今天,我们将谈论汽车市场的新名词——“分期付款车”。可能很多朋友的第一反应是“分期购物”。通过分期购物,消费者可以将账单数据“大大小小”,早早地将中意的商品装进口袋。然而,我们今天要说的“分期付款车”并不是这个意思。
所谓的“分期付款车”是指车企为了尽快向消费者提供车辆,在新车交付时没有完全交付所有配置和功能,而是陆续补充或后续提供。
有些朋友可能会好奇汽车公司为什么要做“无用的事”。事实上,汽车公司也不想让汽车复杂化。采用“分期付款车”是“核心不足”下的无奈选择。
今天的汽车产业是世界经济高度一体化的“成果”,意味着汽车产业“一步一步带动全身运动”。自2020年疫情爆发以来,全球汽车业一直笼罩在决心阴霾中。随后,日本雷事先扎遭遇了大火,德克萨斯遭到大雪袭击。今天,俄乌冲突仍在继续。芯片供应“困难”一直处于hard模式。
在的情况下,汽车企业的生产能力自然跟不上,有些产品无法抗衡板块。对此,一些汽车企业想出了“分期付款车”的手段。例如,理想汽车和鹏汽车因毫米波雷达供应不足,分别推出了“先交货后补充”方案。奥迪汽车由于遥控钥匙芯片生产能力不足,部分车型交付时只提供了一个遥控钥匙和一个机器钥匙牙齿,剩下的钥匙陆续提供。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视报道))这样,汽车公司就能尽可能保证新车的供应。
除了“分期付款车”,汽车企业也想出了几种不同的方法。例如,可以调整生产水平。例如一汽丰田、广汽丰田两家合资公司调整了部分生产线的生产计划,确保了各等级车型的良好供应。CRS 3.0收音机零部件供应不足,承诺安装售后原装配件,获得与工厂车辆同等的质量保证,在销售过程中签署用户通知书或注释销售合同,明确告知用户。奔驰因芯片危机更换了部分车型的中央处理器。
“分期付款车”、“寻找替代方案”等措施与消费者原来的预想有些不同。这个时候,如何与消费者建立有效的沟通尤为重要。在传统的零位布局模式下,经销商往往与消费者打交道,供应商与消费者之间缺乏直接对话,沟通不畅,难以规范服务等问题。此时,厂商由于缺乏心智,采取了一些不得不采取的措施,如果不能及时通知消费者,很容易引起消费者的不满。相比之下,部分新势力的直营模式更容易与用户直接对话,处理更灵活,也能保持消费者满意度。
对此,合资企业纷纷尝试“破局”。例如,南北大众利用身份。系列尝试了代理制和直营店面,东风雪铁龙通过凡尔赛试水用户运营,广汽丰田试图将app作为汉兰达的直接购买渠道,在这条控制线下进行加价行为。通过各种尝试,与消费者建立更直接的交流和沟通。
“核心不足”是对汽车企业的考验。寻找合适的渠道,及时通知消费者转发或配置的变化,信息公开透明,是汽车企业维护用户的重要一步。汽车企业态度端正,消费者才能尝试理解,在获得透明消息的前提下,在配置和现车之间做出取舍,共同建设良好的市长/市场环境。
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