【奥迪爆漆怎么索赔】天津小协取名为“奥迪”！掉色后要有“油腻”的话

最近，天津市消费者协会于2021年6日(共11天)发布了消费警报。“奥迪”依法履行“反转举证责任”责任，诚心诚意地提出了“缺陷”修复赔偿方案。

奥迪数据地图新华社

事件介绍

消费者李老师于2020年12月14日从滨海新区天津吴信通汽车销售服务有限公司(以下简称“吴信通奥迪4S店”)购买了一辆奥迪A6L新车。12月15日下午乘车，12月16日上午去汽车美容院铺车服，车辆尾部车服贴得不好，约定年后再贴车服。2021年3月10日上午，这家美容院重新贴上了车服，但在撕裂原车服时，车辆行李箱盖中间掉了一个小车漆，脱落的车服上粘了车漆，在车辆除漆部位发现了油腻。李老师3月11日开车去了“吴信通奥迪4S店”，反映了油漆脱落的情况，但店方表示车辆一直在李老师手里，油漆去除的责任不应由店方承担。李老师认为提出的新车尾部有碰撞后恢复行为，因此以欺诈行为向天津市消费者协会起诉。

处理流程和结果

天津市消费者协会接到投诉后，邀请天津东旭汽车鉴定评价有限公司汽车鉴定专家到车辆停放地(汽车美容所)进行现场调查，结果发现这辆车的行李箱盖子上脱落了小漆皮。鉴定人认为，用涂层厚度测量仪检查后，该车行李箱油漆部位的“油腻”是维修性工作造成的。也就是说，这辆车的油漆部位进行了修理工作。市消协随后组织协调、信函调查、专家讨论等，对该投诉案件进行了调整。

在仲裁中，“欧信通信奥迪4S店”承认汽车行李箱的漆皮脱落，但声称汽车一直在顾客手中，己方没有任何责任。李老师说，乘车后第二天贴上车服，重新铺上汽车美容会所有微信视频，重新铺的车服上漆皮脱落也有视频监控，认为这辆车在乘车前有油漆。(莎士比亚)模板。

在后续沟通中，施小协向吴信通信奥迪4S店、一汽大众销售有限公司发送了调查函和催款信函调查相关问题，没有得到回复。“一汽大众销售有限公司”将“欧信通信奥迪4S商店”提交的“情况说明”发送给市消协邮箱，并表示“经过内部严密调查及现状分析，明确行李箱油漆痕迹不是我们公司造成的。”解决办法是“提供两次免费保养，并免费重新油漆行李箱盖”。

法律基础

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的汽车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰等服务，消费者在收到商品或服务之日起6个月内发现缺陷并有争议的情况下，经营者应对缺陷承担证明责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损失的，由法律规定或当事人承担修理、再作、更换、退货、补充商品数量、退还货款、退还服务费、赔偿损失等民事责任。

《中华人民共和国民法典》规定，当事人不履行合同义务或不履行合同义务的情况下，应继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

小协观点

李老师购买的车辆是通过市消协专家调查的，油漆去除部位有油腻的修理。也就是说，那辆车的瑕疵客观存在。“吴信通信奥迪4S店”表示“与客户积极沟通”，但李老师从未接到过企业主动协商解决问题的电话。施小协声称：“欧信通信奥迪4S店”、“一汽大众销售有限公司不顾小协调查，对消费者的诉求视而不见，对消费者权益置之不理，这是负责任的品牌，不是企业应有的态度和行为。”

李老师解释说，在轿车中发现油漆去除问题仅三个月之后，根据“举证责任的反转”法律规定，经营者必须“自证清白”，“吴信通奥迪4S店”在进行“内部严密调查及现状分析后，明确了行李箱油漆痕迹不是我们公司造成的”。但是没有拿出实际证据。另外，消费者通过视频等证明，购买汽车后不存在维修情况。施小协认为，“吴信通信奥迪4S店”依法要承担证明“油漆瑕疵”与自己无关的法律后果。

经营者责任引起的消费争议，经营者为了解决这一纠纷，要承担消费者产生的交通费、误工费等合理费用。在征求汽车、法律专家意见后，市消协主张，“欧通信奥迪4S店”不仅要免费重新刷行李箱盖，还要结合消费者产生的权益成本、新车缺陷等因素，在合理范围内承担更高的赔偿责任。

天津市消费者协会对“欧信通信奥迪4S店”“一汽大众销售有限公司”发出了警告。知名品牌应尊重消费者权益，配合小协助公司进行仲裁，承担无法证明的法律后果。这是法律经营的合格线！

(原题目：天津少侠取名“奥迪”！掉色后露出“腻子”应该有一种说法。）

资料来源：陈云|作者吴红

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