【奥迪怎么没有冷风】J.D.Power销售获得7连冠。奥迪是如何让顾客“非常满意”的？

10月10日北京国际贸易。每年举行1次J.D.Power销售和售后服务满意度研究记者招待会。奥迪品牌带着销售和售后服务两个冠军的荣誉参加了此次颁奖典礼。

J.d .什么是电源？熟悉汽车产业的人都知道J.D.Power是为汽车行业提供各种市长/市场调查报告的专业调查机构。为汽车企业及时调整自己的销售市长/市场战略，改善汽车市长/市场环境，促进消费者和汽车企业之间的相互理解提供了良好的沟通桥梁。

这次发布的《2019年中国售后服务满意指数研究》就是经典案例之一。该研究分析了13 ~ 48个月来拥有车主在经销商的服务经历，根据服务经验对整个服务和维修过程进行了综合评价。各品牌经销商揭示了售后服务过程的长处和弱点、顾客对相关经验的满意度、各种经验的短期和长期影响。

据悉，该调查主要采用服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后差、服务质量5个主要因素，分别占近20%的权重比例。奥迪在5个因素方面共788分(满分1000分)，比第二名领先26分。

根据对、J.D.Power的调查，奥迪可以说是冠军排名的常客。这次，在继续获得J.D.Power的售后服务指数满意度豪华品牌冠军后，奥迪已经在该奖项上实现了7连败，在该调查中的地位可以说是不可动摇的。(威廉莎士比亚，美国作家)。

现场奥迪方面的获奖嘉宾对获奖感言这样说。“你刚才问我有什么小秘密吗？我觉得没什么特别的。我们的合伙人总是为汽车品牌感到“冷风”，奥迪决定把他们抱在怀里。无论何时，以经销商为合作伙伴解决问题是奥迪的秘诀。”

实际上奥迪的获奖无论是经销商还是售后服务商，本质上都是经销商合作伙伴努力的结果。奥迪也非常重视经销商队伍建设。每年年末，奥迪都会举办职业双杯大赛。在全国495个奥迪经销商中选出了总冠军，比赛期间对所有经销商进行了又一次理论和实际操作的练习。

除了经销商伙伴的努力外，大众奥迪本身的质量保证也是夺冠的关键因素。好的新车质量不仅能促进销售，还能有效避免多数售后纠纷。例如，为了确保整个汽车零部件都能牢固连接，大众奥迪平均每辆车55%以上的拧紧点是量产车最先进的拧紧装配技术——扭矩加上转角的工艺组装而成，远远超过5%-15%的行业平均水平。正是本着这种精神，帮助奥迪在售后服务和销售满意度方面多次取得好成绩。

年以来，奥迪在中国的销量经历了先抑制后上升曲线。奥迪全球最大的单一市场中国同比增长了2.0%-58580辆，创下了新的8月销售记录。这与年初开始相继推出的新A6L、Q8等人气及车型密切相关。

无论是销售还是售后服务，都是奥迪构建产品战略的重要前哨战，也是所有的研发ampd、生产、制造等的最终目的。2019年奥迪提出了针对中国市场的新战略。包括电气化和智能网的大力发展，纯电气产品等新部门市场的引入。这给销售售后部门提出了新的挑战，奥迪显然准备调整自己，迎接挑战，获得第八、第九、第十几个销售和售后服务满意度冠军，将延续奥迪服务的“白金质量”招牌。

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