点满架无法还车的情况,本次杭州公共自行车结合租用量、顾客建议及场地条件推出第一批31处“无忧还车”服务点。大家出行前可通过“小红生活”小程序,提前确认目的地周边服务点的空满情况,并且在提供“无忧还车”服务的点位选择预计还车的时间,后台会在相应时间提醒工作人员提前做好点位空满干预,留出空位,保障市民还车。同时,如果在路上发现疑似流浪车,可以通过“小红回家”功能提供流失车信息,并在平台上也能继续查看该车辆的找回状态,待车子找回后,后台将奖励用户积分,未来在“小红生活”共享服务平台可以使用积分兑换各种服务或礼品,“小红生活”小程序将于5月29日正式上线。
“智动小红车”是一种全新的服务方式,在主城区提供定制预约服务,需要一定时间的“磨合”,会存在一些新的问题,希望广大用户支持理解,积极沟通,使我们不断完善,以更好地为市民和公众提供“绿色出行”服务。
23处智动小红车充换电柜服务点清单
31处“无忧还车”服务点清单
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