【应聘奥迪售后接待怎么样】据调查，奥迪售后服务满意度位居豪华车部门首位

新京报(记者王琳琳)10月10日，J.D. Power公布了2019中国汽车售后服务满意度排名，奥迪以788分位居豪华车部门售后服务满意度首位，路虎位居第二。东风悦达起亚以760分在主流汽车领域排名第一，北京现代(755分)和广州本田(754分)排名第二和第三。前10名主流汽车部门中，4个自主品牌是广汽电器(752分)、吉利(750分)、威(744分)、北萨博(743分)。

另外，J.D. Power还发表了2019中国汽车售后服务满意度调查(CSI)。研究表明，经销商的服务效率需要提高。此外，独立售后渠道的服务效率优势比授权经销商明显。

调查显示，70%以上的车主将在进入店铺维修前预订以获得更快的服务，但近30%的车主(28%)在预订时遇到困难。到达代理商后，预约的优势也没有充分体现出来，平均要等23.1分钟才能开始服务。比无预约车主的21.1分钟服务等待期还多。

J.D. Power林宏炎表示：“经销商设置预约制度是为了有条不紊地推进服务，但从车主的实际预约体验和服务等待时间来看，预约制度没有正常运行。”授权经销商应优化资源的合理配置，实现从预约到离店的全过程服务融合，发挥预约制度的优势。" "

新京报记者王林林

编辑张冰校对王心