文|青科
你有没有想过奥迪为什么能在中国继续稳定豪华车市长/市场销售冠军?
2018年12月6日,在2018奥迪专业双杯大赛决赛现场,奥迪告诉我们,在售后服务中,他是如何征服消费者挑剔的心的。
不忘初心,奥迪服务引领业界标杆
奥迪职业双杯大赛从2002年开始引入中国。其目的是提供大众奥迪服务团队之间的经验交流、提高服务质量的共享交流平台,促进奥迪品牌服务水平的整体提高。(莎士比亚、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪)。
为了更好的“棘手”参与者,今年奥迪全面升级了双杯比赛的内容和形式。首次实现了全网数字预选模式。增加了六大地区复赛课程,同时建立了各地区板材技术比赛、服务技术比赛,扩大了服务人员的激励范围。决赛中首次引入数字交互理论考试模式、奥迪德罗悦服务营销大会,帮助经销商树立整体服务营销意识,强化服务流程标准,提高服务质量。
总之,因为难度大,手段严重,所以为了让消费者一直体验到满意的售后服务。(威廉莎士比亚,《哈姆雷特》,《冒险》)这种苛刻与奥迪在中国市场的领先地位是一致的。
奥迪品牌进入中国30年来,一直奉行卓悦服务理念,准确把握市场和用户需求,赢得了500万用户的信任,成为中国豪华汽车市场上最具影响力的品牌。今年J.D.Power发表的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度调查(CSI)报告中,一汽-大众奥迪连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。
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