【杭州奥迪车怎么投诉】浙江消保委拍摄！谈论奥迪宝马奔驰吉利等13家汽车企业

为了加强对浙江省汽车消费领域的监督，切实保护消费者的合法权益，4月8日上午，浙江省消保委、联合杭州市消保委约谈了奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌企业。浙江省消保委副主任兼秘书长崔龙金、杭州市消保委秘书长陈兆宝出席了会议，浙江省消保委副秘书长韩志斌主持了会议。

在约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省汽车消费投诉调查情况，通报了目前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷款服务不规范、维修困难重重、三包责任未履行等8个问题，并通报了全省汽车品牌投诉解决率排名。其中，高解决率排名第五位的品牌依次是中泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)和一汽大众(77%)。

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之后，杭州市消保委秘书长陈兆宝通报了网上汽车消费舆论，并提出了相关建议。宝马、梅赛德斯-奔驰、吉利三家汽车企业的代表对上述通报作出了答复和表态。

会议结束后，浙江省消保委副主任兼秘书长崔龙金提出了三方面的施政意见。

第一，倾听消费者的声音。各汽车品牌企业要树立“消费者至上”的理念，充分倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需求，获得消费者的满足和认可。

第二，共同激发对汽车消费的信心。汽车制造商承担了车辆的销售者和售后服务责任。汽车制造商的诚信和服务能力与消费者的满意度密切相关，因此要忠实履行主体责任，提高汽车消费信心。

三是切实做好服务方面的整顿。各汽车企业要按照《浙江省实施消法办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规，严格规范自己的经营行为，严禁强行捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三项责任，进一步提高服务质量，依法诚信经营。

另外，秘书长崔龙金要求参加会议的汽车企业仔细调查自己的4S店侵犯消费者权益的问题，要求反三、脚踏实地整顿，并在4月23日前以书面形式将情况及纠正承诺提交省消保委。

来源|浙江省消费者保护委员会