早在汽车制造商的售后服务技术大赛还开始萌芽的2002年,奥迪服务就率先将世界统一的奥迪专业双杯大赛引进中国。16年来,作为豪华汽车品牌服务技术比赛的扩展名,奥迪专业双杯竞争不仅有助于一汽-大众奥迪特许经销商提高整体服务水平和质量,而且成为汽车行业服务人才培养和汽车售后领域的风向标。
2018年12月6日,以“卓悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯大赛中国区决赛在佛山完美结束。在这次更接近用户服务要求和实际服务场景的大会上,我感觉豪华汽车品牌的服务变化已经到来。
不忘初心,踏实
在7个月的时间里,跨越全国6大服务区,共有24支大众奥迪特许加盟队出战,经过初赛和地区决赛的考验,在近500支服务强队中进入佛山。最终,山东尹华天信经销商代表队以出色的表现将“双杯总冠军”收入囊中。他们表示:“在赛制设计、审查形式、内容及标准调查等方面,感受到了2018奥迪职业双杯比赛的新变化。”
faw-大众奥迪销售事业部执行副总裁亨青春(右1)和“双杯总冠军”山东尹华天信代表队合影
正如参赛队感受到的那样,2018年奥迪职业双杯大赛首次在初赛过程中应用了数字在线考试系统,将需要3周的考试周期缩短到了1小时。所以超导更有效率,更公平。同时,为了让更多的特许经销商加入这场技艺对决的年度盛事,本届大会首次开展次区域选拔复赛机制,将复赛沉入六大服务区,同时建设各地区的板材技术比赛、服务技术比赛,极大地提高了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围。
在决赛中,评价仍然由理论和实际体操两部分组成,但考试的形式发生了创新性的变化。特别是以笔试答案为主要形式的理论考试环节,首次尝试了数字互动理论考试模式,实时展示了参赛队伍的答题情况和各阶段的成绩排名,提高了比赛的激烈程度,全面展现了奥迪服务精英的风采。另外,今年总决赛首次引入奥迪卓悦服务营销大会,让经销商树立整体服务营销意识,强化服务流程标准,提高服务质量,切实体会奥迪服务的心。(莎士比亚、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪)。
基于用户体验,服务追求变革。
“这次奥迪专业双杯比赛的创新和升级反映了奥迪品牌面向未来,在服务领域占据领先地位,抢占优势的信心和决心。希望所有奥迪服务精英能够将奥迪专业杜杯比赛的进取和创新精神融入日常工作,深刻理解用户需求变化,据此更新服务思维,提高服务水平,以精湛的服务技术力量为所有奥迪用户提供所需的服务体验。”一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理亨青春在颁奖典礼上说了一句话:奥迪服务的创意精髓——在用户体验的基础上,服务正在扎实进行。(莎士比亚、温斯顿、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪)
实际上,豪华汽车市长/市场竞争已经被加热,以满足用户不断升级的服务需求,成为各豪华品牌的必修课。通过了解每位用户的实际需求,如何以服务产品为针对用户的个性化推荐为目标,成为摆在每位汽车售后服务人员面前的问题。(大卫亚设,Northern Exposure(美国电视剧),)截至今年,J.D.Power CSI售后服务满意度奢侈品牌冠军大众奥迪再次受到前人的洞察。
所有质变都来自量变的积累,奥迪服务是立足用户体验的创新,是进入中国30年来为500万用户提供服务的深刻积累。传承令人心满意足的服务理念,大众奥迪全方位提升整体服务能力,使奥迪“啪”服务发展到超出预期。以创造者的姿态,除了通过奥迪服务管理套餐、奥迪“卓悦”服务体验旅行、季节性服务活动等不断改善服务内容外,一汽-大众奥迪在服务人才培养领域也正在发生新的变化。继续深入的奥迪职业学校项目,已经成熟的训练和认证体系,以及经常举行新的奥迪专业双人杯比赛等,奠定了人才基础。Faw-大众奥迪围绕着“欢喜所想”的目标开始了一切尝试。
奥迪职业双杯大赛是中国豪华汽车市场上最先发起、规模最大的专业服务大赛。多年来,不仅能展现奥迪服务的最高水平,而且始终传达着中国豪华汽车售后服务的最新方向。(威廉莎士比亚、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪、奥迪)奥迪服务将如何做出改变?豪华车品牌售后服务的趋势怎么样?我相信我看过2018奥迪职业双杯比赛。
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